【课程背景】
50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务沟通训练，因为不懂商务沟通而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？
有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到**后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。
商务沟通课教学中的启发不能是一种简单的形式上的启发,而应是一种思想、知识体系的启发学员思想,化为一种激情,感染学生，以身作则,学习礼仪不是懂就可以，重要的是要在关键时刻做对事情。
【课程收益】
Ø 了解礼仪与沟通本质，区分礼仪的不同场合的重要性，明确在职场中的角色认知
Ø 掌握员工职业礼仪不是装出来的，是做出来的。
Ø 掌握员工职场礼仪提升的五大方面，上百个知识点
Ø 调整、改善、完善与塑造员工在工作中的形象打造，掌握规范的职场礼仪常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度
Ø 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心
*脑认知模型：陈老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定现代职场人，快速成长，跳出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升，产生深远影响，进而提高员工职业素养水平，为发展的优秀人才，提供重要参考依据。
【课程特色】
1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
2. 落地性强：理论 企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。
3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。
【课程对象】
销售人员
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
**章节、卓越的商务交往意识和心态 ，为企业发展带来什么价值？
1、礼仪的本质，立足中国礼仪
Ø 商务精英为什么要学习礼仪
Ø 懂得沟通，脾气不好也能很好的交流
2、礼仪与你的印象管理
Ø 了解大脑
Ø 开启认知的三个密码：55/38/7定律
3、商务礼仪的内涵密码
Ø 如何变成**专业的商务人士
Ø 商务应酬，无礼仪难成商
Ø 案例：因为穿错袜子，丢了一份工作机会。
第二章节：价值百万商务礼仪——如何塑造商务形象？
1、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
2、女士职业装着装细节
Ø 职业装、丝巾搭配要求
Ø 配饰首饰要求与禁忌
Ø 职业装的鞋、袜搭配禁忌
Ø 丝袜与皮鞋，你选对了吗?
3、男士西装正装着装细节
Ø 男士正装“三一”定律
Ø 职业装的衬衫、领带搭配要求
Ø 职业装的鞋、袜、皮带搭配禁忌
Ø 手表首饰禁忌
Ø 让配饰成为你的增值器 ——手表、公文包、眼镜、皮鞋
Ø 演练：现场抽选模特检验仪容仪表并点评
4、仪容礼仪塑造
Ø 仪容仪表的基础：整洁、大方
Ø 仪容规范要求（男士、女士）
Ø 企业品牌形象的服饰要求：统一、标准
Ø 品牌形象的配饰物选择（男士、女士）
第三章节：价值百万商务礼仪——仪容仪态礼仪是怎么样的？
1、商务交往的标准站姿
Ø 站姿的要诀
Ø 站在动态美的起点上
2、优美大方的坐姿
Ø 坐姿要领
Ø 优雅地坐下，无声胜有声
3、走出个人魅力的行姿
Ø 行姿要领
Ø 行姿的
4、优雅的手姿展现魅力
Ø 日常生活中的手姿应用
Ø 手姿禁忌
Ø 现场展示：1分钟改变职业形象，现场点评。
第四章节：价值百万商务礼仪——如何接待拜访？
1、人士的待客之道是怎样的
Ø 待客：情地表示欢迎
Ø 做客：尊重对方的一切
Ø 送客：道别声声显真情
2、酒桌文化的礼仪是怎样的
Ø 邀请礼仪
Ø 座位的安排
Ø 点菜的技巧和禁忌
Ø 吃和吃相的讲究
Ø 喝酒的讲究
Ø 倒茶的学问
Ø 中途离席
Ø 酒宴上的礼仪
3、商务接待拜访中的礼仪细节
Ø 介绍礼仪
Ø 如何**目光关注赢得宾客的心?
Ø 如何介绍来访者与上级领导相识?
Ø 握手礼仪
Ø 如何**握手方式提升初见信赖感?
Ø 名片礼仪
Ø 如何在递送名片环节增加你的印象分？
Ø 接待礼仪
Ø 指引、引领来访者参观贵司
4、迎来送往，增加交情
Ø 专属的迎宾流程
Ø 接待事事要尽意 演练：如何接待外来客户？
第五章节：价值百万商务礼仪——什么是职场礼仪
1、电梯礼仪
Ø 谁先走入、走出电梯？
Ø 电梯里面**不应该做的五件事
2、交谈礼仪
Ø 交谈三要素
Ø 商务交往五不谈
Ø 谈资十字决
3、电话礼仪
Ø 拨打电话的时机
Ø 如何听电话才是**有礼貌的
第六章节：价值百万商务礼仪之——什么是沟通礼仪？
1、超级实用沟通技巧
Ø 微笑在沟通中的应用
Ø 动作在沟通的重要性
Ø 倾听技巧 ——倾听的五大层次
Ø 共情技巧
2、言语沟通技巧
Ø 你会称呼客户吗？
Ø 如何赞美客户？
Ø 交替使用开放式和封闭式提问
Ø 无障碍的沟通艺术——DISC理论
Ø 说服别人的方法
Ø 谈资十字决
3、非言语沟通技巧
Ø 目光接触点在哪里？
Ø 什么样的动作是做舒服的？
Ø 与客户的安全距离
4、沟通有道，心中有术，手中有器
Ø 了解客户性格
Ø 九型人格，分析客户心理性格
Ø 根据客户的认知程度、语速语调、情绪处理
Ø 用顾客喜欢的方式说话
灵活应对顾客的不满情绪 案例分析与情景演练
第七章节、销售沟通成功的效率提升，让客户更懂你？
1、有逻辑才有说服力：四招提升沟通的逻辑性
Ø 在沟通中，自己有什么逻辑性表述？现场讨论
Ø 抓住逻辑的三个要点
Ø 金字塔图形梳理逻辑
Ø 让信息在客户大脑中成图
Ø 巧用数据数值增大说服力
2、打破逻辑常规壁垒，让逻辑更有人情味
Ø 不同方式的表达，对逻辑的影响，案例分析
Ø 好的逻辑不一定**科学的逻辑
Ø **能打动人心的逻辑 现场讨论
Ø 让人震撼的逻辑表达，视频分享
3、如何提升自己的逻辑思维能力？
Ø 四步法快速工作总结
Ø 运用万能分析法，拆解目标
Ø 建立完整闭环思维
Ø 思维导图学习方法
