面对日益激烈的金融服务竞争，银行领导者如何面对？

银行管理者怎样提升自己的素质？

怎样才能是合格的领导者？

怎样管理员工和激励员工？

什么叫作银行的职业素质？

领导者应该紧紧抓住什么？

课程目标：掌握

u       现代银行管理的新观念

u       领导者管理员工的方法

u       领导者激励员工的方式

u       领导者怎样才能抓住领导团队的关键

u       办公室管理几大要素

培训方式：

   专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看

适合对象：高中层管理者

培训时间：1天

训练内容：

1、怎样做一个有职业感的管理人员

必备的四样法宝

探讨问题：同业竞争主要比什么？

2、当今银行的发展趋势

职业销售的定义

现代营销方法——1P理论

探讨问题：什么是精实化管理？

探讨问题：银行利润观有什么变化？

探讨问题：银行的核心理念是什么？

探讨问题：是追求利润的**大化吗？

探讨问题：香港银行员工**重要管理是什么？

3、香港银行服务管理的动力

银行中远期规划－战略            

探讨问题成为优秀银行的突破口在哪里？

探讨问题好银行**明显的标志是什么？

4、银行服务和营销

香港银行服务的意义

服务圈模型

香港银行服务的MOT

探讨问题：市场营销与关系营销的区别是什么?

探讨问题：战略客户营销中,价格与质量差别不是主要获利手段,对吗?什么应该是获利手段?

客户价值为导向

探讨问题：什么是市场?

探讨问题：什么是银行的产品?

探讨问题：让一个其他银行的忠实客户，成为本行的客户，怎么办？

服务营销品质金字塔

当前流行的业务架构

服务差错的补偿成本  

5、市场管理

以管理为中心的组织架构

以客户为中心的组织架构

对客户实行分类管理

客户服务的专业化和团队化

服务质量的四个层次

探讨问题：粗放式营销和精细营销的区别？

6、员工管理

服务利润链

人力资源管理的实质

实例：德国国家发展银行10秒钟的悲剧

探讨问题：仅有激情是不够的

探讨问题：应该以什么原则来治行？

7、情景管理

管理的目的是什么？

效果胜于效率

银行授权

衡量竞争力－－时间管理

职場OJT常用方法（1）

8、员工激励

管人与管事

客户经理的划分及依据

分支行长的绩效管理

9、团队管理

团队文化

圆心管理

10、办公室管理

办公室的5S运动

办公室的管理

进行日检查和月总结

检查管理

尾声：教&练问&答