您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 战略管理 > 运营管控 > 互联网思维银行**运营与用户管理

李达聪

互联网思维银行**运营与用户管理

李达聪 / 品牌互联网 营销策划顾问

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 厦门

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景:

在过去,网点是获得银行服务的唯一渠道,转变为多渠道和全渠道服务,**终又转变为数字化全渠道服务,让客户完全依靠数字手段接入银行。整个银行业正在被重新设计以迎合一个技术无孔不入的世界,要想在这个世界中保持重要性,唯一的出路及时打造为这个世界量身定制的体验,仅仅翻新网点和运营APP是远远不够的。

正如《场景革命》《超级IP》等畅销书作者、“逻辑思维”创始人之一的吴声老师所说:“在新的应用场景下,消费者不再愿意仅仅为了物品本身的使用价值买单,反而更关注商品带来的情感溢价”。在互联网带来的信息爆炸之前,银行业服务更多的是依附信息不对称进行客户需求的解决方案提供。而当下,信息渠道丰富、资源充沛,精准的信息匹配是客户对于专业的需求;以银行APP为支点的生活服务圈建设,是便捷体验及增值服务的需求;多端口的对接、多元化的感官体验是对于客户选择权的释放。打破传统的局限性后,让银行在客户生活中扮演着始终如一的重要角色。让我们一起走进金融行业代际跃升的时代。

课程目标:

● 深入了解银行APP运营的现状、困境与趋势,让银行业走出迷途;

● 掌握当下银行运营APP的3大运营模式与3大盈利模式;

● 掌握银行APP运营的**步,做好APP装修与市场定位,做好内功修炼;

● 学习银行APP运营的流量转化实战策略,让你的流量快速变现;

● 解决银行产品转化中的精准度、诱饵、搭配、客服、口碑等难题;

课程时间:1-2天(6小时/每天)

课程对象:银行中高层管理者、银行线上运营管理人员

课程方式:

1. **大量贴身案例,传授知识点;

2. 利用行动学习法,现场研讨落地方案;

3. 多维提问 现场演练,激发学员全程投入;

4. 利用五星教学法,导入情景故事,左右全脑互动学习;

5. 制定课后行动方案,后期跟踪,将培训项目化;

课程大纲

**讲:当下银行APP运营的现状、困境与趋势:

一、银行APP运营中路径难、没思路、缺模式的三大难;

1. 银行APP运营路径难确定

2. 银行APP运营的整体思路设计难

3. 银行APP运营模式与盈利模式设计难

二、认清方向,未来10年的四大电商发展趋势

1. 从卖产品到卖体验电商转移;

2. 从O2O模式向新银行模式转移;

3. 从平台电商向社群电商转移;

4. 从“B2C”向“C2B”转移

案例:功能性APP运营与发展案例解析

第二讲:当下互联网APP的3大运营模式及3大盈利模式

一、互联网APP的5大运营模式

1. B2B运营模式及平台特点

2. B2C运营模式及平台特点

3. C2C运营模式及平台特点

二、互联网APP运营的3大赚钱方式

1. 直接卖羊毛赚钱

2. 羊毛出在猪身上赚钱法则

3. 羊毛出在猪身上,让狗付钱赚钱法则

研讨:本银行APP运营与商业模式探讨

第三讲:APP装修与市场定位,做好内功修炼

一、如何做好市场空间寻找与APP定位

1. APP市场机会寻找的4个策略

2. 银行APP定位的3个方向

二、线上产品卖点提炼的535法则;

1. 5个产品的前沿趋势

2. 3个产品的特点

3. 5个消费者的核心需求

三、做好宝贝描述的6度模型;

1. 图——产品价值表达的灵魂

2. 物——产品的感情表达之剑

3. 人——有效匹配客户需求

4. 势——打造客户顺利成交的推手

5. 时——快速抓住客户心理

6. 想——推动客户成交的临门一脚

四、优秀APP装修的4大标准;

1. 风格清爽干净

2. 产品层次分明

3. 说服逻辑严谨

4. 操作简单明确

五、打造能卖产品的宝贝详情页(银行APP落地页)的5个法则

1. 内容呈现——眼见为实

2. 成功案例——事实胜于雄辩

3. 客户评价——让客户为你证言

4. 生产体验——时时刻刻激发购买

5. 荣誉认证——来自第三方的担保

研讨:本银行APP宝贝详情页优化方案

第四讲:如何提升流量的转化率,银行APP成功运营的关键

一、到有鱼的地方钓鱼;

1. 电商鱼塘思维的3个指导法则

2. 什么是鱼塘营销;

3. 构建电商鱼塘营销的5个步骤;

二、打造爆款,建立合理的产品结构;

1. 什么是爆款

2. 爆款在电商流量转化中的定位

3. 爆款是怎样炼成的

研讨:本银行APP爆款打造策略

三、让关联产品如愿成交的四个关键;

1. 位置——如何合理摆放关联产品

2. 品类——相关

3. 展示——宝贝详情描述

4. 搭配——产品机构的飞机模型

第五讲:做好客户管理,增加线上渠道的客户价值

一、银行APP客户管理的5大意义;

1. 提升流量转化率

2. 增加重复购买率

3. 提升客单价

4. 降低客户的流失率

5. 提升口碑,增加品牌价值

研讨:本银行APP客户管理优化方案

二、银行APP客户管理的两个原则

1. 差异化分层

2. 个性化管理

案例:银行的用户分层案例解析

互动:如何找5个数据指标,你认为那5个**重要,用来分析什么?

研讨互动:根据以上的APP运营模式,思考本银行APP运作策略?

上一篇: 互联网思维通信行业线上运营模式变革 下一篇:品牌新媒体运营规划工作坊

下载课纲

X
""