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唐晓婷

《“好心态 练内功 憋大招“——特殊时期的心理建设与客户关系维护》

唐晓婷 / 全国人力资源管理师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

课程背景:

一场突如其来的“疫情“把原本平静的生活、工作模式,进行了悄无声息又绝不留情的改变。

原本,

约定年后开工就讨论的合作模式,现在停一停;

原本,

与客户吃一个午餐就能敲定的项目,现在停一停;

原本,

已经在议事日程上的项目执行方案,现在停一停;

然而,

每个月的房贷继续,每个月的教育支出继续,每一天的生活消耗继续。

焦虑?迷茫?无力?不仅说你,对我也完全适用。

怎么办?

现金流是写在明处的账本,在心理的领域,同样有一本看不见的帐,尤其在“停滞不前”的现在。

谁的”止损“能力强,

谁的”抗逆“能力强,

谁的“转换“能力强,

等到困境解除时,谁的收获就大。

本课程旨在以轻松、贴心的方式,结合当下实际,从心理学视角,剖析问题、实施操作、改善提高

课程收益:

课程中:

1. 了解掌握,面对“特殊“境遇时人们共性的反应,对照自身,获得安慰与心理支持。

2. 对照积极心理学研究成果,提高自身“心理资本“

3. 以简便、可行、可视的操作方法,提高身心“愉悦程度“

4. 转换视角、扩容视角,加强家庭、亲子、友情链接,提升情感温度

课程后:

1. 减少焦虑,掌握基本“觉察“、”分析“技能,以稳定心态渡过非常时期,不给家人、企业添麻烦。

2. 以“尝试“心态,保持与客户的积极链接,为将来做好资源及情感储备。

3. 从心理学视角,学习“第三选择“模式,改善原有工作方法。

平台和工具:

1. 直播平台:根据客户需求协商确定

2. 微信群:企业、培训机构、讲师共建

课程和辅导:

1. 结合企业实际及讲师时间开展课程

2. 以居家可实现、易操作为基础,协商开展

提纲内容:

一、 模块一:人性的共性反应,你中招了吗?

1. 恐惧?迷茫?无力?…恭喜你,你是正常人

2. 人性的基本需求与场景化反思

1) 反思现在什么多?什么少?

2) 时间多、活动少(美妆需求)

3) 基础的快乐需要安全

4) 短暂的快乐源于欲望

5) 长期的快乐源于热爱——加入了社会必要劳动

6) 有人爱、有事做、有期待

7) 持续的快乐源于成就

3. 固有看法的深度理解

1) 逻辑:不要对自己没有经历过的场景,轻易做评价。

4. 社会角色的再认识

1) 我们和组织之间到底是怎样的关系?

Ø 期待放假——企业维持——个人和平台的关系——行业和模式的反思

5. 成功与成就的促成因素

不努力不一定成功,努力也不一定成功。

天时地利人和,不贪天之功,敬畏。

认清生活的本质,珍惜自己和眼前人。

——构建和谐社会支柱的四大支撑。

作业及辅导内容

对应工具及知识点:

1. 人们面对突发状况的基本反应模式分享。(图表例举)

2. 马斯洛原理的再解读(详述**层)

3. 思维转换案例

1) 不戴口罩的人ta到底怎么想的?

4. 心理支持系统构建4支柱(图表)

二、 模块二:实用心理学方法的居家践行

1. 积极视角看问题

鸡汤VS顺势——当你无法改变境遇的时候,你要想办法优化目前的状态。

1) 反思自己想做什么?

Ø 追剧、运动(一块瑜伽垫)、看书、打游戏,都可以

Ø 完成——完善——完美,避免无聊先行动起来(客户关系维护建议)

2) 什么能实现?

Ø 追剧,40分钟*8集=320分钟,6小时 5天一部剧  4-6部(看您的勤奋程度)

Ø 运动,20分钟,14天马甲线,

Ø 看书,2小时-4小时,轻松的是3天一本,6-8本

Ø 打游戏

Ø 以上都没错,愧疚才是错。需要记录,获得成就。

2. 生活状态调整与客户关系梳理

1) 清理生活环境是必要的

Ø 整理照片**网络下单并悬挂

2) 断舍离,清理不需要的物品

3) 保持健康饮食,茶、养生、美容、等

4) 个人兴趣爱好(音乐、美食、手工劳动等)

Ø 重点:有成品、可见

作业及辅导内容

1. 个人“心愿”清单列举

(“高光时刻“原理的运用)

1) **微信营销措辞分享

2. 勤记录:看得清,有成就

3. “断舍离”前后对比

1) 图片呈现

2) 心路历程分享加分

4. 作品上传及分享

三、 模块三:充满人情味的客户关系维护实践操作

1. 斯德哥尔摩综合征——同甘共苦的感情容易升温

1) 人的情感账户:时间*事件

2. 客户交流与链接

1) 这个时候联系,对方更有可能回应——无聊

2) 了解并关注对方需求,可以的话给与帮助——患难见真情

3) 保持朋友圈的适度开放和人设构建

4) 结合模块二,如果你有一些自制的食品等,这是你快递给对方、获得链接的**时机。

3. 未来业务储备与邀请

1) 链接并确认邀请——为将来做储备

2) 麻烦对方给与“小“帮助

3) 重新梳理业务模式及原有生态反思

4. 第三选择及与积极心理学的实践运用

1) 原有工作模式、思考模式的再造。

2) 原来必须面对面的交流,可否**对话、微信、AI等实现?网络课程?远程签约?

作业及辅导内容

1. 客户微信交流模式共创

2. 客户互动反馈分享

1) 坚持不带营销假面,以人文主义的视角,真切互动。

3. 反思清单(互动并分享)

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