课程背景：

为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥“1 1>2”的功效？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞定客户，没想到却“后院起火”……企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1 1>2”的强大威力。

**跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。**学习本课程您将接受系统的跨部门沟通技能训练。

课程收益：

● 树立——有效沟通协作的责任心

● 提升——团队意识换位思考能力

● 识别——跨部门沟通不力三宗罪

● 掌握——跨部门沟通协作四步骤

● 学习——团队冲突管理的五策略

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全体人员

课程方式：案例分享 课堂讨论 问卷测试 练习

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论 40%的方法 30%的实例。

2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。

4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验。

课程大纲

课前讨论：为什么每个企业都存在跨部门沟通低效的现象？

**讲：跨部门协作障碍的三种类型

一、态度回避类障碍的4大表现

1. 爱理不理--潜意识抗拒外部门工作并找各种理由推托

2. 应而不办--跟你斤斤计较谈额外条件或习惯性拖延

3. 办而不力--重视程度不足，团队精神不够

4. 只听主管--上级说了算，其他人的话不听

案例分析：产品部经理的岗位说明书谁来写？

二、认知分歧类障碍的5大表现

1. 目标不清或存在分歧

2. 责任不清或存在分歧

3. 方法不清或存在分歧

4. 标准不清或存在分歧

5. 奖罚不清或存在分歧

案例分析：夹在两个部门之间的李女士，怎么办？

三、条件冲突类障碍的6大表现

1. 能力不足

2. 时间不足

3. 人力不足

4. 财力不足

5. 权利不足

6. 资源不足--设备、原材料、场地等

案例分析：对方职位比我高，叫不动人，怎么办？

第二讲：跨部门协作障碍的三大原因

一、组织制度层面

1. 部门职能分工不明确，导致出现真空地带

2. 跨部门流程不健全，导致工作推进不顺畅

3. 横向沟通的机制不健全，导致信息传递不准确

课堂练习：梳理部门间的模糊地带

二、个人配合层面

1. 责任模糊

2. 认知不统一

3. 利益驱动不够

4. 专业能力较欠缺

5. 缺乏内部顾客意识

6. 对其它部门认知有限

课堂讨论：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

三、团队文化层面

1. 部门老大之间的价值观和思维差异，给各部门沟通带来阻力

2. 部门间缺乏团队合作的大局观文化，导致本位主义严重

案例分析：华为的奋斗者文化

第三讲：跨部门高效沟通协作四步骤

**步：预先准备

1. 知己知彼--熟悉相关部门流程

2. 换位思考--了解对方需求难处

1）你希望对方帮你做什么事

2）你认为他会要求你做什么

3）如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案

4）如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果

3. 划分等级--知道需求轻重缓急

4. 给与承诺--提高主导方信任度

第二步：达成共识

1. 建立有效的沟通平台

1）定期部门会议

2）微信群沟通法

3）走动式沟通法

4）面对面沟通法

2. 营造良好的沟通氛围

1）开城布公

2）尊重对方

3）积极主动

3. 呈现事实并专注议题

4. 多提选项并保持弹性

5. 树立共同的团队目标

1）找到利益交叉点

2）强调内部客户价值，减少推诿扯皮的问题

3）在绩效考核指标中，加入跨部门利益的指标

4）建立跨部门项目团队，同时制定考核与激励机制

6. 及时化解跨部门冲突

1）竞争

2）妥协

3）回避

4）迁就

5）合作

7. 敢承担灰色地带责任

课堂讨论：进度严重滞后，A该如何做？

第三步：跟踪到位

1. 会议纪要公布--信息要落实到具体的当事人

2. 实施进度跟踪--共同实施，按时间节点执行

1）异常处理，协同推进

2）及时沟通，调整进度

3. 执行结果验收--整理和汇报，及时兑现奖惩

1）在公开场合给予正向反馈

2）在对方上司和公司高管面前给予肯定

第四步：复盘总结

1. 降低跨部门沟通难度

1）优化跨部门协作流程

2）调整或改变组织架构

3）扫除部门间模糊地带

2. 塑造跨部门合作文化

1）消除本位主义，多用同理心思考

2）打造互惠的影响力，营造良好的沟通氛围

3）建立相近部门或者上下游部门的员工轮岗制度

4）做好各级人员主动沟通意识，建立大部门思维模式

5）做些活动加强部门间的联系，融洽感情和提升凝聚力

6）定期开跨部门沟通协调会：用制度约束来加强沟通频率

案例分析：富士康是如何打造执行力文化？

3. 牢记住四大黄金法则

1）人际黄金法则：人需要被赞同

2）通情达理法则：要想处理好事情，先处理好心情

3）情感账户法则：情感就是利益，今天你能取出多少，取决于昨天你存进多少

4）协同焦点法则：多说怎么做，少说为什么

第四讲：跨部门沟通与协作实战问题

1. 遇到其他部门不配合，怎么办？

2. 各部门互相踢皮球，怎么办？

3. 各部门对同一问题有不同的看法，怎么办？

4. 发生情绪冲突，怎么办？

5. 反复跟催没有结果，怎么办？

6. 信息反馈不畅，怎么办？

7. 信息不对称，怎么办？

8. 对形成决议的文件不执行，怎么办？

9. 执行错误，怎么办？

10. 沟通对象较难沟通，怎么办？

举例：

1）你在……方面真的很厉害！

2）我真的应该跟你好好学习。

3）我会尊重大家的意见。

4）愿意告诉我，你的看法吗？

5）不好意思，可以借我一分钟吗？

6）不好意思，可以麻烦你再讲一次吗？

7）只差一步了，我们一起加油！

8）你觉得怎么样？

9）我有认真思考过你的建议，不过……

课程练习：行为改变承诺书

课程答疑与回顾