课程背景：

在企业前行与发展的道路上，除了自身的硬实力以外，离不开的就是人际关系的软实力，我国历经千年的文明更是以“人情世故”贯穿职场与生活之中。所以取其精华加强企业自身软实力的建设，就显得尤为重要。我们说的软实力便包括企业员工的职业化素质、精准的接待、规范的流程、高情商的商务礼仪等等，其实也就是在业务往来、商务洽谈、商务人际交往中做好企业的接待与拜访礼仪工作。商务接待与拜访场景各有不同，在礼仪的大原则不变的前提下，我们要学习巧妙的应对各个场景，所以实战型的企业接待拜访礼仪能够全面的提升员工的礼仪意识，全方位的提升企业的接待水准，打造企业的品牌化形象。

课程以实战的场景化出发，运用强场景的实操模拟结合礼仪标准，让学员能够综合提升人际交往技能，塑造高情商的接待拜访形象。同时课程配套工具包，包含多个场景中的工作流程制定，各不同时期不同人的接待细节，不同会议的实用技巧等等。运用各种专属表格与清单，真正做到学完就会，拿来即用的落地实用效果。

课程收益：

深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。

刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。

提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待与拜访技能，提升商务接待拜访各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。

强化实战：**学习升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，高情商的处理商务接待的各个环节。

课程对象：企业全员

课程时间：1-2天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 视频图片 接待实例 情景式教学 落地实操

知识融合 公共关系学 行为心理学 心理学知识为基础

实战落地 企学调研 配套工具包 转训包 线上伴学 持续改进打卡答疑

定制咨询 结合企业现状及现有礼仪规范、对日常商务接待、商务洽谈、正式会议给出可实操性建议，加强商务礼仪日常化和标准化建设

案例融合 融合讲师接待拜访实战案例，如国家部级领导、政协委员接待、商务接待拜访等。

课程大纲

**讲：礼仪在企业接待中起到的重要作用

破冰分组

一、高规格接待与拜访礼仪带来的企业增值

案例：“577”的一吻定情

二、设计接待拜访的“旅程图”——MOT时刻赢得人心

1. 人际交往旅程的峰终定律

2. 用心理学学接待拜访礼仪

3. 关键时刻的植入

4. 接待与拜访的“感官营销”

头脑风暴：构建接待与个人的接待拜访旅程图

三、学好实战型接待拜访礼仪的“四六法则”

1. 接待与拜访中的换位思考

2. 各接待场景的实用性

3. 礼仪中的雅俗共赏

4. 用好礼仪的底层逻辑

现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

互动学习，小组积分PK

第二讲：企业接待与拜访礼仪首因场景——“品牌”形象的打造

一、个人形象与企业形象的关系

二、打造本公司的“品牌形象”

方法：YY组合拳

三、接待与拜访场合的仪容管理

互动：2分钟的形象记忆

1. 形象中的阿尔伯特定律

2. 职业化的男士发型，容易忽略的男士仪容

3. 女士发型标准与禁忌，女士接待与拜访场合的简单妆容

四、企业员工的着装礼仪

1. 穿对场合“四大场合”

2. 着装的五应原则

3. 定款式——区分场合与性格

4. 选颜色——适合场合与人物

5. 巧搭配——增加质感与品位

6. 接待人员的配饰选择

五、不同接待拜访场景中的着装礼仪

1. 首次接待拜访的专业着装

2. 再次接待拜访的亲切着装

3. 宴请客户的休闲着装

案例：着装的隐藏语言

小组PK：规范的接待仪容仪表比一比

六、企业接待与拜访的通行证——表情的力量

案例：空姐微笑的心理学

1. 从心理学解读微笑——微笑的力量

2. 不同场合的“笑容”

3. 接待与拜访时的目光落点

4. 接待拜访的人际距离——接待拜访距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离

七、企业接待拜访的仪态管理——站姿

八、企业接待拜访的仪态管理——坐姿

九、高情商的走姿应用——避让、后退

分组实操 小组PK 讲师指导

十、特殊接待场景中的蹲姿应用

落地实操：仪态管理

十一、企业接待中的手势礼仪

1. 掌中团气——欢迎手

2. 近低远高——引领手

3. 掌心向上——递物手

4. 以人为本——递笔手

5. 一二三式——入座手

落地实操：手势礼仪场景演练

互动学习，小组积分PK

第三讲：企业接待与拜访的精细化准备工作——方案全梳理

一、接待前的惊精细准备

1. 本次接待与拜访的目标与接访次

2. 评估接待等级、匹配礼仪流程（商务用车、餐标、会议规格等）

3. 了解领导侧重程度与接待精神

4. 接待场所的准备工作与礼仪流程

5. 问时间、定人员、商日程、定食宿交通

6. 接待或拜访方的基本信息

二、企业接待迎接场景礼仪

1. 迎接来宾的机场、车站等场合

2. 公司门外及电梯外的迎接

3. 会议室内的迎接

头脑风暴：自身企业过往接待流程的查缺补漏

小组PK：根据过往接待类型编辑一份接待方案流程图

三、重要商务接待的接待中期工作

1. 各使用场所的“踩点”与现场的准备

2. 机场、高铁站等接送人员车辆配备

3. 接送车辆的规格（路线——酒店or公司——堵车、沿途、b计划）

4. 司机及接送人员的接送礼仪规范

5. 对接人员的电话、微信礼仪

接待实案拆解：定制主客方前置工作的内容模版

四、企业接待工作的后期工作

1. 各时间段工作人员的总结与复盘

2. 更新接待方案细则与工具

五、不同接待对象的“接待文化”差异管理

1. 政府机关人员的整体接待“风向”

