【课程背景-Background】

每一位企业的新员工，在进入该企业之前都有其他的身份标签，可能是在校生，又或是其他行业的从业者，也可能来自同行业的其他公司......他们面临着从学生、社会人到职业人的角色转变，他们将迈入到全新的工作环境，他们今后可能去探索一个自己从未接触过的职场新领域。

您的企业是否存在过这样的情况？

Ø 员工上班穿着随意，办公室工作气氛松散，团队没有凝聚力，毫无向上精神

Ø 新员工根本不懂得如何敲门进出领导办公室

Ø 有客户来访，员工不知道如何做接待，怠慢了客户

Ø 签约/剪裁等场合，员工缺穿的很随意，对方公司穿的很职业化，相形见拙

Ø 员工在公司餐厅用餐，浪费食物、代排队、大声聊公司八卦，影响很不好

新员工，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化形象，去适应新的工作岗位的需要。企业，需要业务过硬，职业化程度更高的员工来共同谋生存，促发展。拥有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止，这些是新进员工必须掌握的，也是企业树立良好形象的基本。

课程中将会穿插一系列帮助学员更快落地的授课工具及课堂训练，使其快速有效掌握职场商务礼仪的诸多知识要点。

【课程收益-Benefit】

Ø 明确职场商务礼仪对工作的重要意义

Ø 了解工作中涉及到的相关商务礼仪之要求

Ø 打造健康、积极的新员工形象

Ø 全方位系统强化训练员工仪态举止

Ø 整体提升员工的商务接待能力

Ø 唤起新员工努力工作、认真负责的职场工作态度

【课程特色-Characteristic】

1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接

2. 落地性强：理论 企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点

3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用

4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，加强培训记忆

5. 标杆背景：讲师曾带领团队获“全国用户满意服务班组”、“上海市用户满意服务明星班组”称号

【课程对象-Object】企业新入职员工

【课程时间-Duration】1-2天（6小时/天）

【培训方法-Method】培训师主讲、现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等......

【课程大纲-Course Outline】

一、 职场礼仪的重要性

1. 新员工，您准备好了吗？

1）新员工，您属于哪一类？

ü 应届毕业生

ü 非应届毕业生

2） 新员工，您准备好了吗？

Ø 角色转变

Ø 环境转变

Ø 行业转变

2. 礼仪对个人职场的影响

3. 礼仪对企业发展的影响

1）---礼仪的运用为企业塑造良好的企业形象，

Ø 员工的形象即是企业的形象

Ø 企业形象是企业宝贵的无形资产

2）---您对公司的企业文化了解吗？

Ø 有兴趣 VS 没多大兴趣（改变主观能动）

案例展示 英特尔公司企业文化带来的思考

二、 职业道德礼仪

1. 公司机密不外泄

案例学习 不经意的聊天使公司损失了500万

2. 企业文化不违背

3. 不吐槽、不传话、不非议

三、 职业形象礼仪

1. 个人形象

1） 身心健康

2） 个人卫生

3） 不良嗜好

视频观摩 小组讨论，由学员自己总结推倒得出RATER五要素

2.  仪容礼仪

1） 发型 （男士/女士）

2） 妆容 （男士/女士）

3） 皮肤 （纹身/耳洞）

4） 细节 （睫毛/指甲

5） 毛发 （鼻毛/腋毛/汗毛）

职场形象照赏析

3. 服饰礼仪

1）TPO W原则

2）商务形象原则

3）职场等级划分

4）职场活动性质划分

5）制服要求

Ø 男士制服要求

Ø 女士制服要求

4. 配饰礼仪

1） 配饰原则：造型简洁、款式大方、不喧宾夺主

2） 配饰要点：不丁零当啷，不Blingbling，不五彩缤纷

四、 职业仪态礼仪

1. 目光

2. 微笑

3. 姿势

4. 动作：站/走/蹲/坐/拿/递/引

分组演练，考核过关

1. 发自内心的微笑-目光传递情感，微笑带来真诚

2. 训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式

3. 训练优雅的坐姿—静态坐姿VS动态入座

4. 训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋

5. 训练大方的引导—引导入座，指引方向

呈现方式：现场模拟演练  指导点评

五、 办公室日常礼仪

1. 电话礼仪

2. 手机礼仪

3. 电脑礼仪

4. 会议礼仪

六、 人际交往礼仪

1. 与上司

Ø 了解、维护、体谅、协助、忠诚、距离

2. 与同事

Ø 平等、谦虚、友爱、不拉帮结派、不选队站边

3. 与客户

Ø 尊重、体谅、成全

七、 工作汇报礼仪

1. 向领导汇报工作

2. 当众演讲/述职

八、对外交往礼仪

1.  介绍“你，我，他”

1） 自我介绍

2） 介绍他人

2.  见面礼

3.  名片递接/微信添加

4.  拜访礼仪

5.  接待礼仪

6.  餐桌礼仪

7.  座次礼仪

九、 其他

1. 电梯礼仪

2. 楼梯礼仪

3. 密闭空间礼仪

十、 结训

1. 课程答疑 总结回顾

2. 学习内容答疑

3. 学习内化