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一、 课程背景
è 【面向企业】
强国必先强企,强企必先强人。
职业素养是一种行为规范,决定了一个人的行为。好的职业素养,在公司内部会形成正能量的文化,能提高员工的工作效率,能为客户提供专业的服务,获得社会的认可。反之,一个没有职业素养的人,可能做出违背职业道德的事情,会给公司带来极差的影响力。
对于现代企业来说,学习商务礼仪知识、普及商务礼仪,已成了提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。商务礼仪包括商务礼节和仪式两方面的内容。有很强的规范性和可操作性,并且和商务组织的经济效益密切相关。
某种意义上来讲,规范的、职业化的商务礼仪行为,体现出一家企业的员工内在的素养,如:敬业精神,有责任感,有学习观念,有团队合作意识,有坚定执行力,能积极主动、自动自发做事,对待本职工作充满热情等等。
è 【面向员工个人】
在竞争激烈的时代,人与人之间的竞争,不只局限于知识、技能、经验,更是一个人【综合素质素养】的竞争。一个人在职场中的精神面貌、仪容仪态、言行举止,看似简单,却是一个人综合素质素养的全面体现。
对于初入职场的新员工,面临从学生à职场人士的角色转变,除了了解企业、学习本职工作所需的专业知识、提升技能,心态、意识、职业化操守等方面的学习同样重要;对于工作已经有一定时间,但注意力都仅仅在工作内容本身的员工而言,如果不懂得基本的商务礼仪,在重要的商务社交、会议、汇报、展示等环节,逊色于其他员工,后期会阻碍职业晋升和发展道路。
学习职业素养、商务礼仪课程,助力于员工内强素质,外强形象。
二、授课形式
从课程设计角度,目的旨在**1天的培训让初入职场的员工,**学习并演练基本的商务礼仪,了解并体会到【职业化】素养的要求,从意识、心态方面进行提升和转型,由较为自由自在的学生转变成为职场人士。**讲解知识、实操演练,让行为带动心态和认知的变化。
教学用具:投影仪、音箱、海报纸、马克笔三色每组3-4支、胶带、白板、扑克牌、铃铛、演练卡等
授课形式特色:理论讲解、互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深,循序渐进,高效参与
三、课程收益
- 商务礼仪**基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质,帮助员工提高自身修养,从而提升企业形象。
- 知行合一,内在会影响一个人的外在,同样**外在的规范,改变行为,也会影响一个人的意识、认知、心态。职业素养之商务礼仪培训,概述来讲对于一个人起到【内强素质,外强形象】的作用,具体表述为三个方面:
1、提高个人的素质:商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
2、有助于建立良好的人际沟通
3、维护个人和企业形象
四、学习对象
1、初入职场的新人
2、需要与客户接触较多的销售、服务等人员
3、纯技术人员,想拓宽职场发展之路,提升职业素养
五、时间安排
系统学习1天(6小时)
六、课程大纲
i. 商务礼仪之概念原则篇
- 礼仪的概念
- 职场的商务礼仪
- 学习商务礼仪的意义
ii. 商务礼仪之职业形象篇
- 仪容仪表
- 仪态:面容神态,身姿动作
- 礼仪:
u 工作中/商务场合,常见礼仪(如:接待,递名片,握手,送别等)
u 结合工作场景,**小组情景剧排演,来应用所学
iii. 商务礼仪之职场沟通篇
- 邮件沟通礼仪
- 电话沟通礼仪
- 当面沟通礼仪
- ……(可根据客户需求补充调整)
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