课程时间：8天（授课7、5天，工具运用及课程回顾0.5天）

**项修炼：角色认知（0.5天）

单元一 做好下属

       作为下属的角色——职务代理人

       作为下属的四项职业准则

       作为下属常见的角色错位

单元二 做好同事

       部门之间是内部客户关系

       为什么不能把对方看成客户

       内部客户原则的要点

       内部客户服务的四个特性

单元三 做好上司

       角色的七大变化

       作为上司的五大角色

第二项修炼：时间管理（1天）

单元一 时间管理就是自我管理

单元二 时间盘点

       盘点一：时间价值分析

       盘点二：时间清单分析

       盘点三：工作清单分析

       盘点四：工作紧急性分析

       盘点五：工作重要性分析

       盘点六：高效益活动分析

       盘点七：授权分析

       盘点八：会见分析

       盘点九：会议分析

       盘点十：公出分析

       盘点十一：干扰因素分析

单元三 时间管理原则

   原则一：80/20原则

   原则二：目标ABC法则

   原则三：第二象限工作法

   原则四：计划原则

   原则五：养成习惯

单元四 时间管理的三个方法

   时间的杀手

   时间管理方法一：日计划

   时间管理方法二：会议管理

   时间管理方法三：会见管理

第三项修炼：有效沟通（1天）

单元一 为什么沟而不通

单元二 表达

   选择沟通对象的原则

   你与沟通对象之间的关系是什么

   沟通的内容和方式

   表达的方式

单元三 倾听

   倾听的好处

   为什么不倾听

   倾听的五个层次

   倾听的技巧

单元四 反馈

   什么是反馈

   JOHARI视窗

   如何给予反馈

   如何接受反馈

单元五 如何与上司沟通

   常见的沟通障碍

   与上司沟通形式之一：接受指示

   与上司沟通形式之二：汇报

   与上司沟通形式之三：商讨问题

   与上司沟通形式之四：表示不同意见

单元六 平级之间的沟通

   平级的沟通为什么难

   平级的沟通的三种方式：退缩、侵略、积极

   如何积极法人沟通

单元七 如何与下属沟通

   常见的沟通障碍

   与下属沟通方式之一：下达命令

   与下属沟通方式之二：听取汇报

   与下属沟通方式之三：商讨问题

   与下属沟通方式之四：推销建议

第四项修炼：目标管理（1天）

单元一 什么是目标管理

       目标管理的特征

       目标管理的好处

       目标管理中的苦恼

单元三 目标对话

       常见的问题

       来自下属的阻力

       目标对话

单元四 从目标到计划

       计划的好处

       制定计划的要点

       常见误区

单元五 工作追踪

       工作追踪的意义

       工作追踪的五个原则

       工作追踪的步骤与方法

       工作追踪中的问题

       客服追踪抗拒

第五项修炼：绩效评估（1天）

单元一 绩效循环  

       绩效评估的难点

       传统考核与绩效评估的区别

       为什么要做绩效评估

       职业经理在评估中的角色和作用

       绩效循环

单元二 绩效标准的设定

       绩效标准是什么

       谁来制定绩效标准

       职业经理如何为下属制定绩效标准

单元三 绩效观察

       绩效观察中的问题

       绩效观察的步骤和方法

       绩效观察的方法

单元四 绩效评估（评分）

       评分中的误区

      《绩效评估表》解读

      《绩效评估表》的使用

       评分中常见的问题

       如何消除评分误差

单元五 绩效面谈

   常见的问题

   免谈准备

   免谈策略的选择

   绩效免谈五步法

   负面反馈技术

  第六项修炼：激励（0.5天）

单元一 激励的误区

       为什么缺乏士气

       常见的激励误区

单元二 探寻激励之源

       需要的探寻：这小子在想什么

       奖与惩的探寻：“胡萝卜”还是“大棒”

       满意的探寻:为什么满意，为什么不满意

       公平的探寻:为什么不公平

单元三 激励的资源

       用于激励的资源（制度层面）

       用于激励的资源（非制度层面）

单元四 激励的四个原则

       公平原则

       刚性原则

       时机原则

       清晰原则

单元五 激励的五个策略

       策略一：创造良好的工作气氛

       策略二：认可与赞美

       策略三：金钱激励

       策略四：晋升激励

       策略五：根据人格类型进行激励

第七项修炼：领导力（0.5天）

单元一 领导力分析

   权利分析

   权力戒律

   影响力分析

   权力与影响力

单元二 好领导的八项特质

   特质一：要有一颗“公心”

   特质二：成为业务的“领头羊”

   特质三：诚信

   特质四：预见性

   特质五：煽动性

   特质六：坚持

   特质七：亲和力

   特质八：关心下属

单元三 四种领导方式

   领导方式的多样性

   下属的发展的阶段性

   领导方式的分析

领导方式运用

第八项修炼：教练（0.5天）

单元一 做一个好的教练

   企业学习与学历教育的区别

   什么是教练

   教练的障碍

单元二 教练的目标——塑造行为

单元三 教练的四个策略

   策略一：创造环境

   策略二：绩效伙伴

   策略三：激发承诺

   策略四：善于学习

单元四 教练的方法

   方法一：我示范，你观察

   方法二：我指导，你试做

   方法三：你试做，我指导

   方法四：你汇报，我跟踪

单元五 C5教练法

   步骤Ⅰ：激发意愿

   步骤Ⅱ：确定问题点

   步骤Ⅲ：制定行动计划

   步骤Ⅳ：应用与行动、间隔重复

   步骤Ⅴ：评估、认可

第九项修炼：有效授权（0.5天）

单元一 可以授权吗

   授权是什么

   授权不是什么

   为什么不授权

   经理授权的特点

单元二 授权的三要素

   职责描述

   工作分派

   权力分解

单元三 授权的四种工作类型

单元四 授权五原则

   原则一：权责对策

   原则二：适度授权

   原则三：个性化授权

   原则四：循序渐进

   原则五：建立“约定

第十项修炼：团队建设（1天）

单元一 好团队的七个特征

   团队的七个特征

   对团队的误解

   为什么有坏团队——从"我"分析起

单元二 团队发展五阶段

   **个阶段：成立期

   第二个阶段：动荡期

   第三个阶段：稳定期

   第四个阶段：高产期

   第五个阶段：哀痛期

   老化团队的发展问题

单元三 如何处理团队冲突

   团队冲突的五种处理方式

   对五种处理方式的分析

   不同情况，用不同的冲突处理方式

单元四 团队角色

   团队角色分析

   团队角色的启示

   团队角色与组织角色的差异

   组织角色与团队角色的互补

   团队角色的认知

单元五 团队建设的四种途径

   建设团队的阻力

   团队建设的四种途径