【培训时间】：1天

【培训对象】：适用于职业经理人

【培训方式】

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到**！

【课程背景】

作为一名职业经理您是否因为下属不能领会您的意图而焦虑；作为一名部门负责人您是否因为跨部门沟通不顺畅而困惑；作为企业的一员您是否因为不能妥善处理好企业的人际关系，不能与领导、同事进行沟通而苦恼？

企业管理的沟通成本越来越高，同事间的关系很难协调，跨部门跨地域的沟通难以逾越，有效沟通、高效沟通，却不知道如何沟通。

如何提高员工的沟通能力，如何克服沟通障碍，如何突破沟通瓶颈，如何在职场上游刃有余，如何快速成为一位善于倾听、提问、应答的沟通高手，如何提高全员沟通的技能，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

【课程收益】

1. 熟悉沟通的步骤，掌握沟通的要领；

2. 熟练运用沟通的技巧与方法；

3. 有效利用专业的肢体语言，提高人际关系的沟通能力；

4. **员工沟通能力的提升，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力；

5. 打开沟通通路，提高沟通效果；

6. 建立圆通语境，促进组织和谐；

7. 减少冲突，增强跨部门的沟通与协调；

8. 在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的责任感。

【课程大纲】 　 　 　　 　 　

**章：沟通的内涵与实质

1、沟通的实质与内涵

2、沟通的禁忌

3、沟通的过程模型

第二章：语言艺术与沟通协调的技巧

1、营造良好的沟通氛围

    1）融洽的题外话

    2）有效赞美

    3）接近距离

    4）善用道具

2、建立畅通的沟通通道

   【课堂互动】我说你画

    1）研讨，产生差异的原因以及如何缩小差异

    2）认知沟通的基本公式

    3）抓住影响沟通的变量，提升沟通效率

3、结构化的沟通表达

     1）为什么要结构化？

     2）如何做到结构化表达

    【案例分析】怎么说才不乱？

4、不同意见的正确处理

     1）换位思考

     2）对事不对人

     3）寻找平衡点，以结果为导向

5、沟通中的自我控制

     1）学会给他人递个梯子

     2）学会改变自己的习惯

     3）减少抱怨从我做起

第三章：透视商务演讲

 1.商务演讲的定义和标准

1）演讲的三代演进过程

2）你为什么要进行商务演讲

3）商务演讲的主要场景

4）什么是一场好的商务演讲

 2.商务演讲者面临的五大障碍

1）心理心态障碍

2）思路结构障碍

3）表达演绎障碍

4）互动控场障碍

5）辅助要素障碍

 3.高效商务演讲者五层能力

1）“心”（Psychology）——心理心态能力

2）““讲”（Point）——内容结构能力

3）“演”（Perform）——表达演绎能力

4）“动”（Participate）——互动控场能力

5）“场”（Place）——全场配合能力

第四章  商务演讲的思路内容

 1.确定目标

1）确定主题

2）演讲目标的分类

3）好目标的两个原则

 2.听众画像

1）典型听众假设

2）听众原点分析

3）听众前向分析

4）听众后向分析

3.设计演讲结构

1）金字塔演讲结构的特点

2）金字塔演讲结构的逻辑关系

3）金字塔演讲结构的分类要求

4）金字塔演讲结构的排序顺序

4.设计演讲内容

1）演讲内容设计三要素

2）点的设计——六个考虑要素

3）支撑的设计——六类强力支撑

5.有头有尾

1）开头的设计——三类高吸引力钩子

2）结尾的设计——两步高号召力号角

3）开始语——预告

4）结束语——四类结束语

第五章 演讲实战演练

   【课堂演练与复盘】结合实际工作，学员需准备10分钟的汇报演讲内容，并制作相应的PPT，现场进行呈现。学员呈现完成后，由老师进行复盘反馈，实现一对一有效辅导。