课程背景：

“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！”职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做的太差劲了！职场人是否有这样的苦恼：

●为什么我说的很清楚，对方就还是不能领会我所要表达的实际话语？

●明明我们觉得说的是对的，却总有一些人固执己见，无法沟通说服？

●为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？

●为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？

●为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

  李老师认为沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，老师融合大量心理学实验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！

课程收益：

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力，25%靠智慧、能力和专业。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。**本课程学习，将：

●理解到沟通的认识：学会沟通基础知识，熟悉原理、障碍消除、如何处理心态；

●搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾；

●搞定跟同级的沟通：学会如何营造印象、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议；

●搞定跟下属的沟通：学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者

课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过40个案例，实用性与可操性强

课程大纲

一：沟通的初认识——意义、定义、原理

1、沟通知识概述——良好沟通是“润滑剂”

Ø 职场沟通的重要性

Ø 沟通的定义与认识

Ø 管理者的沟通水平决定了其管理水平

Ø 职场沟通的类别

2、沟通在管理上的功能

Ø 可以使思想一致、产生共识

Ø 可以减少摩擦争执与意见分歧

Ø 可以使管理者洞悉真相、排除误解

Ø 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感

Ø 可以疏导人员情绪、消除心理困扰

Ø 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力

Ø 可以收集信息、使团队队状况共享

Ø 可以增进人员彼此了解、改善人际关系

3、职场沟通的原理图——编码、解码循环图

二、沟通的三要素——心态、关心、主动

1. 职场沟通的基本问题是心态

Ø 解决自私

Ø 解决自大

Ø 解决自我

2. 职场沟通的基本原理是关心

Ø 关心难处

Ø 关心不便

Ø 关心痛苦

3. 职场沟通的基本要求是主动

Ø 主动向上

Ø 主动向侧

Ø 主动向下

三、沟通的拦路虎——打破职场沟通“瓶颈”

1. 影响沟通的三个方面障碍

Ø 信息发送者

Ø 沟通的渠道

Ø 信息接受者

2. 沟通障碍的三个具体表现

Ø 向上无胆

Ø 向下无肺

Ø 平级无心

3. 无效沟通的十个产生原因

Ø 一知半解影响了沟通

Ø 猜忌误解影响了沟通

Ø 语言文化影响了沟通

Ø 自我认知影响了沟通

Ø 思维模式影响了沟通

Ø 消极思维影响了沟通

Ø 先入为主影响了沟通

Ø 情绪作用影响了沟通

Ø 没有把话听完的偏差

Ø 视角高度产生的认知

四、沟通的三板斧---会表达、会聆听、会反馈

1.有效表达——想清楚，说明白，听得懂

Ø 重要意义：沟通前想清楚四原则

Ø 套路表达：沟通中的PREP表达法

Ø 重要原理：沟通中的SOFTEN法则

Ø 方针指导：赞美的原则

Ø 实用技巧：直接赞美的八个技巧

Ø 技能实操：克服障碍的九大策略

Ø 对比分析：各种沟通方法的比较

Ø 实用方法：化解争执七法

Ø 互动练习：寻找优点与PREP表达

Ø 现场互动：你说我来画

2.用心倾听——听清楚，想明白，悟的到

Ø 重要意义：聆听的重要性

Ø 四个层次：积极聆听的四个层次

Ø 总结提炼：不善倾听七宗罪

Ø 归类分析：倾听的三种境界

Ø 对照检查：倾听五层次

Ø 成功心法：沟通中有效倾听技巧

Ø 管理技巧：倾听技巧之学会发问

Ø 现场测试：聆听中需要反省的问题

Ø 练习点评：如何有效聆听?

3.积极反馈——听要求，明期望，给方案

Ø 问题的核心是什么？

Ø 问题的功能是什么？

Ø 赋能的GROW提问模型

n 厘清目标Goal

n 现状分析Reality

n 方案选择Options

n 该做什么（What）,何时（When）,谁做（Who）,意愿（Will）

Ø 工具：GROW沟通模型

Ø 情境模拟：结合工作中的真实场景采用GROW模型演练

Ø 案例分析与练习

五、沟通技巧——高效组织沟通艺术

1．打通向上的阶梯——如何与上司沟通

Ø 正确理解上级意图想法——接受任务六步曲

Ø 获得上司的赏识和认可——赏识认可的有效途径

Ø 技巧性的说服你的上司——请示报告的编制

Ø 消除被批评带来的压力——问题沟通之策略

2、凝聚团队的力量——如何与同事沟通

Ø 将同事看成内部客户——内部客户转化的条件

Ø 赢得同事的配合——供应链危机机制的建立

Ø 避免同事之间的恶意竞争——自我反思图

Ø 如何建立良好的同事关系——3A关系法则

3、赢得下属的帮助——如何与下属沟通

Ø 把下属当成绩效火伴——下属需求的有效转化

Ø 持续不断的辅导下属——绩效辅导ABCD

Ø 正确的委派工作任务——工作委派六步法

Ø 培养成员的团队精神——责任机制的建设

4、换取别人的真心——因人而异的沟通

Ø 性格诊断——人类性格类型划分

Ø 性格测试——测试你的性格类型（DISC测试）

Ø 性格分析——四种性格类型的特质表现

Ø 性格沟通——与不同性格人的沟通策略

5、斜向沟通——跨部门沟通协作

Ø 跨部门沟通原则技巧

Ø 跨部门沟通中对事不对人的5W2H法

Ø 提升跨部门沟通协作个人方面的方法

Ø 提升跨部门沟通协作团队方面的方法

6、职场沟通中的人际关系

Ø 人际关系常见障碍与应对

Ø 人际关系黄金法则和白金法则

Ø 构建信任关系

Ø 建立有价值的人脉网

Ø 和上级沟通和交往的要点

Ø 和同事沟通和交往的要点

Ø 和下级沟通和交往的要点

Ø 和利益相关者沟通和交往的要点

六：总结回顾与行动计划

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