课程目标和收益：

分析个人压力和工作压力的成因和影响，帮助学员在较短的时间内学会寻找自身压力源及其化解方法，剖析情绪和压力来源，清醒认识个人心态和情绪，针对工作中**容易遇到的情绪问题重点传授调控技能，讲解人际技巧和职场冲突对策，修炼升华自身的情商，传授面对目标压力和时间压力的应对手段，铺平和完善个人自我管理和职场发展的道路，达到舒缓压力、快乐工作和轻松生活的境界。

培训收益：

**高互动、多案例、重实战的封闭式模拟集训，帮助学员提升压力管理、情绪控制、人际关系处理能力和职场冲突管理能力，从而促进企业或组织的快速决策推进、有效资源配置，体现一个现代组织应有的竞争力、执行力以及相应管理水平。

课程长度及人数限定：

2天，计2*6＝12小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。

本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。

课程反馈评分方法：去掉每个调查题的**高分和**低分各1个，然后汇总。

课程特色及设施要求：

财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教案的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括理论讲授、案例分析、多媒体教学、开放式讨论、参与式练习，以及可选的回家作业、考试等。

作为情景互动式培训，本课程必须采用专用的培训互动物品，请培训组织单位做好预算（16元×小组数＋48元）。

此外，讲台必须是1.2米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。

课程详细内容一览：

压力反应和心态调适

我们的压力来自何方？

应急反应和压力过敏

压力影响的结果

对心理的影响

对身体的影响

对工作的影响

耐亚和抗压

娴熟运用自我意识

放弃求对心理

旁观者姿态

态度决定一切

应对控制、承诺和挑战

案例分析

H－R生活工作再调整级别

压力对企业利润的侵蚀

情景实践

压力小测试

隔膜呼吸

个人情绪与人际关系

什么是情绪？

人的情感、态度、行为

情绪、意识和冲突警觉

性格与气质在情绪方面的表现

胆汁质

多血质

抑郁质

处置个人情绪的误区

人际对抗和自我防御

人际关系表现为需求关系

包容

控制

情感

八种距离可以断定你我关系

影响和谐、导致冲突的人际因素

交往频率

相似性

个性

良好的人际关系和糟糕的人际关系

行为风格与冲突演变

支配型

影响型

谨慎型

待人接物应该“直”、还是婉转

面对恶意挑衅的人怎么办

人际关系，关系成败

案例分析

每句话都要抬杠的剩女

劳伦兹印刻

我这个人很直

犬儒主义和希腊版图

互动实践

态度决定行为、还是行为决定态度?

给自己和别人打分

情绪控制和情商管理

人能否控制自己的情绪

有些人为何老是被情绪所左右

情绪不好可以作为借口吗

什么是情商

情商和智商的差别

修炼情商——控制情绪的灵丹妙药

情绪控制和情商管理的5步技巧

了解自我，正确认识个人情绪

妥善管理自己的情绪

自我启发和自我推动

了解、承认和处置他人的情绪

人际互动和人际关系处理

案例分析

向她示好，她为何不回邮件

黑屋水池与自信

话糙vs理糙

面对刚愎自用的老板

互动实践

标准情商测试

他人情绪处理4 步法练习

职场压力的缓解技巧

我们的工作压力为什么越来越大？

职场倦怠的因素

努力就能让工作见效吗

他人能否帮自己解压

谁能回避变革

接手艰险工作是否明智

假如自己是个牺牲品

控制愤怒：用工作计划替代工作愤怒

把批评当反馈

宽恕和果断

对付职场压力的10种错误假设

正确化解压力的10种有效方法

案例分析

公路愤怒

顶尖外企传来一声尖叫

情景实践

盐池漂浮疗法

深呼吸

目标压力和时间压力的应对技巧

避免目标陷阱

用SMART黄金法则制定

明确性

可衡量性

可接受性

现实性

时限性

让目标既现实又有挑战性

目标应该简明，计划应该详尽

让员工既有目标压力、又轻松工作

时间的特性：不能控制和完全控制

时间管理矩阵图

紧急度和重要性

效率与效用

时间管理的技巧

ABC法则

长期计划和短期计划的平衡

有效委派

学会说“不”

告别完美

案例分析

蒙牛：一个不可能的目标

南北高架工程：当领导期望和现实冲突

情景实践

挑战性目标是不是鞭打快牛？

目标设定暨计划制定练习

人际技巧和冲突管理

人际关系六貌

损人利己

损己利人

两败俱伤

独善其身

好聚好散

利己利人

包容和控制

建立情感帐户

约·哈里窗口

有效冲突和有害冲突

冲突根源与关系意识

冲突管理的五种策略

竞争

迎合

回避

折衷

协作

EFFECT——解决冲突六步骤

一致与冲突，哪个更可怕？

案例分析

市场部门与生产部门之间的潜在冲突

所罗门断案

情景实践

座椅之争