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马梓溪

《政务礼仪与公仆形象》

马梓溪 / 银行服务礼仪与职业形象塑造专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程大纲

【课程背景】

政务礼仪,是指人们在政务活动中,相互之间为了表示尊重、敬意、友好、 关心而共同遵循的行为规范和交往程序。政务礼仪,从表面上来看,是一种“清规戒律”,但它却是人的内在修养的外在反映。它体现着一个人的道德、文化修养水平,反映着一个单位、一个地区、一个国家的文明修养程度。

公务员在国内代表着党和政府的形象,在国际上代表着国家形象和国民素质的水平,良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在政务场合中,体现您的礼仪风范?如何在政务交往中,展现您的风度与魅力?如何妥善的处理日常公务,从而推动您事业的发展?可实用性,可操作性的课程知识体系让您由内而外的发挥魅力。

【课程收益】

Ø 使学员了解如何塑造相吻合的公务人员形象,规范行为,提升政府形象;

Ø 掌握现代行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧,提高公务人员工作中的个人魅力与服务技巧;

Ø 培养公务人员人际关系处理服务意识服务行为能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系;

【课程特色】

Ø 内外兼修,与工作现状紧密结合理论和实践相结合,简单、易学、实用。

Ø 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

【课程对象】

公务员,企事业单位人员,党政机关工作人员

【培训课时】

总计时间为1—2天, 6小时/天

【项目建议】

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣

项目服务内容包括:

特别说明:以上企业内训项

培训建议:

1. 培训课程突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节;

2. 培训课程人数安排为30-50人次**授课效果;

3. 培训课程两天开展,深化学习,强化学员的系统商务交往能力;

4. 培训课程以4大系统组合:

**系统:提升公务人员的人际交往意识与积极阳光心态;

第二系统:快速打造公务人员精神面貌和仪容仪态;

第三系统:塑造公务人员的个人魅力以及工作水准;

第四系统:提升政务会议、接待、会客等礼仪;

【课程大纲】

**模块:礼仪之邦的礼仪要义

l 第政务礼仪与其他礼仪的区别

l “律己敬人”就是**的礼仪

l 政务礼仪的作用

l 政务礼仪的内涵

第二模块:公务人员形象价值从何而来?

l **印象55387定律

l 正装的TPOR原则: 时间,地地点,对象,角色。与时政新闻相结合

l 公务员形象风格

l 男士正装“七大件”

l 公务员会议场合着装

l 公务员办公日常着装

l 公务员外出场合着装

l 女士正装大方简约

l 女士饰品锦上添花

互动:公职人员正装的着装细节示范

培训方式:分析、讲解、提问 ,互动

第三模块:如何调整坐立行,体现公务人员仪态修养?

l 肢体动作大方得体

l 站立姿势要挺拔

l 场合不同,“坐”法不同

互动:两两一组相互练习

培训方式:分析、讲解、提问

第四模块:如何用细节更好的展示公职人员的素养?

l 打电话,发信息都有“礼”可循

ü 接听电话礼仪

ü 拨打电话礼仪

ü 接听领导的电话礼仪

ü 接听群众咨询或反应情况礼仪

l 收发电子邮件礼仪

l 办公室五大禁忌

培训方式:分析、讲解、提问

第五模块:不可不知的会面礼仪细节?

l 握手礼仪

l 介绍礼仪

ü 自我介绍三要素

ü 为他人介绍的技巧

ü 集体介绍的关键点

l 递接名片

ü 递送名片的关键技巧

ü 名片递送顺序

l 奉茶礼仪

ü 小型会议奉茶标准

ü 大型会议奉茶标准

l 接受,馈送礼物

ü 礼物的意义

ü 中西方回馈礼物的礼仪技巧

ü 日常做客送礼需讲究

l 送客

ü 送别客人的规格

ü 送别客人的方式

ü 送别的“后走”原则

练习:场景设定,握手,名片递送,奉茶互动练习

培训方式:分析、讲解、综合 ,互动

第六模块:如何做好政务接待?

l 组织方会议礼仪

ü 组织方的会议通知

ü 会议发言时间

ü 会议主席台的三种布置方式

ü 主席台领导座次安排

l 参会方的会议礼仪

l 进入领导办公室请示,汇报工作:从敲门说起

l 接见群众的礼仪:面带微笑是**的权威

练习:敲门,传递文件,笔等练习

培训方式:讲解、案例分析

第七模块:政务礼仪和商务礼仪的座次如何区别?

l 以左为尊适用的场合

ü 民间传统礼仪

ü 官方内部会议的主席台排序

l 以右为尊适用的场合

ü 公共场合

ü 商务场合

ü 外交场合

ü 国际场合

ü 餐桌场合

l 引领礼仪

ü 走廊,平路引导站位

ü 上下楼梯的引导方式

ü 搭乘电梯的礼

l 乘车座次礼仪

ü 轿车(司机/本人)如何安排座次

ü 商务车如何安排座次

练习:场景设定座次排位

培训方式:分析、讲解、综合 ,互动

第八模块:政务宴会,如何既儒雅又得体?

l 餐桌座次的排序方式:两种政务宴请方式

l 入座:宴会的开始

l 点菜的技巧和禁忌

l 敬酒:基本顺序和从俗原则

l 为客人布菜的方式

l 工作餐三大原则

练习:宴会桌的入席座次,夹菜,敬酒等练习

培训方式:分析、讲解、综合 ,互动

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