课程背景：

面对利率市场化和存款保险制度的实施

面对日益激烈的同业竞争，我们如何面对？

怎样提升银行网点资源配置能力？

面对众多的银行网点的新发展，我们银行从何下手？

课程目标：掌握

银行业机构发展定位的战略和行动方略

凝聚新形势下银行网点的新方式、新方法

培训方式：

专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看

适合对象：

银行网点管理人员

培训时间：

一天/6小时

课程大纲：

一、新常态下的银行网点

在讲课的全过程中，将贯穿十大发展趋势

银行进入新常态，互联网带给银行网点的新变化

银行更加注重"平台",而不是简单的存款的量多与少

跨渠道、在线与线下实体接触点

无缝接轨的“客户理解、客户体验设计、管理、改善”的能力会成为显学

客户更注重体验,更注重"实实在在"的普惠,更注重看的见的利益

厅堂的一体化是银行网点服务的2.0

智能远程银行

新概念银行

米兰网络银行

我们的已经用力了,这句话对吗？我们为什么不找找原因呢?

二、新常态下银行网点的十大误区及转型方向

银行就是百货商店?

银行是装修更精美的银行？

银行就要多开小银行？

银行开对地方就好了?

对"位置位置位置"的否定!

银行就是在银行里放二张按摩椅或提供咖啡？

银行的服务要更规范？

银行就是做好银行里的经营就够了？

银行就是展示更多的广告?

现代银行的员工内容与传统的银行差不多？

银行就是科技更强的银行？

三、营业点的布置

1、银行的布置

网上银行和自助区

社区银行－－邻家的咖啡屋

银行的位置—银行已经上楼

自营和品牌咖啡屋

华盛顿互助银行的儿童游乐区

小卖店

2、银行的理念

案例一：花旗银行核心理念

案例二：沃尔玛核心理念

案例三：迪士尼核心理念。

案例四：默克公司核心理念

理念的关键：在银行决策的时候，一定要问这个东西有用吗?能赚钱吗?这个东西符合我们的核心理念吗?

刺猬理念

狐狸的错误

刺猬的聪明

刺猬理念的三环理论

刺猬理念的案例：富国银行、香港中银

四、银行的定位

没有战略的银行就像流浪汉一样无家可归！

品牌建设：

便利和品质（金融和非金融）

现代银行的核心是什么？

银行的配置

五、银行网点布局中的八大浪费

缺陷

过度生产

等待

浪费的员工才能

不必要的运输

库存

不必要的移动

过度处理

六、新形势下银行网点竞争的策略

成本竞争

银行的成本管理核心

成本管理的旗帜

成本管理

成本管理的旗帜

成本管理的三大系统

效率竞争

崔西法则

减少程序带来的变化

汇丰银行怎样节约无息资金

外资银行是怎样提高效率的

七、结构化网点规划布局

目标客户分析

市场容量分析

现有网点诊断

同业竞争分析

网点选址

网点特色定位

网点蓝图规划

辐射圈评估

对手标杆分析

网点管理和业绩分析

渠道网络规划

网点整合和调整评估

八、银行到底需要多少网点

国外银行网点业态

亚太地区经验

欧洲地区经验

美国地区经验

国内银行网点业态

九、网点渠道变革

客户定位更加精确

泛金融服务功能增加

回归销售和服务终端

线上线下渠道融合

社区银行概念日益清晰

十、网点6S管理

十一、恒者行远，思者常新