【课程背景】

对于储备干部，良好的沟通与协作能力是必不可少的工作技能，那么如何才能**良好的沟通妥帖安排工作、建立信任管理以及处理管理工作中可能出现的矛盾与冲突呢？

本课程从实践案例出发，带入教练技术进行授课，系统阐释了储备干部要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理沟通技能、在沟通问题中做到游刃有余，培养沟通中可能存在的冲突与矛盾的处理思维等基本要求，让储备干部能够更好的完成即将面临的管理工作。

【课程收益】

一、掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧、理解高效沟通对组织的重要性、 更清楚的感悟高效沟通能力的重要性

二、掌握理性、感性相融合表达技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式 ，学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等人际沟通协作的要点

三、掌握沟通相关的心理学知识，读懂他人的诉求，才能有的放矢的谈话

四、正确运用管理沟通的技巧，并能够基于不同风格进行沟通模式切换，提高沟通的效率

五、掌握沟通层面的冲突管理工具，化解冲突和矛盾

【课程对象】

企业储备干部

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

**单元 ：储备干部管理沟通的重要技能

1、 储备干部管理沟通的内涵

1) 达成任务

2) 建立关系

2、储备干部管理沟通三个重要技能

1) 倾听

2) 表达

3) 逻辑

3、管理沟通中倾听的层次

1) 下载：基于过去的经验倾听

2) 事实：基于发生的事件倾听

3) 同理：基于当下感受的倾听

4) 生成：基于未来目标的倾听

4、倾听的两大工具

1) 积极主动倾听

2) 同理心倾听

5、管理沟通的正向反馈

1) 用为什么！

2) 多关注人！

3) 不要但是！

6、管理沟通的负向反馈

1) 用什么原因！

2) 多关注事！

3) 多用但是！

7、管理沟通中的冲突处理——理性思考 感性表达

1) 基于事实

2) 表达感受

3) 明确影响

4) 表明希望

8、管理沟通的十二字箴言

1) 想什么：想要达到的目的是什么？

2) 要什么：对方需要的是什么？

3) 给什么：我可以给对方什么？

4) 做什么：我希望对方做什么？

第二单元 ：基于不同风格的管理沟通方式

1、基于不同风格的管理沟通方式

1) 问题：管理沟通技巧与模式哪个重要？

2) 性格：外与内

3) 思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

2、不同风格的管理沟通关键词

● D型团队成员风格的关键词：管控

● I型团队成员风格的关键词：活泼

● S型团队成员风格的关键词：和谐

● C型团队成员风格的关键词：完美

3、不同风格的管理沟通改善

● D型团队管理风格的改善建议：洗耳恭听

● I型团队管理风格的改善建议：适可而止

● S型团队管理风格的改善建议：坦率直言

● C型团队管理风格的改善建议：允许意外

4、不同风格的管理建议

● D型下属的管理建议：多授权、多信任

● I型下属的管理建议：多赞美、多标准

● S型下属的管理建议：先生活、后工作

● C型下属的管理建议：讲事实、讲数据

● 基于满足DISC不同风格的管理逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

● DISC不同组合风格的详版解读

研讨案例：下属谈单归来

研讨案例：不涨工资就走人

练习：基于不同风格的团队管理演练

第三单元 ：管理沟通中的冲突管理

1、冲突的定义与级别

1) 冲突的定义

2) 冲突的三个维度

3) 冲突的八个级别

2、冲突产生的原因

1) 评判之声

2) 嘲讽之声

3) 恐惧之声

3、如何正确看待冲突（视频案例）

1) 团队协作的五大障碍

2) 建设性冲突

3) 破坏性冲突

4、基于U型理论的冲突化解过程

1) 共享—写起来—下载认知

2) 共思—贴起来—暂悬评判

3) 共赢—问起来—关怀交锋

4) 共在—坐下来—冷静思考

5) 共识—写上去—积极理解

6) 共创—画上去—勇于创造

7) 共行—做上去—认真执行

5、基于冲突问题背后的假设的冲突化解工具

工具：冲突消云图