【课程背景】

上级交待的工作做完了，要去汇报； 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员； 工作上遇到了难题，得去请示领导……

这样的事情每天都在我们身边发生着。可是，

上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

同事也有困惑 ：这个事情怎么一直推不动呢？

客户也有困惑 ：怎么总得我去问时，才跟我联系呢？

只要是个团队（不论什么样的性质），都会有报・联・商，但是，我们真的会知道这些关键场景的沟通方法吗？深究起来，这里面学问很大！

【课程目标】

专业、系统、细致地讲解在职场中几个关键场景的沟通策略，可以：

1、让学员掌握报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松；

2、高效得当的沟通，能有效地避免失误、遗漏、犯错，大大地提高工作效率；

3、可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

4、做好报・联・商，能让下属成为上司信赖的人，在职场中出类拔萃，脱颖而出；

【课程时长】：2天：12小时（可根据企业需要调整内容与课时）

【课程大纲】：

**部分：什么是“报·联·商”

1. 什么是报·联·商？

2. 为什么要学习报·联·商？--现代职场的沟通现状

3. 学习报·联·商必须弄清的两个核心观念

4. 实施报·联·商所必须的两个前提条件

第二部分：从学会接受“指示”开始

1. 接指-问清：接受“指示”的基本功（做好工作的根本）

2. 接受指示的常见错误

3. 接受指示的标准流程及要点

4. 接受指示的注意事项

第三部分：树立“汇报”的基本职业观念

1. 事毕-回复：培养“汇报”的基本功

2. Why-什么要汇报？

3. What-汇报什么？-上级想听的是那些内容；报喜不报忧吗？

4. Who-该向谁汇报？-如何应对越级上司，如何应对间接上司的指示？

5. When-什么时候需要汇报？-汇报时机如何把握？

第四部分：学习“汇报“的全面技能

1. Where-汇报的重点在哪儿？为什么？

2. Which-用什么模式去汇报？-如何才能高效沟通？

3. How to-做好准备再去，效果会大大提高

4. How much-汇报到什么程度？不要囫囵吞枣

第五部分：学习“联络”的基本职业观念

1. 知情-通报：培养“联络”的基本功

2. Why-为什么要联络？-在团队里资源共享的好处

3. Who-跟谁去联络？-常用的职场联络类型

4. When-如何把握联络时机？-应该联络的时机

5. What-该不该联络？怎么判断？-应该联络的内容

第六部分：学习“联络“的全面技能

1. Where-联络的重点在哪儿？-别给自己挖坑

2. Which-用哪种方式联络**？为什么？各有什么好处？

3. How to-联络三要素-及时、准确、不遗漏内容

4. How much-联络到什么程度？-通知了和通知到完全不一样

第七部分：学习“商谈”的基本职业观念

1. YU变-请示：学会“商谈”的基本功

2. Why-为什么要商谈？-职场商谈有什么好处？

3. What-商谈什么？

4. Who-找谁商谈是学问？-对团队和自己都有什么好处？

5. When-什么时候需要商谈？-分清请示和汇报的区别

第八部分：学习“商谈“的全面技能

1. Where-商谈的重点在哪儿？-找人商谈时的态度

2. Which-用什么方式去和别人商谈？-别自己都说不清楚

3. How to-带着对策去请示/商谈；-不做等候指示族

4. How much-商谈到什么程度？-阐明自己的观点