课程大纲

一、客户导向流程型组织的打造

1、基于客户导向的流程价值创造

2、什么是流程型组织

3、从传统职能型组织向流程型组织的转变

ü 责任下移与前移——用流程解放管理者

ü 从管控到服务——用流程创造价值

ü 从本位到全局——部门角色的转变、边界的淡化和职责的联动

ü 不仅做大，更要做强——用流程构筑敏捷组织能力

二、端到端流程体系规划

1、为什么需要流程体系规划

2、流程体系规划的方法与步骤

l 流程体系规划的“形”

ü 基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化

ü 基于战略和商业模式自上而下构建流程体系

ü 基于职责和文件自下而上盘点识别流程

ü 案例分享-标杆企业如何构建端到端业务流程体系

l 流程体系规划的“神”

ü 如何与战略匹配

ü 如何实现端对端全流程贯通

ü 营销、研发、交付、服务流程端到端的呈现

ü 组织架构如何与流程架构匹配

ü 如何在流程共享性和差异化之间取得平衡

l 流程架构的分层设计

ü 流程架构设计的**实践

ü 如何把握流程架构设计的逻辑维度

ü 如何把握流程分解的颗粒度

ü  LEVEL1架构设计

ü  LEVEL2架构设计

ü  LEVEL3/4架构设计

l 流程体系与其他体系的融合——合规与高效共存

ü 流程体系与ISO9000等体系的融合

ü 流程体系与制度的关联

ü 流程体系与风险管控的融合

3、流程体系规划分组演练

三、流程设计与优化

1、流程设计

ü 流程设计的基本要素——从哪些方面设计流程

ü 流程设计的基本步骤--——确保流程设计质量的考虑

ü 流程图绘制--——如何描述复杂业务运作

ü 流程文件编制——如何体现业务内涵

ü 如何将制度转化为流程

2、 流程优化

ü 流程优化案例分享

ü 流程优化项目立项

ü 流程现状梳理与度量

ü 流程问题分析与诊断

ü 流程重设计的技巧

ü 流程试运行

ü 流程优化成果撰写与汇报

ü 流程优化分组演练

四、流程审计

ü 流程审计概述

ü 如何实施流程系统性与完整性审计

ü 如何实施流程设计质量审计

ü 如何实施流程执行符合性审计

ü 如何实施流程有效性审计

五、流程管理体系长效机制

1、流程管理责任的落实

ü 谁应该对流程负责

ü 为什么要有流程责任人

ü 界定流程责任人的方法与技巧

2、业务部门在流程管理中的角色与职责

ü 流程管理与业务运作的关系

ü 流程管理部门与业务部门的关系

ü 业务部门如何参与流程管理各项工作

3、 流程管理工作的流程化与制度化

4、 流程建设年度工作计划的制定

5、流程建设专项绩效考核与激励