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孙源哲

PDP性格分析与高情商沟通

孙源哲 / 人才效能领导力提升讲师

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常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景:

企业在管理中遇到的普遍性的问题,是企业员工的沟通存在困难,导致管理和组织绩效失灵!一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。成功的企业之所以成功,是因为他们都建有全方位的沟通机制。

PDP依据个性特质的不同,将人区分为四大族群,分别是老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型。你是什么型?对方是什么型?观察、聆听,看对方是什么角色……高效沟通,无论是对企业还是个人来说都非常重要,已经成为各类机构的管理者和员工**为关心的问题。基于PDP性格分析的沟通原理对于学习者往往有很大的帮助,因为沟通不畅的背后是PDP性格动机……


课程收益:

了解PDP性格分析的深层含义,掌握PDP测试的原理和方法

熟练掌握如何与外界进行有效的沟通,懂得如何提升沟通的的艺术

排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功,避免沟通中常见的、高代价的错误

懂得PDP解析沟通对象的性格,掌握针对不同性格不同沟通方式

找到部门之间冲突、分歧的常见原因,掌握处理冲突的方法

借助跨部门高绩效沟通,学会和掌握发现问题、分析问题和解决问题的方式与方法;

把握对下、跨部门沟通的组织沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率


课程时间:6小时每天,共2天;

课程对象:企业中层管理者或公司全体员工;

课程方式:主持式授课 案例分析法 讲授与角色扮演法 头脑风暴法 游戏法;


课程大纲

**讲:PDP性格分析

一、PDP是什么

1. PDP性格测试

2. 行为特质与因素

3. 不同的性格分析

实操:PDP性格测试及结果分析

讨论:PDP与我的性格;

二、老虎型性格

1. 老虎型性格特质

2. 老虎型性格优势

3. 老虎型性格弱势

4. 与老虎型性格相处细节

5. 我们身边哪些人是老虎型?

讨论:和老虎型性格的人相处故事;

三、孔雀型性格

1. 孔雀型性格特质

2. 孔雀型性格优势

3. 孔雀型性格弱势

4. 与孔雀型性格相处细节

5. 我们身边哪些人是孔雀型?

讨论:和孔雀型性格的人相处故事;

四、考拉型性格

1. 考拉型性格特质

2. 考拉型性格优势

3. 考拉型性格弱势

4. 与考拉型性格相处细节

5. 我们身边哪些人是考拉型?

讨论:和考拉型性格的人相处故事;

五、猫头鹰型性格

1. 猫头鹰型性格特质

2. 猫头鹰型性格优势

3. 猫头鹰型性格弱势

4. 与猫头鹰型性格相处细节

5. 我们身边哪些人是猫头鹰型?

讨论:和猫头鹰型性格的人相处故事;


第二讲:认知基础沟通能力

一、认知篇:误解无处不在

1. 世界问题:

2. 沟通的定义

3. 沟通的特点

4. 沟通的目的

5. 沟通的四个层次

1)我不懂,你也不懂

2)我懂,你不懂

3)我懂,你懂

4)我不懂,你懂

6. 误解是常态,理解是特例

二、常见的两大沟通障碍

视频分享:沟通中的传递

1. 沟通不足

案例:不可思议的答案

讨论:是什么导致了沟通不足?

2. 传递失真

案例:传错一个字的恶果

讨论:沟通漏斗及其成因

点评:如何减少传达失真?

