课程背景：

大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。

本课程提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级、平级及客户进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

课程收益：

掌握在人际沟**程中提升影响力的技巧

在观点冲突的沟通中能够更成功地开展达成结果的讨论

有力控制会谈的结果并提高讨论的效率

有效处理、减少甚至消除在沟通中可能出现的冲突与争论

课程时间：1天，6小时/天；

课程对象：企业全员

课程方式：讲授 案例分享 视频学习

课程大纲

**部分：沟通基础

案例分析：沟通的挑战与障碍

沟通的本质：乔哈里窗口

第二部分：敏锐区分

一、沟通的过程就是不断区分的过程

二、区分事实与观点

三、区分目标与问题

四、区分行为与动机

第三部分：深度倾听

一、克服倾听的障碍

二、肢体语言的重要性

三、复述与归纳技巧

四、同理与共情技巧

第四部分：有力提问

一、提问的立场：批判性与启发性

二、提问的方向：带领与探索

三、聚焦目标正向思考

四、找到问题背后的盲点

第五部分：高效反馈

一、反馈的目的

二、反馈前需要思考问题

三、高效反馈的五个原则

四、正面与改善型反馈的步骤

第六部分：案例及练习

一、敏锐地区分事实和观点

二、恰当使用倾听、表达、提问、反馈的技巧

三、扩大信息公开区中的理解、信任和共识

课后行动：

为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，并将这些技能运用到实际工作中去。