课程聚焦: 经理人百分之八十的时间在沟通. 目标面谈. 辅导部属. 绩效面谈. 主持会议. 解决问题. 协调关系. 关心部属. 布置工作. 汇报情况. 商务谈判等均需要沟通. 沟通是经理人的看家本领.

**部分、沟通原则与沟通技能

一、 导入：沟通就是”领导力 执行力”.

录像案例：一次成功的年末绩效面谈沟通

小组讨论 :

二、掌握有效沟通的概念

    1. 沟通信息的三项内含

     a. 信息、b. 思想、c. 情感、

2. 管理者沟通的方式

     a. 言语沟通  (信息)

     b. 肢体语言沟通 (思想,情感)

    3. 有效沟通的典范

a. 既能表述自己

b.又能反缋他人

c.达到自我实现境界.

三.  学习有效沟通的原则

    1. 沟通的七项原则

    2. 情景演练：沟通原则领悟演练..

四. 掌握有效沟通的技能

1. 沟通的6项技能

1). 聆听技能

  2). 发问技能

  3). 反馈技能

  4). 表述技能

  录像案例: 沟通技能综合技能演示

  2. 沟通技能训练

技能练习1: 聆听技能训练

设身处地聆听技巧

克服16字聆听错诶

技能练习2: 发问技能训练

          开放式发问

          封闭式发问

          澄清式发问

          诱导式发问

技能练习3: BEST反馈技能训练

技能练习4: 表述技能训练

四：学习制定沟通计划表

     1. 沟通计划表的内容

       2. 沟通计划表的制定

     实例练习：制定一份当下的沟通计划表

五. 掌握沟通的PAC三种自我心态.

     1. P.A.C三种自我心态内含

     2.. P.A.C自我心态扭曲与沟通挫折

     3. 管理P.A.C三种心态指导有效沟通.

       录像案例： 为何小崔新官上任就陷入被动.

第二部分、部门沟通与有效协作

一、部门关系的准则：

1. 部门间的职能关系准则.  

2. 部门间的市场链关系准则

l  案例：为何海尔要打破公司内外二堵墙

l  案例：宝钢集团作业班组关系准则

l  实例练习：绘制本组织流程图.寻找你的用户。

二、我们团队的协作现状：                                          

l 管理游戏 ：完成一项团队拼图任务

小结:  1、阻碍团队协作的8种思维智障

2、消除8种思维智障的五项修炼

3、系统思维是团队协作的基础.

三、如何加强团队协作

1. 建立沟通的感情帐户

   2. 扩大沟通的Jahair 窗口公开区

      1) Jahair 窗口的概念

      2) OD 镜像法扩大Jahair 公开区

3) OD 镜像法Teambuilding活动

   3. 学习”同理心”原则处理团队关系

1) 同级关系沟通障碍分及处理原则：

2) 上级关系沟通障碍及处理原则：

3) 下级关系沟通障碍及处理原则：

   4. 学习’双赢’原则处理团队冲突.

1) 部门间的三种冲突类型

2) 部门冲突的原因剖析：

3) 团队冲突处理的5种方式

4) 托马斯冲突理论在冲突处理中的应用

问卷调查：托马斯冲突问卷调查与分析

     5) 双赢处理冲突及其步骤

       案例剖析：OD教授在B医院处理冲突的成功案例

v   总结、

v 培训方式：理论讲授，案例分析、情景模拟、小组活动、

         大组交流、角色扮演、技能操练、录像教学