课程背景

为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言?

为什么在组织管理与沟通协作中冲突不断?

为什么在团队管理与协作中每个人的情绪和压力难以管理和释放？

为什么当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限?

我们发现高效沟通的基础是对人性的理解，是对行为风格的清晰掌握。缺少对人性的理解，多高超的技巧也帮不上忙；有了对人性的理解、对对方行为风格的理解，就能大大提团队效能。

学会倾听并理解对方、以对方认同的风格进行沟通。**学习，学员将获得新的沟通技能，能够在工作中以增加理解人性为沟通出发点，达成工作结果并维护关系。

本课程和您一起提升自己识别他人思维模式与行事风格的能力，做到因人而异的高效沟通，管理情绪、释放压力、掌控冲突，用批判性思维培养创新意识，提升组织绩效。

课程收益

一：高效沟通

科学而有效的洞察人性，掌握自己和他人风格特质做到因人而异的沟通，克服沟通障碍，突破沟通瓶颈。

二:冲突管理

认知自己与同事之间的差异化，理解不同特质的不同行事风格与沟通模式，减少非建设性的冲突，应用冲突管理模型，建立冲突契约掌控冲突。

三：情绪与压力管理

认知自我与他人的情绪，找到压力产生的原因，管理情绪释放压力。

四：批判性思维

打破思维惯性，统一底层认知。达成决策共识，推动创新；

【课程对象】各级管理者/全员

【课程时间】2天，6小时/天；

【授课方式】

互动讲授 案例分析 视频分析 情景模拟 课堂演练 小组讨论 落地工具

1 、体验互动 ——将深奥的理论融入轻松体验中，在快乐学习中实践与领悟。

2 、现场演练 ——采用“情境演练”，帮助学员发现问题，精确点评。

3 、方式多样 ——讲授 案例 讨论 游戏 体验 点评 演练等多方式授

**单元：走入沟通与自我探索

1. 沟通的目的与意义

2. 沟通能力人才测评，了解自身沟通能力。

3. 行动学习：沟通体验式游戏：千里传音，探索沟通中的障碍。

第二单元：团队共识

第1节：美国PDP版权测评-了解自我和他人的风格特质

1. 掌控特质与开拓型人才分析与情绪压力管理

2. 表现特质与激励型人才分析与情绪压力管理

3. 耐心特质与服务型人才分析与情绪压力管理

4. 精确特质与专业型人才分析与情绪压力管理

5. 整合型特质与协调型人才分析与情绪压力管理

第2节：了解自我与他人模式-促进管理与协作

1. 自信心与成就动机

2. 行事风格与工作特长

3. 精力与抗压指标

4. 观察力与敏锐度

5. 决策模式与决策风险

6. 沟通风格与行为模式

第3节：如何做到因人而异，高效沟通。

1. 向上、向下沟通与激励

如何与高支配型“控制特质的“领导、下属沟通

如何与高表达型“社交特质”的领导、下属沟通

如何与高耐心型“和谐特质”的领导、下属沟通

如何与高精确型“完美特质“的领导、下属沟通

2.行动学习：PDP沟通与管理工具的掌握练习

1. 有效激励工具表

2. 沟通防卫风格表

3. 高效沟通提升产值表

第三单元：掌控冲突。

讲授：冲突管理及掌握解决冲突模型

落地：结合工作场景，建立冲突契约。利用积极冲突来促进跨部门沟通与协作。

行动学习：MBA经典体验式项目《红黑商战》，感受内耗的痛苦，在冲突中达成共赢

1. 什么是冲突？什么是冲突管理？

2. 掌握团队沟通与协作中良性冲突三要素

3. 工具落地：学习掌控冲突模型，建立团队冲突契约。

第四单元：批判性思维。

一：什么是批判性思维

二：海绵式思维与淘金式思维的对比

三：批判性思维标准：

1.清晰性:可理解的;能领会含义的

你能进-步详细描述吗?你能给我举个例子吗?你能阐明要表达的含义吗?

2.准确性:摆脱错误或扭曲;真实的

我们怎样对其进行核实?我们怎样查明那是真实的?我们怎样查证或测试它?

3.精确性:精确到必要的详细程度

你可以更精细--点吗?你能给我更多细节吗?你能更精确吗?

4.相关性:与手头的问题相关

它如何与问题相联系?它是如何支持这个问题?它如何在这个问题上对我们有益?

5. 深度:包含复杂性和多样相互关联

哪些因素提升问题的难度?这个问题的复杂性是什么?哪些困难是我们需要着手解决的?

6.广度:包含多重的观点

我们需要从另一个视角看问题吗?我们]需要考虑另-一种观点吗?我们需要从其他方式看待问题吗?

7.逻辑性:组合后有意义的部分;没有矛盾的

所有这些结合起来后有意义吗?你起初的观点符合**后的论述吗?你所说的有据可循吗?

8.重要性:聚焦于重要性;不琐碎的

这是需要考虑的**重要的问题吗?这是需要聚焦的中心观点吗?这些因素中的哪些是**重要的?

9.公正性:合理的;非自私或片面的

我的想法在情境中合理吗?我考虑到了别人的想法吗?我的目的在该情境下公平吗?我使用概念的方法合理吗，或者我是否扭曲观点来谋取自己的私利?

四：批判性思维在组织中的应用

1. 不要陷入到一种思维模式，或简单相信一个观点。

2. 跳出原点突破思维边界，探询事物本质，寻找更多的解决方案

3. 打破思维惯性，统一底层认知，推动创新。