课程形式：以讲授、案例、示范、互动演练为主，确保培训的专业实用、生动有趣。
课程时间：一天（6小时）**。
课程大纲
**部分：职场礼仪&职业素养
一、认识职场礼仪与职业素养
二、不学礼无以立，提升核心竞争力
三、收起玻璃心，打造职场钻石心
培训方式：讲解、案例、参与
第二部分：专业的职场形象提升
一、发型发饰规则
二、面容形象修饰
三、职场穿着搭配
日常工作/重要活动
四、员工形象扫描
培训方式：分析、讲解、示范、展示
第三部分：得体职场往来规则
一、职场会面礼节
1.职场仪态气质提升训练
（1）不同场合站姿及变化
（2）优雅坐姿及变化细节
（3）行姿的特例细节（礼遇/礼让）
（4）规范手势彰显素养
（5）气质出众速成训练/不良姿态纠正
（央视当红主持龙洋/高博体验的速成训练法）
2.会面与往来有礼有面儿
（1）交往从问候/致意始（生/熟/内外）
（2）握手礼的细节及禁忌
（3）寒暄：必要但适可而止
（4）怎样称呼切不宜任性（几种特殊场景/情况）
（5）介绍自我/介绍他人
（6）面对多人/一人/身份高低
（7）加微信（网络名片）处理
（8）做好职场接待引领与陪同
（9）点滴关爱**能打动人心（关照/协助）
（10）随行人员切不可忽视
（11）与其他部门接洽/承接
（12）人在职场“我该坐哪儿”
（13）与同事/领导外出（准备/协助/配合）
（14）关于待客茶水礼仪
二、工作会议不犯怵
1.必知参会者基本礼仪
2.需要你发言时怎么办
3.当不被认可时怎么办
4.会议串场协助怎么做
三、职场餐桌礼仪
1.单位餐厅用餐礼仪
2.在外/对外商务用餐
（1）邀请落座/位次
（2）餐桌斟/敬酒的讲究
（3）餐桌话题注意事项
（4）做好补台与配合
（5）与上司/客户同桌时
（6）餐桌举止忌与宜
培训方式：讲解、案例、示范、参与、影视鉴赏
第四部分：职场往来沟通艺术
一、通讯礼仪
1.电话开场与结束
2.办公室电话禁忌
3.邮件礼仪的规范
4.职场新媒体礼仪
二、交谈沟通
1.管理你的语气语调
2.了解对方/选择话题
3.掌握人际沟通规则
4.勿做职场“杠精”
5.别让“凡尔赛”伤了你
6.养成倾听的习惯
三、内求团结，外谋发展
1.办公场所举止有礼
（1）注意维护工作氛围（桌面/卫生/声音）
（2）与单位来宾相遇时
（3）应了解的其他细节
进他人办公室/电梯/轿车/洗手间
2.尊重领导是天职
（1）适当空杯心态
（2）随和并非可随意
（3）汇报时机与礼节
3.尊重同事是本分
（1）团结合作/分清角色
（2）换位思考/积极配合
培训方式：讲解、案例、示范、参与、影视鉴赏
第五部分：职场情景模拟演练/回顾（此部分可穿插在培训中进行，也可集中演练）
