课程背景

  学了这门课程,人人都能当自己岗位上的创新经理。

德国是知名的制造业与创新强国,秘诀在于这几年每个公司都设立的“创新经理”职位,创新经理们专注于让产品与服务走在时代的前端。德国创新经理们有一门必修课《以用户为中心的创新》(customer-centric innovation)。这是一套让创新成功率高达86%的科学方法。

课程提出了全新的理念:创新**重要的不是主意,而是找到客户还没有被满足的需求。头脑风暴虽然可以产生众多主意,但是用这些主意去测试客户是否接受成功率只有17%。为何《以用户为中心的创新》可以让成功率高达86%呢?这套创新方法提倡客户需求先行,首先找到客户没有满足的需求,进而确认客户需求与现有产品、服务之间的差距,再去发展满足客户产品与服务。我们看到这些年成功的创新比如戴森无袋吸尘器,它不是什么奇思妙想,而是他们带来的收益特别容易被大众理解,产品也易于和大众说明。

CC创新法(customer-centric innovation)在4个连贯的步骤中,用4个明确的工具,让每个企业的产品(服务)实实在在得到创新:1.分析出客户用这类产品(服务)完成哪些核心工作2.用“工作地图”这个工具,把核心工作分解成8个步骤,**客户访谈理解每个步骤客户“期望得到的成果”3.比对现有产品和客户需求之间的差异,找到创新机会4.科学统计找到客户**大的痛点,运用创新矩阵进行创新。

课程收益

1.深刻理解成功商业创新,客户需求先行的重要性

2.学会定义客户要完成的核心功能性工作和情感性工作

3.学会使用job mapping工具,把客户的功能性工作分解成为8个步骤

4.学会客户访谈的方法,找到客户在每个步骤中“期望得到的工作成果”

5.学会科学统计方法,找到现有产品(服务)与客户期望之间的差距

6.学会找到现有产品(服务)中服务不足与服务过度的部分,找到创新机会

7.根据创新矩阵,甄别**创新机会,发展全新产品(服务)

创新咨询与创新课程服务过的典型企业代表:

通讯行业:德国电信DEUTSCHE TELEKOM

IT行业:美国微软、Kroll Fraud Solutions(网络安全公司)、Streema Radio APP

制造业:德国博世、Huber Engineered Woods、Technetics Group France(密封产品制造)

医疗器械:罗氏制药、Abbott 医疗光学仪器、Advanced手术器械、ITI Scotland

畜牧业:Arm & Hammer动物营养饲料公司

电子行业:Hussmann LED照明

服务业:Ceridian人力资源外包公司

课程时间1天;6小时/天

创新咨询项目15天到6个月不等

课程对象公司研发部员工、市场销售部员工、战略发展部员工、产品发展部员工

课程特色可以围绕公司业务进行演练,课后产出有效创新方案

课程实用、有趣、互动性强

课程大纲

**讲:创新**重要的不是主意,而是客户需求

一、小组活动:体验主意先行的创新

1.头脑风暴,为指定项目找到多种创新方案

2.体验多种方案带来的选择困难,理解为何创新**重要的是客户需求

3案例解析:麦当劳的创新失败

二、抓住客户需求可以把创新成功率从17%提升到86%

1.理解创新**重要的是找到客户没满足的需求

2.创新=客户需求 解决方案

三、案例讲解

1.德国博世电锯使用CC创新法,成功打入美国高端市场

2.德国电信使用CC创新法,找到能创造利润的创新机会

第二讲:成功创新4步曲

一、 CC创新法模型

二、 岗位创新模型解释

1. Where-定义市场:我们要在哪个市场玩

提供工具:定义市场的工具

2. What-弄清需求:客户的痛点是什么

提供工具:工作地图,解析每个工作步骤中的痛点

3. Which-不是所有的痛点都是创新机会,能解决哪些用户痛点进行创新

提供工具:点阵图科学统计,指明哪些用户痛点是创新机会

4. How-根据4个创新策略,找到创新方向

提供工具:创新战略矩阵

第三讲:定义市场

一、市场=一群人 他们要完成的工作

1.新理念:人们不是为了买产品,是为了用产品完成某种工作

        ——人们不是为了买电钻,而是为了墙上的洞

2.学会定义“要完成的核心功能性工作”

3.练习:分析客户购买产品都为了完成什么功能性工作

二、产品(服务)的情感性工作

1.深刻理解客户的购买产品的4类情感需求

2.案例:抓准客户的情感需求进行成功创新

三、一个产品(服务)背后的3类客户群以及针对他们的创新方向

1.决策人以及针对他们的创新方向

2.使用支持人以及针对他们的创新方向

3.**终使用人以及针对他们的创新方向

第四讲:分析客户使用产品(服务)的过程,找到痛点

一、 工具:工作地图模型

二、 练习:把核心任务分解成8个工作步骤

1. 确认核心工作步骤

2. 找出核心工作执行前步骤

3. 找出核心工作执行后步骤

三、 理解客户在每个步骤中需要取得什么“工作成果”

1. 工作成果一:能用更少的时间完成步骤

2. 工作成果二:减少这个步骤中的不确定性

3. 工作成果三:让这个步骤对完成整体工作更有效率

四、 案例练习

1. 使用“工作地图”模型分解“客户要完成的工作”中的8个步骤

2. 找到客户在每个步骤中要取得的“工作成果”

3. 比对客户要取得的“工作成果”,找到现有产品(服务)的差距点

4. 汇集现有产品与客户期望的差距点,找到创新机会

第五讲:解决客户**痛点,进行创新

一、 点阵图找到服务过度与服务不足

1.找到对于客户重要性高、满意度低的**痛点,这就是服务不足

2.找到对于客户重要性低,满意度高的浪费点,这就是服务过度

二、点阵图找到**打动客户的价值主张

1.找到自己产品中做得**、对客户**重要的点,这就是价值主张

2.重新梳理价值主张,制订高效市场沟通策略

三、根据客户痛点分析找到相应的创新策略

1.高端策略

2.低端策略

3持续策略

4.垄断策略