【课程背景】

我们发现国有企业中有很多基层员工存在着这样一些表现，老员工工作没激情，做一天和尚撞一天钟，他们大部人早已经忘了刚进企业时的激情和对未来的憧憬了。年轻员工虽然做事有激情，但持久性差，做事喜欢以自己为中心，他们在工作中往往本能地按自己的方法去解决，较少与上级和同事沟通和协调，发现问题后喜欢抱怨，而解决问题、持续改进的能力弱。

总而言之，他们喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报。如何认识自已在职场中的角色定位？如何建立积极主动的工作意识？如何了解职场中的责任与规则？如何与同事、领导以及客户交往沟通？如何给客户留下专业的印象？如何在工作困境中展示自己的解决问题的能力？这些都是他们急待学习的重点，这些**基层的问题如果不及时改善，将极大的制约国有企业未来发展的效率，同时企业对对员工个人能力也会提出严重质疑，意识与能力的缺乏也会阻碍其未来的职业发展。

因此，从企业管理者的角度上看，需要他们在本职岗位上，用**短的时间内实现角色、态度、行为方面的升级，并结合企业发展建立自己的职业生涯规划，以适应工作的需要，尽早实现个人的价值，和企业一同发展。

   《国企员工职业化塑造》课程站在国企管理者和员工的双重角度，以发展的视角看待个人与企业，努力与成功间的关系，并**案例讨论、行动学习等生动形式，帮助职场人士实现在角色、心态、行为、职业生涯上的转变和提升。

【课程收益】

l 掌握职场与职业的内涵

l 掌握职业人的角色定位

l 掌握职业人的职业态度

l 掌握职业人的六种职业行为

l 能够对职业生涯进行规划

l 了解职场能力的不同层级

【授课方式】案例研讨 小组讨论 行动学习

【课程要求】

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸每个小组至少需要2张，彩色便笺纸每个小组2种颜色；

l 准备彩色白板笔，每组三种颜色。

【课程时长】  1天，（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：职业化道路，你准备好了吗？

l 什么是职业？职场？职业化？

l 单位领导看重员工哪些特质？

l 小组讨论：金牌员工的特征有哪些？

l 职场升级的四个方向

a) 职业定位

b) 职业态度

c) 职业行为

d) 职业生涯

l 职业适应与发展

第二单元：职业定位

l 案例研讨：地震中的我们

l 小组讨论：角色扮演

l 团队成员与角色分工

l 角色定位决定职业人的未来

l 员工与企业的关系

第三单元：职业意识

l 企业与员工的关系

a) 单边价值**大化

b) 双边价值**大化

l 责任意识

l 责任是原因吗？

l 视频案例：黑帮的选择

l 小组讨论：车祸现场

l 积极主动意识

a) 习惯性无能

b) 习惯性无助

l 职场规则意识

l “两个世界”理论

l 建立个人的竞争优势

a) 集中优势

b) 集微优势

第四单元：职业行为：沟通与服务能力提升

l 服务4.0时代导入

l 案例分享：王红梅的故事、和尚与公子

l 小组研讨：我们在服务中处在服务层级的哪个位置？我们的服务还有哪些缺失？

视频案例：愤怒的杯子

l  职场沟通的核心原则

a) 关注感受胜过事实

b) 习惯性的换位思考

l 视频分享：说服夏冬春、打土豪分田地

l 法家思想在冲突沟通中的影响：趋利避害

l 说服他人的技巧：利害矩阵模型

l 小组研讨：跨部门沟通的准备工作

l 跨部门沟通五步法