【课程背景】

沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了问题，部门之间，同事之间，必须**良好有效的沟通，才能找准症结，**分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。

一个团队的成功离不开一个共同的奋斗目标，如我们现在的目标就是提高产量，提高品质，在提高产量和品质的同时优化我们的工作环境，优化我们的工作内容。从而使工作流程简单便捷，工作效率大大提高

同样的一个团队的成长也需要有自己的团体精神和团队文化支撑，而沟通则是创造和提升他们的有力工具。一个群体的成员只有**了沟通大家才会走到一起，才会互相认可，进而才会形成共同的文化，共同的愿望目标，从而才会出现团队。不仅如此，在形成了团队之后，团员之间也只有相互的交流、沟通，团队才会使团员感到一种家的温暖，团队成员才会为了这个共同的家而奋斗，努力，从而团队得以快速成长。

【课程对象】

各部门经理

企业中高层管理干部

基层管理者

【课程收益】

使管理者掌握与下属沟通中，高效表达的七大技巧

使管理者掌握正确倾听的方式和技巧

使管理者掌握“下属表达能力差的”两大解决方法

使管理者掌握走动式管理地实用技巧

使管理者掌握与下属信息互通的正确沟通网络

使管理者掌握正确道歉和安抚下属情绪的方法

使管理者掌握下达命令、商讨问题、听取汇报的正确沟通方式

使管理者掌握不同性格下属的沟通策略

【教学模式】

理论讲授

案例分析

小组研讨

实战训练

情景模拟

方案展示

【课程时长】

时长1天

共计6小时

【课程大纲】

正确认识沟通

上下级沟通不畅的原因

有效沟通的三大环节

有效沟通的三大原则

管理者与下属沟通中，高效表达的七大技巧

表达的定义

表达之前的沟通对象分析

高效表达一——创建沟通环境

高效表达二——运用肢体语言

高效表达三——分析问题技巧（积木模型）

高效表达四——阐述观点技巧（总分总模型）

高效表达五——提出主张技巧（建议式）

高效表达六——运用同理心

高效表达七——先跟后带的技巧

情景模拟：奖金问题沟通

善用倾听，找到下属谈话中的关键信息

倾听的好处

无效倾听的常见表现形式

倾听中寻找信息的4个关键

倾听的五大技巧

现场训练：张经理是怎样一个人

管理者与下属沟通要信息互通

管理者应对表达能力差的下属的两大技巧

表达认可

引导反馈

管理者要掌握主动式管理技巧

走动式管理的4大要素——看、听、查、追

走动式管理的7大方法

信息互通的沟通视窗——乔哈里视窗

全通道式沟通网络

环式沟通网络

轮式沟通网络

分群式沟通网络

安抚下属情绪

管理者两种错误的道歉方式

有效道歉的“五花环”

如何让下属充分表达抱怨和不满

案例分析：肖经理的反应

管理者与下属在工作中的三种沟通策略

与下属沟通中存在的问题

下达命令的技巧

案例：懵圈的老王

听取汇报的技巧

案例：失去信任的小孙

商讨问题的技巧

案例：一次失败的会议

与下属沟通的四种“润滑剂”

差异性格沟通策略

D型人沟通策略

I型人沟通策略

S型人沟通策略

C型人沟通策略