前 言：
本建议书为规划贵司各职级管理人员提升绩效评估与反馈，教练辅导技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。
本案经xxx培训机构依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。
课程目标：
掌握绩效评估与反馈技巧
建立互信，掌握绩效面谈的技巧，协助绩效等级低的员工提升绩效水平
在具体学习面谈中的沟通技能，处理僵局和给出合理反馈
界定必须提升的绩效，分析绩效落差之原因，协助员工制定改善技巧
透过教练技术工具的学习，掌握基于教练技术的绩效辅导技巧。
掌握部属业绩分析和绩效辅导的方法，进一步掌握绩效改进的方法。
学员对象：
中高层管理
授课时数：
2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）
课程大纲
**单元：绩效管理系统介绍（课程导入）
绩效管理
绩效管理的新思维与基本概念
认绩效考核的意义、目的与用途
绩效管理过程中的重点问题
绩效考核系统发展
为何需要进行绩效考核？
企业竞争力的形成
为人事管理的基础
进行人力资源发展
创造绩效导向的企业文化
团队领导在绩效管理中的角色和策略
团队领导的绩效教练职责
团队绩效改善的工作流程
团队绩效改善的五项策略
第二单元：绩效评估与反馈技巧
绩效评估中的角色和责任
角色和责任
绩效评估中的障碍
绩效评估过程------讨论工作要求
设定期望目标
目标的基本原则-SMART
设计KPI的基本思路与方法
目标订定
目标之重点来源
目标之具体描绘
目标之沟通共识
指标设定
拟定细部目标达成之计划
确认目标之绩效评估标准
确认后续之行动方案
计划执行之控管
执行结果之评估
绩效评估过程-----观察行为 了解绩效
业绩评估方法介绍
360度
强制分布法
关键事件法
行为观察
行为观察的意义
认识行为
行为和判断
行为观察
行为/绩效资料来源
行为/绩效资料来源
如何进行行为观察
绩效评估过程-----反馈/辅导
绩效反馈的八步模拟实战演练：
1.向部属说明绩效回馈的目的、
2.正面肯定及感谢部属『好』的表现、
3.向部属说明需要改善的绩效指标或行为、
4.与部属共同讨论绩效落差的原因、
5.共同讨论所需要的支持与资源、
6.共同讨论绩效改善与个人发展计划、
7.共同承诺、
8.感谢与激励
反馈/辅导对话流程
反馈/辅导的误区和事实
订定部属发展计划
绩效评估的盲点与因应对策
月晕效果
趋中倾向
宽容化倾向
个人偏差
近因效应
刻板印象
近似误差
情景模拟 案例研讨
第三单元：绩效面谈技巧
认识绩效面谈
绩效面谈的目的及重要性
对绩效表现达成共识
界定员工表现的优点
界定绩效需改进重点
拟定绩效改进的计划
拟定下阶段工作目标
绩效面谈的难点
员工抵制面谈，误解绩效考核
主管的角色—审判官与老好人
面谈起争执
绩效面谈的流程（准备阶段、驾驭阶段、结束阶段）
绩效面谈案例讨论与分析
绩效面谈的准备及内容
绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）
向部属说明绩效回馈的目的、
正面肯定及感谢部属『好』的表现、
向部属说明需要改善的绩效指标或行为、
与部属共同讨论绩效落差的原因、
共同讨论所需要的支持与资源、
共同讨论绩效改善与个人发展计划、
共同承诺、
感谢与激励
面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）
绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）
绩效面谈表格设计与使用技巧
分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例
绩效面谈沟通及技巧
绩效面谈沟通的原则
双向沟通，多问少讲的沟通原则
做好从上司到 “伙伴”的角色转换
绩效面谈STAR的技巧
绩效面谈沟通技巧
口语
身体的行为语言
手部的行为语言
鼓励多谈的技巧
倾听的技巧
询问的技巧
回答的技巧
绩效面谈的注意事项
在言语性沟通上之注意事项
评价结果应具体
对评价结果之处理
**问题解决方式建立未来绩效目标
了解员工防卫行为
绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)
界定必须提升之绩效
兼具过程（行为）与结果的评估
分析绩效落差之原因
选择提升之优先次序
分析动机、技能、与意愿的欠缺
员工改善计划
第四单元：绩效辅导技巧
绩效辅导的益处与目的
从管理模式看辅导技巧
进行有效”辅导”的程序
制定辅导员工的目标
识别”辅导”时机
跟员工协订发展目标与计划
进行辅导
评估效益
不同类型员工的辅导技巧
绩效滑落的员工
对工作缺乏兴趣的员工
欠缺进取心的员工
怀具敌意的员工
基于教练技术的绩效辅导技巧（四项核心技能）
教练倾听的技能
观察你的聆听习惯
提升聆听能力的技巧
教练的发问技能
观察你的发问习惯
开放式问题的价值
封闭式问题的影响
教练问话模式
教练的区分技能
区分的目的
区分的能力
区分的放心
教练的回应技能
怎样给予建设性回应
管理教练回应实践
观察你的回应习惯
教练辅导的专业工具
SMART技巧
FEBC管理教练技巧
关健价值链管理的教练技巧
订立行动目标的三步曲教练技巧
制定行动计划的管理教练技巧
面谈技巧
行动中TOTEA管理教练技巧
行动后跟进的ABC的训练技巧
第五单元：总结与Q&A