经典沟通案例:十分钟损失三亿欧元

小组分享:在我们公司(或部门),有哪些沟通不足的情况


第三讲:高情商沟通——说话就让人舒服

一、认识情商:高情商就是让人愉悦

视频分享:愉悦的语言沟通

1. 情商是什么

2. 情商的本质

3. 情商五维度

4. 情商管理与沟通

案例:女婿和老丈人的对话

5、高情商就是让人愉悦

二、高情商沟通:直指人心的语言艺术

视频分享:愉悦的语言沟通

1. 话说到您心窝里——不抱怨、不批评

案例:小张打动未婚妻的语言艺术

2. 肯定言辞鼓舞人——热情与真诚并重

案例:沮丧的店员与眉开眼笑鼓励

3. 包容与宽容并行——良言一句三冬暖

案例:丈母娘的担忧与证婚人的致辞

4. 真诚表达多赞美——三人行必有我师

案例:会说话的张总与“屁大点事”;


第四讲:职场特定场景沟通技巧

一、向上沟通

1. 上司的期望

2. 金字塔原理的四项基本原则

1)结论先行

案例:写给雪梨的绝交信

2)以上统下

3)归类分组

案例:卖车准备;MECE法则

4)逻辑递进

案例:陪酒的女学生和抽烟的小和尚;三种顺序:时间、结构、重要性

3. 架构金字塔

1)拟定场景when(时间)、Where(场合)、Who(表达者)、Whom(受众)、How(方式)

2)规划主题沟通目标、沟通主题

3)设想疑问Q1、Q2、Q3……

4)答复疑问A1、A2、A3……

练习:

向领导汇报

向领导请示

本次培训体会

与同事交流工作

向客户讲解产品

向公司网站投稿

做上月工作总结

4. 与上司意见冲突的做法

二、向下沟通

1. 疏通上往下沟通渠道

1)走动式管理

案例:杰克韦尔奇的“goodjob”

2)设在员工间的办公座位

3)办公室门大开

2. Visual——以身作则

游戏:请按照我说的做

3. 引导式发布

游戏:猜扑克——上下同欲者胜

目标营销:情、理、害、利

视频案例:《集结号》片段

4. 会议

1)主持人还是观察员

2)头脑风暴两大原则

三、平行沟通

1. 求同存异

2. 包容体恤

3. 树立内部服务观念

4. 使用对方能够理解的“语言”

四、与客户沟通

1. 与客户沟通的态度

1)凡事感恩

2)设身处地

3)不要争辩

4)充满热忱,全力以赴

2. 60秒快速建立亲和技巧

1)点头

2)微笑

3)同步

4)赞美

3. 麦肯锡电梯演讲

1)出语惊人

2)短小精悍

3)提炼观点

故事:麦肯锡丢单

4. FAB——BAF

故事:老大娘和三个水果小贩

案例:帕尔哈提选导师——抓住对方核心需求


第五讲:PDP性格与有效解决困难沟通

一、企业管理中常见的困难沟通

1. 分歧型

2. 回避型

3. 矛盾冲突型

案例:请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型,并分析造成障碍的原因。

1) 从个人层面分析

2) 从组织层面分析

3) 从意识层面分析

4) 从行为层面分析

4. 困难沟通常出现的问题

1) 屡次沟通没有结果怎么办?

2) 遇到一些同事说一套做一套怎么办?

3) 大家都是平行部门,不配合怎么办?

二、有效解决困难沟通

案例:沟通困境——总经理月度例会的无助与争执

1. 听懂意思

1) 记住有个词叫做:倾听

2) 听的五大要诀:适应、换位、关注、鼓励、理解

2. 问对问题

1) 问对问题的五大要诀:单一、简短、稍等、量少、适时

2) 优势谈判之问的技巧

3. 说到点上

1)结论提前,理由退后

2)事实提前,感觉退后

3)对方提前,自我退后

视频:没有说到点上

4. 说到点上的要诀

1) 简单

2) 准确

3) 通俗

4) 真诚

综合总结:

1) 沟通中高层应该:

紧盯目标;

给予足够的资源去建立作业流程;

搜集反馈信息同时拒绝逆向授权;

发布足够信息便利下属;

2) 沟通中中层应该:

领会上级意图;

支持上级目标;

统合下属信息;

安抚下属情绪;

3) 沟通中基层应该:

对接口信息保持敏感;

积极反馈;

不逆向授权;


课程总结:

1. 本课程知识结构的思维导图

2. 本培训的知识点梳理

3. 考核试卷与案例研讨



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