课程规划说明：

本课程作为德鲁克**基本、**重要的通用管理课程，为从专业人士到管理者提供实用的管理技能培训，对于管理的共通问题，诸如计划、授权、指导、传达绩 效期望、有效沟通以及员工培训等实用技能问题进行学习，在课堂上实战演练。课程萃取德鲁克先生著作精华，切合工作实际，采用互动、启发式案例教学，将有效中基层管理者的管理绩效。

课程目标：

陈述计划制定的7个因素

运用行动和检查的方法

运用授权与指导的方法

运用制定与传达绩效期望的方法

运用有效沟通和员工培训的法则

讲师风格

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

刘成熙老师课程授课及方式：

体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解

思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

学员对象：中层管理人员

授课时数：2天（9:00-12:00；13:30-16:30）

课程大纲

**单元：课程导入：管理者角色及职责

管理的基础与原则.

管理者的基本思维

管理的基础

组织管理的原则

管理者的角色与职责

管理者的定位及任务

管理的四大构面及工作

重新定义管理者与企业的关系  

重新定义管理者与部属的关系

正本清源-管理者的角色认知

管理者做为下级的角色认知

管理者做为同事的角色认知

管理者作为上司的角色定位

现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】

职能盘点-您是合格的管理者吗?

第二单元：计划

计划制定不周的结果和迹象

制定计划的4大益处

领导不愿制定计划的原因

制定计划的6个步骤

确认目的：

把握真实的现况

设定工作目标        

制订工作计划执行方案

落实执行

检讨与结案

实战案例演练

第三单元：行动和检查

将计划付诸行动的步骤

行动次序的重要性

造成时间浪费的因素

检查工作的技巧

实战案例演练

第四单元:授权

授权的六项要件

授权的内涵与准则

为什么不愿意授权

如何进行授权

领导者应尽可能授权的工作

领导者不应当授权的工作

授权的层次

授权的要点与模式

主管决定授权项目

清楚界定员工的职权利

授权后，员工承担的责任

有效授权八个指导原则

确保受权者有能力承担

提供必要的训练与资源

明确说明对受权者期望结果

确保受权者知道绩效衡量指标

透过会议报告控制进度监督进展

大胆放手,出问题立即纠正

需要介入时及时介入(收权)

视情况奖励,赋予更大权力

实战案例演练

第五单元: 指导

员工不接受指导的原因

给予指导的4C原则

清楚（clear)

明确（concise)

完整（complete)

慎重思考（considerate)

四种指导的方式

给予指导的六个步骤

思考如何给予指导

进行指导

取得反馈

随时为员工提供帮助

跟进

认可员工绩效

指导工具的应用

SMART技巧

FEBC管理教练技巧

关健价值链管理的教练技巧

订立行动目标的三步曲教练技巧

制定行动计划的管理教练技巧

面谈技巧

行动中TOTEA管理教练技巧

行动后跟进的ABC的训练技巧

实战案例演练

第六单元: 制定绩效标准

如何制定职位说明书

如何制定有效的绩效目标

如何处理绩效不佳的员工

有效的和无效的期望的例子

绩效目标的SMART原则

实战案例演练

第七单元: 协助提升绩效

记录关键事件的STAR法

如何检查员工的工作进度

恰到好处的赞扬技巧

员工绩效不佳的原因

应该如何对待没有达到绩效目标的员工

绩效考核面谈的原则

绩效考核面谈过程

准备阶段

面谈中

面谈应对策略

面谈检查表

衡量考核面谈的效果

员工对绩效考核的常见态度

实战案例演练

第八单元: 有效沟通

有效沟通的四大原则

沟通的基本技巧

倾听的艺术

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语

有效沟通的模式

理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

客观周延且正向思维的沟通习惯

沟通的角色与技巧

上对下的沟通—教导与激励

下对上的沟通--报告与建议的技巧

对外的沟通-客户投诉处理

平行沟通-跨部门与协助

实战案例演练

第九单元:提高员工的工作表现

如何发现员工的积极性

技术培训的五个步骤

如何进行员工培训

提高员工工作表现的关键

实战案例演练