课程背景

在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，制度流程体系日益成为企业管理的基本抓手和基础平台，制度流程管理也日益成为经理人进行业务运营管理的重要工具和方法。开展制度流程建设，对于企业业务做大做强、管理做深做细做实具有重要的意义和价值：

î **制度流程建设，将业务经验和规律予以总结、梳理、沉淀、固化，形成全面覆盖、内容充实、清晰描述、可视化强、操作性强的制度流程，使业务运作凡事有章可循、规范稳定，摆脱对个人经验的依赖，打造铁打营盘，支撑公司进一步复制扩张；

î **制度流程建设，清晰职责分工，理顺跨部门接口，改善跨部门协同工作效率，消除部门本位，打通部门墙，使企业成为一个以客户为导向、快速敏捷响应客户需求的整体；

î **制度流程建设，简化业务运作中臃肿复杂的环节，消除非增值活动，压缩周转和等待时间，减少返工和浪费，减人增效，提高工作效率和工作质量。

课程收益

î 加深对制度流程建设的理解，明确制度和流程的区别与联系，统一对制度管理、流程管理的认知，认可制度流程建设在企业运作中的作用，提升管理者参与制度流程管理工作的主动性和自觉性，为制度流程管理工作创造良好的环境；

î 了解端到端、结构化分层分级设计流程体系的方法

î 掌握高效、科学、规范、高质量进行制度、流程设计梳理的方法

î 掌握制度流程诊断和优化的方法和技巧

课程大纲

一、 理解制度管理和流程管理

l 流程的基本概念

l 制度的基本概念

l 制度与流程的区别和联系

l 制度、流程如何为企业创造价值

l 企业制度流程管理常见问题

l 以流程为主线的管理体系的融合

二、 制度、流程体系规划

l 以客户为中心的端到端流程架构

ü 产品需求的端到端

ü 订单需求的端到端

ü 客户问题的端到端

l 自下而上识别和盘点现行制度流程

l 自上而下分层分级

l 制度流程分解到多细

l 制度流程拆分的逻辑维度

l 不同业务制度流程的整合归并

l 不同部门制度流程的整合归并

l 流程责任人的界定

l 如何对制度流程进行分类管理

三、 制度、流程设计

l 流程设计的要素

l 流程设计的步骤

l 流程设计的参与人

l 流程设计的基本要素（why/when/where/what/who/how/how much）

l 如何用流程图清晰展现复杂业务运作

l 流程活动说明的编制

l 操作指导书的编制

l 表单模板的编制

l 制度文件和流程文件的适用范围

l 制度文件和流程文件之间的转换

l 流程设计演练（分组演练，选择公司实际业务流程进行）

四、流程优化与再造

l 流程优化再造与流程设计的区别

l 流程优化的工作平台—workshop

l 流程优化课题的选择与立项

l 现状流程梳理

l 现状流程问题诊断

l 流程优化技巧

Ø 删除和压缩不增值活动

Ø 角色合并与整合

Ø 串行作业并行化

Ø 从事后审批到事前把关

Ø 差异化分流

Ø 简化客户接触点

讲师介绍

î 流程管理资深实战专家——陈锋

工学学士、企业管理硕士、高级经济师、国际注册咨询顾问。

1993年开始研究流程管理，撰写了中国**早以流程优化为主题的硕士论文。在企业工作12年，担任过企划部经理、企管部部长、副总经理。多次与国内外管理咨询机构合作，实施流程优化和组织变革项目，对制度流程管理与组织设计有深入研究。

2005年开始专职从事流程管理咨询和培训，为央视、南车、北车、航天、中石油、格力、蒙牛、网易及若干上市公司提供咨询服务，为中移动、美的、松下、可口可乐、东航等数百家企业提供过内训服务。

咨询辅导：

ü 2005年，广州网易网络游戏流程优化咨询项目

ü 2005年，上海兴业证券流程重组项目

ü 2005年，江西汇仁制药流程优化辅导项目

ü 2005年，深圳金士吉流程优化咨询项目

ü 2005年，广州金发科技流程规范化咨询项目

ü 2006年，深圳邮政流程优化工作坊项目

ü 2006年，广州金发科技年度经营计划流程咨询项目

ü 2006年，河北中兴汽车流程优化咨询项目

ü 2007年，广州金发科技流程审计项目

ü 2007年，北京中国空间技术研究院流程规划咨询项目

ü 2007年，广州杰赛科技流程与人力资源体系咨询项目

ü 2007年，广州杰赛科技组织结构变革咨询项目

ü 2007年，深圳证券通信流程优化项目

ü 2008年，广州宝供物流流程优化项目

ü 2008年，珠海格力电器销售公司绩效优化项目

ü 2008年，北京中石油勘探公司流程优化项目

ü 2008年，广西东油沥青炼化流程优化项目

ü 2009年，南京先声药业流程体系规划项目

ü 2009年，深圳燃气集团流程优化一期项目

ü 2009年，深圳伙伴地产流程优化项目

ü 2009年，内蒙古蒙牛常温奶本部流程审计项目

ü 2009年，山东雷沃重工流程体系建设项目

ü 2010年，深圳燃气集团流程优化二期项目

ü 2010年，江苏云幅服饰订单履行流程优化项目

ü 2010年，山东雷沃重工流程规范化项目

ü 2010年，广州金发科技订单履行流程优化项目

ü 2011年，深圳记忆科技流程体系规划项目

ü 2011年，武汉长飞光纤光缆流程优化咨询项目

ü 2011年，中国北车长春轨道客车流程体系规划咨询项目

ü 2012年，中山华帝燃具流程体系规划项目

ü 2012年，中山华帝燃具审批权限梳理及流程优化项目

ü 2012年，江苏恒宝股份目标管理与绩效考核咨询项目

ü 2013年，中山华帝燃具流程长效机制建设咨询项目

ü 2013年，中山伟琪电器流程建设咨询项目

ü 2013年，中山安士制药组织结构优化项目

ü 2014年，中国南车广州电力机车流程优化咨询项目（一期）

ü 2014年，央视网流程优化咨询项目（一期）

ü 2014年，央视网组织管控咨询项目

ü 2014年，上海微创医疗器械供应链流程咨询项目

ü 2015年，中国南车广州电力机车流程优化咨询项目（二期）

ü 2015年，央视网流程优化咨询项目（二期）

ü 2015年，央视网授权体系咨询项目

ü 2015年，青岛金东数字科技流程优化咨询项目

ü 2016年，安徽四创电子研发组织与激励机制咨询项目

ü 2016年，珠海醋酸纤维流程管理咨询项目

ü 2016年，央视国际传播运营流程咨询项目

ü 2017年，浙江超威集团流程体系规划项目

ü 2017年，深圳佰仟金融流程能力提升辅导项目

培训：

ü 为中移动提供培训十次

ü 为佰仟金融提供培训六次

ü 为深圳燃气提供培训五次

ü 为金发科技提供培训五次

ü 为美的提供培训四次

ü 为雷沃重工提供培训三次

ü 为东航提供培训三次