课程背景：

现代企业中，几乎没有哪项工作不需要团队合作的。公司实际上就是一个整合大家力量的团队，但是，现实中团队的作战能力却往往令人不能满意。

为什么相同的岗位，创造的财富和价值却不一样？

为什么狮子领导的羊群能够战胜公羊领导的狮群？

为什么个人业绩达标、团队业绩打漂？

为什么团队之间不能有效的配合？

为什么有的问题强调多次却还在出现？

为什么薪酬不断提高，但团队积极性、责任心、敬业度和满意度却逐渐下降？…等。

一个巴掌拍不响；孤木不成林；人多力量大；众人拾柴火焰高；抱团打天下；小成功靠个人，大成功靠团队。天下没有完美的个人，只有完美的团队。无不在说明团队的力量，团队精神的重要性。然后在激烈的竞争环境中打造一个强大的团队，并能够长期保持强大竞争力的团队是每个企业致胜的关键之一，那么如何做到呢？

二十一世纪的今天，企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业精英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与  目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。在互联网时代的今天，协作共赢已成为发展的主题，这就要求梳理团队精神，发挥团队协作，优势互补，共同发展。

根据管理调研和大量的咨询实践，分析认为造成上述现象的根本原因在于营销团队领导者的团队建设与管理能力，由此特研究开发了本课程。旨在**课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高营销团队领导者在组织内的领导能力，帮助营销团队领导者实现从“优秀到卓越”的升华与转变，从而实现团队业绩的完成。

课程收益：

l 革新观念、提升思维，实现从团队管理能力向团队领导才能的升华。

l 掌握高效团队的形成技巧，团队形成的阶段与策略运用。

l 掌握打造高绩效团队的关键方法论。

l 建立高效团队的关键要素，如何在团队沟通，如何落实团队远景，如何构建团队文化。

授课时间：2天（6小时/天）

授课对象：企业基层员工与管理干部

授课方式：互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用

课程大纲：

**讲 何为高绩效团队

一、何为高绩效团队

1）思考：你所处的群体是团伙还是团队吗？

二、团队的特征

1）团队和团伙的区别

2）团队的构成要素

3）视频案例：大雁精神

三、团队的发展阶段

1）迈向高绩效团队的四个阶段

2）案例说明：西游记说团队

四、高绩效团队的核心

1）团队的冰山理论

2）打造团队的一致性

五、高绩效团队运作的关键

1）高绩效团队得三大支柱

2）高绩效团队的六大内容

3）工具：团队盘点表

案例分析：无限极自动波领导模式

行动学习1：团队诊断

第二讲 选好人才会有高绩效团队

一、人才的冰山模型

1）冰山模型的认识和运用

二、优秀团队的成员

1）明确需要德智体全方位的人才

2）品德>能力

三、构建胜任力模型

1）胜任力模型的认识

2）胜任力分析表

案例分析：无限极选拔人才标准

行动学习2：胜任能力模型设计

第三讲 会目标管理才会有高绩效团队

一、目标到计划

1）制定计划常见地误区

2）清晰制订计划的作用

3）制订计划的七要素

4）何谓好的计划

1、目标清晰

2、人人担责

3、方法明确

4、计划可执行

5）正确地制定计划

1、明确目标：SMART制定目标

2、工作分解结构（WBS)

3、5W1H做好行动计划

4、制订计划是团队共识的过程

案例分析：无限极目标管理：道天地法人

行动学习3：从目标到行动计划

二、有效行动和检查

1）计划是用来坚持执行计划

2）化救火为防火

3）检查工作的四项原则

4）建立有效检查的体系和方法

1、现场看过程；例会看结果；汇报看姿态

2、建立有效的例会体系：事事有人跟，事事有落实

3、让员工主动反馈

5）有效的检查沟通，让员工更愿意承担责任

6）PDCA循环改进

1、持续完善和改进

2、不断总结和复盘

行动学习4：有效监督的方法和工具

第四讲 会用人才会有高绩效团队

一、知人善任

1）从四个维度评估目前团队水平

2）一表在手，用人不愁---团队人员盘点表的制定

3）工具：团队人员盘点表

二、擅用并发展你的团队---团队人员盘点表的应用

1）梳理工作胜任要求

2）选择合适的人选

3）予以针对性的辅导

案例分析：无限极知人善任

行动学习5：制作自己部门的《团队人员盘点表》

三、用人之长

1）用人之长的原则

2）人岗匹配

3）敢于用比自己强的忍

四、会激励才会有高绩效团队

1）激励让平凡日臻卓越

2）建立激发人心的激励机制

3）非物质激励额方法及应用技巧

4）团队激励常见的方法

五、会好绩效反馈才会有高绩效团队

1）对下属的绩效负责

2）用绩效反馈和绩效考核的区别

3）BIA积极的绩效反馈

4）学会做负面的绩效反馈

5）GROW教练式辅导

行动学习6：学会用GROW教练辅导模型

第五讲： 育好人才会有高绩效团队

一、有的放矢：系统性培训营销团队

1）清晰培训的目的

2）KASH模型清晰营销人员的需求

3）设计营销岗位学习地图

行动学习7：制作自己部门的《营销员工学习地图》

二、有效育人的方法

1）学、做、教、

1、OJT有效培训

2、业务操作规范化

2）培训的721法则

3）师徒制

案例分析：无限极人才培养体系

行动学习8：OJT有效培训

三、打造自我学习

1）鼓励员工读书

2）鼓励树立榜样

3）制定并实施学习计划

第六讲 会沟通才会有高绩效团队

一、沟通要从“心”开始

1）高效沟通三要素：心态、双赢和主动

2）我们>我二、企业内部沟通的三大难点1）向上沟通没有胆 2）向下沟通没有心3）平行沟通没有肺三、与领导沟通的艺术---打开晋升之门1）与上司沟通的障碍2）接收上司指示的四个关键要点3）如何正确的向上司汇报工作4）与领导沟通的 七个技巧视频案例：鲍莲裳是如何接受指令的？

视频案例：鲍莲裳是如何汇报工作的？

行动学习9：有效接收指令

行动学习10：向上级汇报工作四、与下属沟通策略---激发团队智慧1）与上述沟**程常犯的错误

2）向下属下达命令的要点3）与下属沟通的原则视频案例：请重复一遍

行动学习11：5W2H布置工作五、平行沟通的原则---成为**受欢迎的人1）了解跨部门的主管的习惯和风格2）要视其他部门为自己的客户，要有服务意识3）理解同时也是个普通人，学会换位思考4）主动沟通技巧与方式，要有双赢思维5）要有全局意识和团队意识

6）掌握跨部门沟通，工作事半功倍

视频案例：鲍莲裳是如何联络工作的？

第七讲 会解决团队冲突

一、团队冲突无处不在

1）冲突无时不在、无所不在

2）冲突的不同类型

3）冲突的四个阶段

二、解决冲突的原则

1）捕获信息、加强沟通

2）分清是非、公正解决

3）发扬民主、畅所欲言

4）不同类型、区别对待

5）注意对方的感受、根据对方的需要

三、冲突的解决方法

第八讲 高绩效团队氛围

一、团队章程的五大关键

1）关键一 ：目的（我们为什么在这里？）

2）关键二：职责（每个成员合岗位的工作职责）

3）关键三：目标（衡量团队成功的指标）

4）关键四：基本规则：上定团队中的行为要求

5）关键五：会议（有效开好团队会议）

二、管理者的行为守则

1）先信任他们

2）看出发点

3）以身作则

4）积极聆听，坦诚沟通

5）欣赏差异

行动学习12：管理者自我反思--我是大家期望的领导吗？