中国自古就是礼仪之邦，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁，礼仪是人们内在修养素质的体现，是企业竞争的软实力，是社会和谐文明的源泉。如今，打造良好职业形象，健康心态，掌握商务接待礼仪标准尤其重要，可以充分显示良好的企业文化与管理水平，也显示出工作人员的高素质高水平。

考虑到行业特点，本课程将采取情景模拟的方式将四个模块的内容有的放矢地进行现场演练，理论结合实际，全面提升职业素养与接待礼仪水平。更为重要的是，我们要更加善用肢体语言，让你的“手眼身法言行音”能更好地发挥沟通中的非语言智慧。

1、悉掌握工作中礼仪服务要点

2、解商务礼仪的重要意义及工作流程和规范要求

3、握工作中需要的日常行为规范做法，提高服务水平，建立统一形象

4、握沟通技巧，培养个人沟通及热情服务的能力

5、握工作中的动态肢体礼仪

1．理论讲解—图片视频，案例分析，

2. 实操练习—角色扮演，情景模拟，

3. 互动体验—分组讨论，个人分享，体验游戏

4. 可执行性—学习内容落地实践，有标准可遵循，有措施可执行

模块一：形象礼仪

你的形象价值百万

个人形象是成功不可或缺的因素;

穿着的品味如何呈现

什么样的服装可以出现在你的职场之中？

如何成为有品味的人士

商务人士妆容的要求

化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

商务正装TPO原则

商务着装六忌

男士着装礼、搭配及禁忌    

女士着装礼、搭配及禁忌

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

工作装穿着礼仪：

领口、袖口、裤管、纽扣、口袋、

领带、皮带、皮鞋、袜子、饰物、工牌

学习要点：

本章节的学习是为了使学员了解，自己的形象必须与工作区域的要求相吻合,让客户知道：职员的形象不仅**他们的外表，而且还**沟通行为、职业礼仪等留给客户一种印象，这种印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量，公司管理者的素质、层次等，**对公司职员形象的判断，客户可以判断公司的服务、信誉，职员的形象直接影响着公司的信誉。

模块二：商务会面

称呼礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

拥抱礼仪

名片礼仪与禁忌

学习要点：

这部分是让所有学员强化职场中在人与人交往中，初次见面，彼此就会留下深刻印象的方式，无论你说了什么，做了什么，在别人心目中，早已留下了烙印，他会随即成为你的个人符号，我们要让企业在一开始就给客户留下好印象，与每一个个体密不可分。

模块三：仪态礼仪

（一） 礼仪与形体语言；

1、73855定律；

2、了解形体语言的组成：

姿势；

手势；

面部表情及眨眼；

呼吸.

3、语言内容与形体语言

（二）形体语言中的微笑；

1、何谓微笑

2、如何微笑

3、训练微笑

（三）优雅的形体语言；

1、表情礼仪的表达方式

心灵的语言——目光

眼语的形成，涉及五个部分：

2、站姿；

3、走姿；

4、坐姿；

5、蹲姿；

6、下车礼仪

学习要点：

部分将采用互动情景式培训以达到良好的培训效果。让所有学员真正做到知礼懂礼、并且养成习礼用礼的意识和习惯。**培训提高工作工作人员的外在形象和气质，规范工作人员的统一体态，让所有工作人员更加自信的面对工作，更好的诠释企业的形象。

模块四：接待礼仪

公务接待礼仪

乘车座次

引领礼仪

乘坐电梯

经理办公室接待及服务：引领、端水

中餐礼仪

西餐礼仪

共关系言谈礼仪---高效能沟通的技巧

高效能沟通是成功的基础

言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）礼仪的用语及避讳原则：

①声音：语气、语调、语速、音量、停顿、重音

②语言礼仪：称呼语、问候语、迎送语、请托语、征询语、致谢语、道歉语、应答语、祝贺语、推托语、服务忌语

细节是我们素养的展现，留给客户良好的**印象把握在自己手中。

③用客户喜欢的方式接近客户，展开一个良好的接待。

学习要点：

此部分是增强工作人员的沟通接待能力，把握每一个工作的细节，展现服务人员的素质，让每一位工作人员对接待礼仪有全方位的了解。增强工作人员的接待、沟通及投诉事件的应变能力，**一些简单方法的讲解，让工作人员能快速进入工作状态，增加工作效率，提高解决问题的能力。

三．课程总结---明天的你一定会感谢今天拼命努力的你！