课程大纲

一、 理解制度管理和流程管理

l 流程的基本概念

l 制度的基本概念

l 制度与流程的区别和联系

l 制度、流程如何为企业创造价值

l 企业制度流程管理常见问题

l 以流程为主线的管理体系的融合

二、 制度、流程体系规划

l 以客户为中心的端到端流程架构

ü 产品需求的端到端

ü 订单需求的端到端

ü 客户问题的端到端

l 自下而上识别和盘点现行制度流程

l 自上而下分层分级

l 制度流程分解到多细

l 制度流程拆分的逻辑维度

l 不同业务制度流程的整合归并

l 不同部门制度流程的整合归并

l 流程责任人的界定

l 如何对制度流程进行分类管理

三、 制度、流程设计

l 流程设计的要素

l 流程设计的步骤

l 流程设计的参与人

l 流程设计的基本要素（why/when/where/what/who/how/how much）

l 如何用流程图清晰展现复杂业务运作

l 流程活动说明的编制

l 操作指导书的编制

l 表单模板的编制

l 制度文件和流程文件的适用范围

l 制度文件和流程文件之间的转换