2. 重要商务客户的接待风格

3. 一般客户的接待原则

六、接待的反向应用——商务拜访的准备

头脑风暴：拜访的工作

七、拜访的流程

互动学习，小组积分PK

第四讲：实战型接待拜访礼仪的人际交往技巧——接待拜访场合的基本礼仪

一、会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 称谓的分类

2. 不同场合的不同称谓礼

3. 中国式称谓“敬词”的沿用

4. 问候的基本礼——点头与鞠躬

二、商务接待与拜访时的握手礼

互动：握手的“语言”

1. 接待与拜访时不同的握手礼

2. 握手顺序

3. 男女异性之间的商务握手礼

4. 握手中的“隐藏语言”

落地实操：不同时期握握手

三、名片2.0时代的巧妙植入

案例：不同人的不同名片

1. 名片礼仪的三部曲

2. 透过名片分析人物性格

3. 名片中的破冰

4. 互联网时代来临是否还用名片

落地实操：分析一下这些名片

四、接待拜访中的介绍礼仪

1. 突出的自我介绍

2. 为他人做介绍

3. 介绍的顺序

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、接待与拜访时的电梯与楼梯礼仪

1. 进出电梯的礼仪礼节

2. 电梯中的语言沟通与非语言沟通

3. 电梯内的站位

4. 上下的楼梯原则性礼仪

5. 异性同行的位次

6. 楼梯位次

7. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、特殊接待场景中的助臂服务

七、人际交往中的馈赠礼仪

1. 送礼的心理学效应

2. 礼物带来“效益”

3. 不同场合的礼品选择

4. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

八、人际交往中的电话礼仪与微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪

2. 电话礼仪的“三三”原则

3. 基本的微信礼仪

4. 微信中的个人ip打造

情景模拟：加一下他的微信

互动学习，小组积分PK

第五讲：接待与拜访礼仪强情景实战应用——各场景的位次礼仪

一、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次

1. 不同人开车时的位次

2. 轿车、商务车、越野车的位次

3. 接待时的车辆保护礼仪

4. 不同位置的不同心理状态

落地实操：每个人分别坐哪？

二、接待与拜访中行进位次礼仪

1. 两人同行时

2. 多人同行时

3. 不同职位同行时

三、会议中的位次礼仪

案例：位次中的“尊位”；不同关系、主体等的位次安排

1. 以左、右为尊的不同情况

2. 奇数、偶数时的不同位次

3. 主客双方的位次安排原则

4. 有主席台的大型会议位次

5. 不同桌型的位次

6. 接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次

四、接待与拜访中的合影位次

案例：合影看中国文化

1. 合影礼仪的“隐藏语言”

2. 单方、多方人员的合影

落地实操：我们一起排合影

五、接待企业与室内国旗和旗帜的位次礼仪

互动学习，小组积分PK

第六讲：企业接待与拜访中会务与宴请的礼仪规范

一、企业接待的会前管理

1. 会议清单

2. 音视频设备、签到桌等会场布置

3. 标准会议摆台

4. 会议用茶的准备

5. 会前与会中的茶水服务

6. 茶几的茶水服务

二、商务宴请的前期准备

1. 主宾客信息的掌握及特殊需要

2. 宴请地点的选择与B计划

3. 车程的规划

三、宴请的迎接与宴请位次

1. 迎接宾客时的礼仪与站位

2. 宴请主宾的位次——单、双中心制

3. 其他人员的位次安排

4. 多人接待的桌次安排

互动：请客“入座”

四、饭局经济论——饭局中的情商与沟通

1. 宴请中的点菜艺术

2. 宴请入座礼仪

3. 倒酒与敬酒的礼仪

4. 不同性别的话题内容

5. **细节分析话题内容

6. 用餐时的禁忌话题

情景模拟：身在饭局之中，你来点个菜

五、宴请的送行礼仪

1. 宾客的各地点、车辆的安排

2. 宴请过后的人际交往

3. **饭局转化的“朋友圈”

4. 饭局后的137原则

5. 学会宴请过后的“情感投资”

六、商务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“不欢迎”你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资

2. 适用于职场、商务场合的茶叶

3. 不同茶类的泡法

4. 茶事中的礼仪礼节

5. 茶桌中的位次

6. 茶桌中的失礼行为

复盘总结课程收尾：

回顾课程，小组PK总结

做出行动计划

落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包

分享、颁奖与合影