课程背景：

职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是员工的品质、能力和心态的竞争。一个好员工工作时尽职尽责，生活中快乐阳光。 心态问题靠严格的管理往往收效甚微，甚至适得其反。只有**疏导和有意识的训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对企业负起应该担负的责任。

课程收益：

1、 提高员工的团队精神，提升员工情感，让员工的需求层次升华，**终达到对企业忠诚的目的

2、 让每一级主管和员工清晰核心职责

3、 化解内部矛盾，清除内耗，创造良好的沟通和工作环境

4、 极大程度地调动员工的工作积极性和创新热情

5、营造企业更和谐的氛围和提升企业优秀文化

6、挖掘和增强企业持续增长的核心动力

授课形式：

讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）

录像观看（**精彩录像片段欣赏，给予学员启发）

现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的）

游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）

问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员）

课程大纲：

**部分：负责任才能担当重任

1、世界500强把责任作为关键理念和价值观

2、解析：舒适区和能力的关系

3、负责任的5大层面

（1）推卸责任：有问题是别人的问题

（2）分清责任：这是谁的责任？

（3）承担责任：我是一切问题的根源

（4）问题=机会（有问题才有机会）

（5）100%承担责任（这是我的工作）

4、凡事归因与内，不找任何借口

（1）我是一切问题的根源

（2）有错都是我的错

（3）凡是结果不够好，都是因为我不够好

（4）一切问题都不是问题，有问题是我自己的问题

（5）我工作的品质就是我做人的品质

第二部分：承担责任的三个层面

1、责任高于一切，成就源于付出

2、100%责任的三个层面

（1）对自己100%负责

（2）对工作/公司100%负责

（3）对自己的家人100%负责

3、落实责任的三个层面

（1）定责是途径——锁定责任人是落实责任的基础

（2）履职是目的——在其位谋其责，工作树立高标准，结果追求零缺陷

（3）问责是手段——事前问责是提醒，事中问责是监督，事后问责是奖惩

第三部分：尽职尽责，在工作中落实责任

1、尽职尽责精神的五项修炼

（1）没有浮躁——脚踏实地而不是浮躁  

（2）没有抱怨——对拥有一切心存感激

（3）积极主动——工作不主动，人生很被动

（4）勤奋付出——成功者相信付出看得见

（5）心怀感恩——人生没有应该，只有感恩

2、尽职尽责精神的三个核心

（1）从付出到突出，从突出到杰出；

（2）从专注到专业，从专业到专家；

（3）从敬业到精业，从精业到事业；

第四部分：负责就要工作到位

1、情景课堂——向张大彪学执行

2、优秀员工的五大作风

（1）勇于负责  

（2）绝对服从  

（3）马上行动  

（4）没有借口

（5）说到做到

3、工作到位的五大方针

（1）对领导——辅佐 建议

（2）对同事——请求 配合

（3）对下属——引导 关爱        

（4）对客户——用心 超越

（5）对自己——高标准 严要求    

（6）对工作——做到位 零缺陷

4、工作到位的四个原则

履行职责要到位，使用权利不越位，思考问题要换位，遇到困难要补位

第五部分 负责就要做出成绩

1、董明珠的成功之道——用结果说话

2、做结果的三大思维

（1）结果思维——做结果而不是做任务

（2）外包思维——结果说明价值，结果交换薪酬

（3）镜子思维——你是谁不重要，你做的事**重要

3、做结果的四大步骤

（1）定义结果——才能聚焦结果  

（2）锁定责任——才能锁定结果

（3）持续行动——才能创造结果    

（4）管好过程——才能管好结果

第六部分 点燃责任心火种，用感恩的心做人

1、感谢社会：企业是绿树，社会是沃土

2、感谢企业：企业给了我们生存与发展的平台

3、感谢领导：领导的关怀是我们成长的动力

4、感谢同事：你们都是我的好搭档、好战友