课程背景：

商务接待礼仪是商务往来过程中，对外展现自身职业素养及企业品牌形象的重要部分，其中接人待物的能力也代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着企业的商务合作与发展。接待礼仪讲的就是从意识及细节出发，**细微之处的点滴令来宾感受到专业与品牌价值的存在。

商务接待礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。

课程收益：

● 深植理念：掌握现代礼仪中核心的“和谐“、“恭敬”之心

● 塑造形象：建立专业得体的商务职业形象，赋能企业品牌

● 修炼举止：**训练提升商务往来过程应注意的行为举止细节

● 管理细节：提升接待流程中的细节把控能力、建立圆融商务关系

● 提升修养：能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生

课程时间：半天，3小时/天

课程对象：企业接待、行政接待人员、销售人员

课程方式：课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、小组PK

课程大纲

序幕：礼仪认知——礼仪核心概念解读

礼仪的核心秘密

**讲：商务人士形象礼仪

一、职场形象的建立

1. 内塑：精神面貌、情绪状态

2. 外显：形象管理、仪态气质

图片案例：商务形象的和谐统一

二、匹配工作形象

1. 商务着装原则

2. 高品位男士女士商务着装

3. 商务人士的配饰要求

4. 男士服发型与面容管理

5．女士发型与妆容管理

6. 不可忽视的卫生细节管理

7. 职业微笑的境界

8. 眼神交流的合理范围与注意事项

第二讲：商务人士言谈举止

一、商务人士言谈礼仪

1. 商务沟通七点要素

2. 商务言谈基本功

3. 商务言谈技巧

4. 商务言谈一般流程

5. 电话通讯与微信通讯

二、商务人士举止礼仪

1. 坐姿

2. 站姿

3. 行姿

4. 蹲姿

5. 鞠躬姿

6. 鼓掌邀请等手势

训练：举止场景化模拟练习

互动：一页纸举止管理提升

第三讲：接待有“心”——接待前的工作准备

一、了解来宾情况

二、了解莅临人员及行程

三、接待前的细节准备

四、迎接贵宾的礼规

1. 确定迎接地点、考察环境

2. 迎接人员的级别对等

3. 迎接贵宾的站位

案例：迎接人员级别不对等时的应对

第四讲：接待有“礼“——接待全流程礼仪实战应用

一、接待会面礼仪

1. 打招呼与寒暄礼

2. 称呼他人的礼仪

3. 招手礼的应用时机

二、接待介绍礼仪

1. 自我介绍

2. 介绍他人

三、握手礼的应用

1. 先伸手握手的规范

2. 与异性握手应体现的尊重

3. 握手的禁忌

四、递接名片的礼仪

1. 递送名片

2. 接收名片

五、会议排位的基本原则

1. 以左为尊的常见情况

2. 以右为尊的常见情况

3. 尊位排列位次的原则

4. 参会多方角色区分与位次

5. 常见以右为尊的五大场景

六、多场景会议室位次安排

1. 主席台单双数位次安排

2. 长台桌单双数位次安排

七、行进位次礼仪

1. 两人同行时的位次

2. 多人同行时的位次

八、走楼梯与乘坐电梯礼仪

九、乘车位次与礼仪

1. 小轿车位次安排

2. 越野车位次安排

3. 商务车位次安排

4. 帮开车门的举止礼仪

5. 行车过程中的服务意识

第五讲：接待有“术”——接待场景化的礼仪应用

一、会务管理——高效会前准备

1. 会场主题物品准备

2. 会场饮品茶歇准备

3. 签到台人员及布置

4. 会场设备安排调试

流程梳理：《一页纸的应用》

二、会务管理——优质会中服务

1. 主要嘉宾及主席台服务

2. 会务服务常用举止标准

3. 会务服务的突发应对能力

4. 高标准会议茶水服务礼仪

演练：实战场景化练习与指导

三、会务管理——完善会后工作

1. 引导合影拍照

2. 安排嘉宾离开

3. 嘉宾资料整理

4. 接待服务工作总结

四、宴请安排——接待宴请的准备

1. 宴请前的细节准备工作

2. 选址方案及匹配度的细节

3. 陪同人员工作沟通对接

案例：宴请安排的应对能力

五、宴请安排——迎接准备与点菜艺术

六、宴请安排——桌次与位次安排

1. 桌次安排的尊位意识

2. 桌次安排的舒适程度

3. 位次安排——双主人制

4. 位次安排——单主人制

5. 特殊情况时的位次安排

6. 位次安排与引导礼节

七、宴请安排——进餐中的察言观色能力

1. 请来宾品菜的方法

2. 留意客人的感受

八、宴请安排——酒桌商务沟通原则

1. 寒暄沟通时的话题带入

2. 沟通谈资的快速准备法

3. 有效掌控话题的节奏

4. 提升气氛与巧妙植入赞美

九、宴请安排——接待送行与细节对接

总结与答疑