当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 跨部门合作---协同责任与冲突解决
课程收获:
Ø 认识跨部门合作的常见障碍与挑战,正确看待跨部门合作过程中的冲突
Ø 了解达成跨部门合作关系的三种策略
Ø 建立跨部门日常运作机制,建设和运用跨部门影响力
Ø 掌握跨部门协商的步骤、技巧和重要原则
Ø 掌握关键原则,达成真正的跨部门双赢合作
课程亮点:
Ø 组织成功的两要素
Ø 基于“冰山模型”理论作为课程整体脉络,清晰跨部门合作**重要的切入点
Ø 跨部门合作的四种可能结果
Ø 运用TK模型不同处理冲突的方式,并结合案例以提升双赢合作的成效
Ø 运用“沟通对话三大技巧”以全方位的提升沟通能力
Ø 建立部门沟通的机制---横向问题联络书
Ø 课程课时:2天(线上课4-6H)
课程形式:讲授、分组讨论、学员分享、活动、测评、视频、角色演练
课程内容:课程题目课程内容**章:
跨部门合作为何会出现问题?1.组织成功的两因素
聪明---战略、营销、财务、制造、技术
健康---**少的办公室政治、**少的混乱、高涨的士气、高效率、优秀员工的低流失率
2.跨部门合作的难点在哪里?
3. 跨部门合作的目的与挑战
人际关系导向
任务绩效导向
4. 什么原因导致跨部门合作的困难
非合作性行为
合作性行为
5.跨部门合作十大解决方案
凝聚共识
有效沟通
明确职责
规范流程
遵守承诺
换位思考
冲突管理
绩效分享
责任共担
流程再造
6. 案例:这件事要解决怎么这么难?第二章:
跨部门合作之双赢合作1. 跨部门合作可能的四种
2. 建立信任---一种可以改变一切的力量
Ø 你对今天的“信任环境”满意吗?---英国行为学家的调查数据
Ø TCRIS公式---信任度、可信性、亲密度、自我导向
Ø 测试“你的可被信任指数”
Ø 教学视频:建立信任的过程
3. 冲突处理的角色演练
4. 冲突管理的TK模型
5. 冲突管理的步骤
Ø 营造有效的氛围
Ø 建立相互理解
Ø 找到共同点
Ø 找出根本原因
Ø 生成选项
Ø 确立解决方案
6. 案例讨论及情景演练:我们身旁的困惑第三章:
跨部门合作之沟通协商1. 了解相互的沟通风格
自我测试:人际沟通风格
小组讨论:我眼中的自己与别人眼中法自己差别多大
不同沟通风格的特点与沟通技巧
2. 有效沟通的 3V 组合
Visual:肢体语言
Vocal: 声调语气
Verbal:用字遣词
3. 我们能明确清晰表达吗?
Ø 容易激怒对方的表达方法
Ø 练习:如何改善与同事的表达
4. 我们会用心倾听吗?
Ø 影响我们倾听的因素
Ø 倾听的3F模型
Ø 角色演练:高效的倾听
5. 对话的风格模式:
Ø 体恤型、探索型、评论型、建议型
Ø 练习:对话的风格模式判断
Ø 对话回应情景练习第四章:
跨部门合作之影响力1、 影响力就是那种带你去你不会独自造访的地方的力量!
2、 影响力需要进行分类——职权影响力与非职权影响力
3、 影响力的不同反应——我们的判断要准确,不要把敷衍当成承诺!
4、如何与不同利益攸关方进行的接触:
Ø 经济型
Ø 操作型
Ø 技术型
Ø 顾问型
5、影响他人的筹码:对方需要(或畏惧),而我拥有的(资源)
Ø 奖酬、诱因
Ø 职权、政策、规章、第三方权威
Ø 威慑力、握有资源/把柄、气势
Ø 关系、交情、人际技巧第五章:
跨部门合作之建立机制1. 优化横向沟通表单
2. 探究问题本元
3. 案例:招聘专员的苦恼
4. 案例:出口零配件的问题沟通课程总结及行动计划
""