课程对象：经销商管理层、总经理、销售总监、市场总监

课程时间：2天

授课方式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程目标：

让管理层充分了解与认识到沟通的重要性，打造更有凝聚力的团队

结合经销商运营现状，互动式开展沟通场景演练，过程中总结技巧与方法

掌握沟通的基本技能，对沟通对象的性格与内心动态的技巧掌握

提升个人的沟通能力，更好的协作，让工作更加高效

**章节：沟通的概念与类型

为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同行为的过程。

企业发展各部门之间沟通的目的

良好与高效的沟通对经销商的重要性（案例解析）

第二章节：沟通与管理的关系

1、高效的沟通能促进团队的凝聚力

2、高效沟通能让管理变的高效、共识、更顺畅

3、高效沟通让部门之间更协调，一呼百应

4、有效的沟通可以提升管理目标的一致性

第三章节：沟通的基本原则

1、沟通发起者的编码技巧设计

保持内容的简单明了，直指核心

避免专业术语

权力的压迫，趾高气扬

2、沟通传播的媒介选择

文字---报告、方案、意见书、合同文本等

语言---面对面语言汇报、电话沟通、语音留言

视频---视频监管、视频会议、视频场景等

3、倾听者的解码技巧与能力解析

知其然也能知其所以然

举一反三、充分理解

不断的确定与核实

4、经销商内部沟通的策略分析

与领导向上沟通的六个核心策略

与主机厂水平部门沟通的策略

与经销商向下沟通的策略

第四章节：沟通的技能与方法

1、沟通技能---望闻问切

望（观察）审美、修养、微表情、肢体语言等

闻（倾听）思维方式、文化内涵、逻辑关系、细节解读等

问（交流）封闭式、开放式、先肯定后否定、陈述反问等

切（诊断）结合沟通场景做出清晰的判断

2、沟通技能---客户性格分析与对策（案例解析）

主导型性格特征与应对策略分析

社交型性格特征与应对策略分析

表现型性格特征与应对策略分析

分析型性格特征与应对策略分析

3、沟通技能---核心要素解析

共同认知的文化，经销商文化、

创造良好的沟通机制、制度的引导

控制彼此的冲突管理、转换角度思考

4、沟通技能---心态

尊重与欣赏、寻找共同点、格局与成就

能够感同身受的同理心、

第五章节：领导沟通与领导力的提升

1、领（领袖）沟通中不断地塑造个人魅力，传递个人性格特点

2、导（导师）拥有策略与方法、答疑解惑、战略方向、坚定信心

第六章节：管理沟通与训练

场景一：制定月目标会议，更好的发挥沟通技巧

场景二：团队士气低迷，如何**沟通调整士气

场景三：基层员工流动较大，怨声不断，如何使用沟通技巧改变观念

第七章节： 新入网经销商的分类与面临问题的困惑

1、新入网经销商分类

经销商的综合能力评估

按照业绩与市场占有率区分经销商工作重点

经销商的业务开展与目标推进分类

2、新入网经销商面临的困惑问题

市场活动的开展

资金、人员、物料的发展瓶颈

人员的综合软实力提升

面对市场的困惑与信心不足

第八章节：新入网经销商的沟通时机，策略、内容分析

重点时期的策略推进

初创期的硬件设施的跟进

发展期的软实力提升与人员团队建设

产品与竞品的知识普及与客户管理

区域经理的有效沟通与帮扶

沟通的技巧与方法分析

沟通的要素与沟通的时机把握

有效沟通的落实执行

与经销商沟通的提问、倾听、观察与诊断的技巧

沟通时的肢体语言解读

厂方的市场政策与经销商的现状分析沟通技巧

建议：情商，逆商管理。认知心态加强方面。

经销商活力激发、疲惫改善、沟通要点改善

结合经销商现状来调整，提供改善经销商运营痛点的沟通方法与技巧