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王惠

卓越演讲与客户沟通技巧

王惠 / 中华礼仪文化研究会副会长

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

【课程背景】

在职场中有很多的人,只有少数人面前可以侃侃而谈,可是站到一群人面前立马哑火,就算前一天晚上准备的再充分,第二天照样张口结舌、语无伦次、面红耳赤、不知所云。屁股站起来,脑袋就坐下去!会议发言、商务论坛、投标演讲、融资路演、工作述职.........机会一次次被错过。《卓越演讲与客户沟通技巧》带你认识演讲的本质,以终为始、设计演讲目标,揭秘演讲的结构之美,解密演讲和讲故事的关系,如何设计演讲开场和结尾的峰终体验,揭示幽默的奥义,你如何抖包袱和公开调侃,打造独一无二的演讲风格。让你的演讲转变为生产力,提升士气凝聚人心;让你的演讲快速打动客户,脱颖而出,拿下订单;让你的演讲吸引潜在客户,提升品牌形象;让你的演讲更好演绎商业内涵,赢得资本青睐........

【课程收益】

★突破当众讲话的心理关,克服紧张情绪,提升当众讲话的技能;

★掌握当众讲话的礼仪与规范,树立形象力,提升个人魅力;

★迅速提升当众讲话的感染力和影响力,有效激发成交结果;

★掌握商务演说的公式,能够在各种会议和社交场合上即兴发言,思路清晰、条理

★清晰明了的表达自己的观点,发表精彩的讲话;

★迅速增强说服技巧,使内容表达言之有理,丰富饱满,避免空洞无物。

【课程对象】演讲参赛人员、中高层

【授课方式】理论讲解 情景演练 互动体验 行动学习

【课程时长】1天 6小时\天

【课程大纲】

(可根据学员情况,适当调整课程的顺序内容)

**讲:魅力演讲何处而来?

(授课形式:老师演绎学生总结)

1、魅力演讲的五项修炼

2、个人品牌风格定位

3、设计与呈现的本质是什么?

活动安排:“团”的妙用

4、怎样的演讲呈现是有说服力的?

  心法VS技法

  朴素VS光泽

  演绎VS灵动

5、奇的数字决定你在听众心中的植入印象印象——55/38/7

(一)视觉语言

(二)声音表情

(三)文字语言

第二讲:如何设计有说服力的逻辑

(授课形式:案例分析与结构梳理)

1、SCQA结构

2、GAP结构

3、GROW结构

4、ORID结构

5、四种结构的混搭与变形

活动安排:“由随意到刻意的价值”PK演练

l 清晰表达四原则:

论:结论先说,目标明确

证:以上统下,上下对应

类:分类讨论,归类分组

比:逻辑递进,排序清楚

第三讲:魅力演讲的结构设计

1、呈现的四项技能

Ø 基于讲授目标的三大逻辑

Ø 呈现设计的二个关键

Ø 呈现设计的七项内容

Ø 呈现设计实操

2、呈现的四项能力

Ø 观察能力

Ø 诊断能力

Ø 沟通技巧

Ø 赏识技巧

3、左脑讲理,右脑煽情

Ø 演讲峰终体验的价值

Ø 提炼主题:悬念的力量

Ø 优质呈现工具的运用

第四讲:魅力演讲绽放工具包

1、演讲序曲五步法

2、余音绕梁的结尾

3、词汇有“术”的技巧

4、故事的价值:SCQA模型

5、魔力画面感呈现技巧:PIC模型

6、魔法演讲路标:神奇的九宫格

活动安排:现场分组PK演练

第五讲:人际沟通与情商管理

l 客户个人属性的痕迹

敏听与善说

察言与观色

l 外在痕迹与沟通

l 言谈及其内在痕迹

l 如何**辨别痕迹改变客户决定

第六讲:营销中的沟通策略

一、营销沟通中的五感六觉

(一)营销沟通中的感官思维

(二)营销沟通中“五感”的运用

(三)营销沟通中“六觉”的运用

二、营销沟通四大流程

(一)望——如何察言观色

1、沟通中肢体语言微表情的识别方法

案例分析:你如何认知你的客户?

2、快速区分不同类型的沟通对象

(1)视觉型

(2)听觉型

(3)触觉型

(二)闻——听出动机,听出尊重,听出策略

1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则

2、赞美中的三个层次

(1)0级反馈

(2)ǀ级反馈

(3)ǁ级反馈

3、如何使用赞美中的ǁ级反馈塑造对方的行为

(1)二级反馈模型

(2)BIC反馈模型

(三)问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式

1、什么样的问题才能产生积极导向

2、问题的种类

3、如何用问挖掘需求

4、如何用问解决痛点

5、如何用问解除异议

6、如何用问解除抗拒

(四)说——想清楚与说明白

1、迎合与引导的技巧

2、产生共频增强沟通粘性

3、知己解彼的关键步骤

4、吸引对方的声音形象塑造

第七讲:四种不同行为倾向的沟通方式

l “气场强大,支配型”客户

与高能量因子型人沟通的痛点?

案例分析:如何识别有气场的大客户?

识别高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的认可?

与高能量因子型人沟通的四个方法

l “喜欢开玩笑,善交际型”客户

与高社交因子型人沟通的痛点?

案例分析:为什么一定要嘴上承诺,书面落实?

识别高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的认可?

与高社交因子型人沟通的四个方法

l “追求平稳,不喜风险型”客户

与高和平因子型人沟通的痛点?

案例分析:如何说他更愿意相信你?

识别高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的认可?

与高和平因子型人沟通的四个方法

l “逻辑性强,擅思考型”客户

与高思考因子型人沟通的痛点?

案例分析:如何与挑剔的他相处?

识别高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的认可?

与高思考因子型人沟通的四个方法

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