【课程背景】

医院中层科室发展方向不明确，迷失

医院中层科室建设无方法，缩手无策

【课程目标】

让医院中层明确科室发展的方向

让医院中层学会科室发展的方法

明确方向，确保方法，提升科室发展

挖掘科室发展潜能，提高科室品牌建设

【课程对象】

医院中层干部

医院新晋升科室干部

医院储备干部

【课程时间】10小时（5小时/天）

【课程特点】

医院科室管理者必修课程

突出科室建设运营与管理

【课程大纲】

一、科室经营定位管理

1、医院的差距在那里？

2、科室管理现状分析

3、科室经营管理模型

4、科室发展思路

5、科室的问题在哪里？

6、科室经营定位

二、科室管理模式管理

1、一位院长：科室主任是专科医院院长

2、两个工具：目标管理和绩效考核

3、三个模式：病区管理模式、管理团队模式、团队医疗模式

4、四个指标：员工关系、医疗质量、患者服务、财务数据

5、五个方面：职业管理、完整医疗、整体护理、全面康复、优质服务

三、员工关系管理

1、医院员工关系的现状

2、人本管理模式

3、员工满意度分析

4、如何做好员工的激励与沟通

5、员工的学习与成长

四、医疗质量改进管理

1、质量改进与患者安全

2、国院患者安全目标

3、中国患者安全目标

4、临床重点监测项目

5、不安全事件分析

6、资格准入制度

五、完整医疗思维管理

1、医疗现状分析

2、详细的病史询问

3、全面的体格检查

4、必要的辅助检查

5、循证的准确诊断

6、合理的治疗方案

六、整体护理模式管理

1、护理现状

2、护理服务

3、整体护理流程

4、强化基础护理

七、全面康复理念与管理

1、康复现状

3、康复评估

4、临床康复实施

八、优质服务体系管理

1、医院服务现状

2、优质服务理念

3、美化医院环境

4、塑造员工行为

5、改进就诊流程

九、人文医患沟通管理

1、传统医患沟通与人文医患沟通区别

2、传统病史询问模式与人文医患沟通模式

3、医患沟通的作用

4、医患沟通的模式

5、如何接待患者家属

十、财务数据衡量管理

1、运营收入

2、工作负荷

3、工作效率

4、患者成本

以上内容只是课题大纲，授课时会提前到达医院，开展课前调研，授课时会结合医院实际情况和需求进行调整。