课程收益：

1. **客户体验改进和创新，塑造品牌个性和竞争差异；

2. **客户体验设计，提高客户互动和忠诚，快速提升经营效益；

3. 将客户体验植入到企业运营，形成持续增强的核心竞争力；

课程大纲：

**天．理解客户体验价值框架

时间内容&方式 09:30-12:00主题导入- 客户体验是什么和为什么客户体验的核心要素和管理方法客户体验旅程地图客户体验设计案例分析　午餐和休息13:30-16:30客户角色定义和体验设计框架分析体验的挑战和机遇优化和创新当前客户体验16:30-17:30小组成果分享和案例总结小组作业和问答交流

第二天．客户体验设计实践

时间内容&方式 09:30-12:00客户体验要素的设计方法实践- 客户角色（Persona）定义实践- 绘制客户体验旅程地图小组讨论和实战点评　午餐和休息13:30-17:30画布-客户体验的挑战和机遇画布-如何优化和创新客户体验客户体验优化汇报和分享17:30-18:00活动总结和课程反馈培训结束