课程背景：

职业素养的高低是人才选用的**标准，是职场致胜、事业成功的**法宝。

随着市场经济的深入发展，竞争空前激烈，而技术、产品日渐趋同，企业要屹立不倒、做大做强，必须注重提升软实力。客户选择高品质产品的同时，也选择着高度职业化员工提供的高满意度服务所带来的良好体验，作为代表企业的鲜活名片，员工形象代表着企业形象的好坏，员工素养体现着企业实力的高低。

本课程从员工形象、心态、社交、沟通、公文规范化等多维度去帮助企业人才提升职业素养，使之成为企业真正的“软实力”。

课程收益：

▲专业化——打造职业化团队，提高企业公众形象，赢得良好社会口碑

▲规范化——提升受训单位的办事规范化程度和内外信息传递效率

▲职业化——重新定义与解读职业化，激发活力，点燃工作热情

▲合理化——结合学员现状，由浅入深、由表及里讲授知识点的本质和规律

课程特色：

▲实战性：多年管理、咨询、培训经验，实实在在地教给学员应该做什么和如何做

▲实效性：与时俱进供干货，

▲实用性：提供丰富的工具和模板，拿来即用，高效协同

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：

▲很适合：中大型企事业单位，后备干部、市场前端人员、新员工

▲可适合：企业全体人员

课程方式：讲练结合，案例剖析，情境化教学，注重实操，丰富的案例和工具提供

课程大纲

导入：职业化——商业世界的教养

案例导入：我与企业的关系

一、什么是职业素养？

二、五方面，打造职业化

**：工作态度

第二：工作道德

第三：工作技能

第四：团队意识

第五：工作形象

三、职业生涯三层级

层级一：以勤奋驱动事业成长

层级二：以情商驱动事业成长

层级三：以思维驱动事业成长

**讲：职业形象塑造——你的形象就是企业**鲜活的名片

一、职业形象塑造

1. 女性职业形象的要求与禁忌（穿着，妆容，发型）

讨论：什么是商务正装？

讨论：日常上班该穿着什么样的衣服？

2. 职业男士着装要求与禁忌（西装与细节）

3. 不同场合的着装

案例与讨论：正确与错误的着装分析

二、专业的仪态

1. 有礼有节的站姿

2. 温文尔雅的坐姿

3. 体现涵养的蹲姿

4. 落落大方的走姿

5. 恰如其分的手势

6. 表情礼仪

1）微笑的重要性及要领

2）眼神的凝视区域讲解

视频分享：标准仪态与要领

现场训练：职场仪态

第二讲：职场进阶——用礼仪打造专业化形象

一、空间礼仪

1. 距离的妙用：拉近心理距离

二、电梯的商务礼仪

讨论：与领导同乘电梯，谁先进？谁先出？

1. 电梯内的位置安排

2. 电梯内的交谈与话题把控

3. 30秒电梯法则

练习：30秒电梯法则，**简短有效的沟通方式

三、商务会面礼仪

1. 商务介绍规范与顺序

互动与练习：商务介绍

2. 握手的礼仪

互动与练习：握手

3. 会议室座次安排——谈判桌式/圆桌式

4. 乘车礼仪——座次安排/上下车礼仪

互动游戏：乘车座次安排

5. 交换名片的技巧

分组练习

第三讲：职场沟通——左右逢源助力职业发展

一、聆听

1. 聆听躲不过的4个坑——价值判断、追根究底、好为人师、想当然

2. 有效倾听四原则——听取信息、评估信息、解释信息、回应信息

3. 听出弦外之音，悟出言外之意——做职场聪明人

练习：根据视频对话，列出你能听到的事实/感受/需要/动机

二、向上沟通的三步法

一步法：主动沟通，定期对话

二步法：从对方真正关心的角度切入

三步法：公开支持，私下建议

三、向下沟通的四种方式

方式一：理清目标

方式二：反映真相

方式三：心态迁善

方式四：行动计划

四、向下沟通的三大情境

情境一：指派任务——设定权限、确定时限、确认理解、资源需求

情境二：表扬下属——及时、具体、真诚

情境三：批评下属——谈事实，不谈感受

五、平行沟通的障碍与重点

导入：组织内横向沟通的重要性

案例：曾国藩为官的上下半场

1. 平行沟通的禁区——公开指责、和我无关

2. 寻求支持——讲好话、讲重要、讲困难

互动：猜扑克——引导式沟通

案例：禅师不同面目对待上、中、下三等人

案例：海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对跨部门沟通的障碍

讨论：跨部门沟通中有哪些障碍

练习：制定跨部门沟通计划表

六、沟通规则

1. 沟通需要满足的五个层次需求

1）生理需求

2）安全需求

3）社交需求

4）尊重需求

5）实现需求

2. 满足对方尚未满足的需求

沟通工具：JOHARI沟通之窗/经典沟通三角模型

第四讲：职场常用公文写作——从平庸到非凡

一、通知的写作

讨论：如何写好通知？

1. 常用通知的类型

1）批转、转发性通知

2）指示性通知

3）事务性通知

4）会议通知

5）任免通知

2. 通知的写作注意事项

1）补课上行

2）事项明确具体

案例分享：某单位的通知/常见通知标题错误

练习：通知标题拟写练习

案例：某单位的通知常见通知标题错误

练习：通知标题拟写练习

二、请示的写作

1. 请示的特点和格式规范

对比分析：请示与报告的区别

2. 请示注意事项

1）一事一请

2）要有倾向性建议

3）应用场景

案例：常见的错误请示存在的问题

练习：根据所给材料改写一份请示

三、电子邮件的写作规范

1. 电子邮件的写作原则——5C原则

2. 电子邮件的标题和正文——主题和内容

3. 电子邮件礼仪及管理——成为职场沟通高手

四、计划类文书技巧

1. 计划的形式

2. 计划的内容（任务、目标、方法、措施、进度、步骤）

案例：计划范文

练习：列出本部门月度工作计划

五、工作总结写作规范

1. 总结的三大特点——客观性、说理性、独特性

2. 工作总结的三大构成——标题、正文、落款

3. 标题的写法——单标题、双标题

案例：总结范文

练习：撰写工作总结提纲