【课程背景】

俗话说：“一句话让人跳，一句话让人笑，一句话让人更心动。”在职场上，除了工作能力之外，职场沟通显然尤为重要。为什么同样背景下的两个人在工作中产生的业绩天壤之别，有人在职场如鱼得水，有人却举步维艰。

另外，在职场中过高的沟通成本是阻碍企业发展的绊脚石。沟通成本过高会导致公司的整体效率低下。在当今时代，尤其是移动互联网时代，一个公司缺乏效率是致命的伤，因为缺乏效率，就无法提供及时的服务，无法令客户满意度提升，而且更为重要的是同时会增加很多隐形成本。沟通成本过高会导致责任不明确，互相推诿。大家好像谁都有责任，但是谁又都没责任。**终，吃亏的是公司，受伤的是员工。

本课程张老师**对沟通的基础讲解，同时结合了人和场景的因素，娓娓道来面对不同的人应该采用什么样的沟通方式，在不同的场景下应该用什么样的沟通方式，同时重点强调了职场沟通的禁忌，让学员不跳坑。让学员在沟通中的逻辑更加清晰，更加系统化与结构化，以帮助学员更好地达到沟通的效果。

【课程收益】

掌握职场高效沟通6要素

掌握职场高效沟通7C原则

掌握职场高效沟通的8种倾听策略

掌握在面对不同的人采用的沟通策略

掌握在不同的场景下采用的沟通策略

熟知职场沟通的禁忌，避免入坑

【课程特色】

1、 简单：用**接地气的语言，让学员迅速明白其中的道理；

2、 实战：大量的工具，让学员拿来就用；

3、 系统：让学员脑中有整体框架，所有的工具均来自理论指导下的经验总结。

【课程对象】企业全体员工

【课程时间】1天（6小时／天）

【课程大纲】

一、 职场沟通的基础是什么？

1、 职场高效沟通6要素

明确沟通目的   

明确沟通对象 

掌握沟通时间 

知悉沟通方式

选择沟通地点

掌握沟通方法

2、 职场高效沟通7C原则

Credibility-可信赖性

Context-一致性

Content-内容的可接受性

Clarity-表达的明确性

Channels-渠道的多样性

Continuity and consistency-持续性与连贯性

Capability of audience-受众能力的差异性

3、 职场高效沟通的8种倾听策略

保持适当的视线接触

要表现出积极的倾听姿势   

倾听时要注意提炼重点

倾听时注意对方的情绪

倾听时要搞明白倾诉者的潜台词

养成“同步谈话”的习惯

不要预设立场

不要急于表达看法

4、 职场高效沟通工具选择方法

书面沟通

口头沟通

非语言沟通

二、 因人而异——面对不同的人我们的沟通应该注意什么？

1、 部门内同事沟通

制造共同话题

相互帮助

善于发现同事的长处，并给予赞美

学会适当的隐藏自己的光芒

领略求教的妙处

2、 上级沟通

态度要诚恳

做一个有心人

回复领导时沉着淡定

问清楚领导需求

多替领导着想

3、 与下属沟通的方法

正面反馈

建议性反馈

4、 跨部门沟通

建立亲和的情绪

击鼓传花，轮到您出手了

创造共同的目标一起合作

多提选项，保持弹性

了解其他部门的语言

5、 组织对外沟通

组织对外沟通的对象

不同对象沟通的要求和技巧

组织对外沟通的障碍

三、 因景而异——在不同的场景下我们的沟通应该注意什么？

1、 如何应对领导突然袭击？

自己已经汇报过的内容

自己还没汇报但有准备的内容

自己完全不了解不清楚的内容

2、 如何在工作中寻求帮助？

选对人

求助时给别人带高帽

扯虎皮拉大旗

多念好

3、 如何汇报工作？

行动在领导前面（主动汇报工作）

让领导做选择题

注意汇报时机

掌握领导性格、选择汇报方法

重结果，少细节

4、 如何做好演讲？

形象得体

分析听众

吸引眼球、逻辑清晰

反复练习避免紧张

声情并茂

四、 职场沟通有哪些禁忌？

1、 职场禁忌话术

2、 职场禁忌行为