课程背景：

拥有绝佳运营策略的企业，**终仍不能实践其企业的经营目标，究其主要原因，往往是因执行力不足所致；而日常的沟通与协作不良，则是造成此状况的**大要因。试想如果每个管理者都只习惯于站在自己的角度思考问题，如果每个部门都只扫自家门前雪，处处布满了无形的部门墙，那么这个组织将如何在重要时刻发挥综效，创造多方皆赢的局面。

依据研究，在企业里，员工和主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高沟通的有效性从而改善运营效率？如何打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？这是每位主管不得不深思且需具备的重要技能。

培训收益：

了解中国人的处世哲学与沟通习惯，从源头化解沟通障碍；

掌握表达、倾听、反馈的重要技能；掌握一对一、一对多的发言要领，增强个人魅力；

学习运用上行、平行、下行沟通的重要技能，助您纵横职场；

掌握人际交往的精髓，改善人际关系；

掌握跨部门沟通的秘辛，使您轻松与人协作；

掌握各类冲突解决的能力，让您远离各类是非；

培训对象：企业管理人员、储备干部

课程时间：1天（6小时）

课程大纲：

导论：沟通是个技术活-中国传统思想对沟通的影响

五伦之内皆亲近

披萨文化vs饺子文化

勤奋vs勤劳

模糊vs清晰

开篇：

1、看图有感：你看到了什么？

2、眼见未必为实，耳听……

3、头脑风暴：解读“人”字

**篇：认识沟通

一、什么是沟通？

二、沟通的四个特点

三、为何要学习沟通？

1、和谐人际的需要：你会用“载体”来表达自我吗？

2、成功必备的素质

3、抱怨的背后是什么？

现场练习：找出抱怨背后的需求；

学员测试：测试你的交际风格

四、高效沟通必须关注的6大条件

第二篇：沟通技巧应用

一、沟通的三个环节

二、说的技巧

1、表达四大核心点

2、清晰表达的5W2H

练习：向他人介绍您的公司

3、巧用FAB原则阐述观点

三、听的艺术

学员自检：倾听能力测试

1、听的三个级别

2、听的六大要求

故事分享：**有价值的小金人

四、问的妙用

1、封闭式提问与开放式提问的使用情境；

2、封闭式提问与开放式提问的优缺点分析；

练习：请辨别以下的提问方式

3、应避免的三种提问方式；

4、一对多提问技巧；

五、有效的反馈

学员自检：看看你是否在**适当的情况下反馈

1、反馈的四个步骤

2、反馈的两个谨记

3、反馈的层次：

零级反馈：无动于衷

一级反馈：给予赞扬

二级反馈：表扬并告诉他原因

三明治反馈

BIC反馈模式

4、要给新生代员工建立及时的反馈系统

反馈一定要快：不做Blank wall

营造不确定性

包含社交货币属性

案例分享：《一分钟经理人》的启示

案例分享：3只小白鼠实验带来的反馈启示

学员讨论：张俊错在哪？应该怎么办？

六、针对新生代员工的沟通模式

1、巨婴型员工是怎么产生的？

2、建设“准备文化”，敲门前请自带三个方案

3、改变你和员工的对话模式

七、下属辅导面谈沟通

1、辅导面谈五步法

2、下属有哪些需求

3、管理并满足下属的合理需求

八、面对面沟通要领

小组讨论：怎么理解：“你也许是对的”。

1、工具：认识梅拉比安博士的沟通法则

2、做好印象管理

案例分析：庞统为何不为东吴所用

3、高人看本质，凡人看外表，管理者也需符号装点；

4、沟通从寒暄开始：先沟通情绪，再沟通事情。

5、不被情绪绑架，学会情绪调频。

6、拥有同理心的两个要点：

不要站在自己的好恶上去推断他人的需求

不要站在自己的优势上去看待他人的困难

七、一对多沟通发言要领

八、说服力的核心

九、说服四式：

展示威胁

锁定核心

两面讲理

海水火焰

第三篇：上行、平行、下行沟通要领

一、上行沟通-理解为主

1、如何回应上级领导的命令：服从至上、顾及权威；

2、如何向上级领导汇报：事事有反馈，让上级放心；

重大情况要会被动解决

阶段性的向领导汇报业务进展

3、给上级提建议的5个原则；

4、向上级汇报的6个程序；

5、向上级汇报的7项注意；

6、站在什么角度沟通：做助手不做救星；

积极而不着急

随时听从召唤，绝不抢先出手

只能支招提方案，不能拍板做决策

7、选择什么内容沟通：建设性多于抱怨性；

案例分享：不再抱怨的驴子

8、选择什么频率沟通：受权与频率成正比

9、选择什么时机沟通：领导的**关注点

10、向上级请示的两大要领

自带三个方案

提示风险机会

模拟演练：如何向上级请示

11、不同类型领导的特征与沟通技巧：控制型、互动型、务实型；

12、与上级沟通时的经典话术

二、平行沟通-协调为上

1、站在什么角度沟通：以同事为客户，协调为上，主动 体谅 谦让；

2、寻找什么内容沟通：寻找公共利益区，分析利弊 双赢结果；

3、选择什么频率沟通：情感高频，事件低频

4、选择什么方式沟通：构建平台，留有余地

案例分析：《警世通言》与关羽兵败麦城

三、下行沟通-说服为先

选择什么角度沟通：做后盾不做观众

寻找什么内容沟通：指导性多于指责性

选择什么频率沟通：非常性与频度成正比

选择什么方式沟通：同情而不抱怨

与下级产生矛盾怎么沟通：晓之以情、动之以理，说服为先。

四、交流沟通的七个注意事项

1、汇报工作时不要忘了讲感受；

2、作出评价时不要忘了讲标准；

3、指明问题时不要忘了讲建议；

4、进行批评时不要忘了讲希望；

5、谈论感受时不要忘了讲比较；

6、呈现结果时不要忘了讲场面；

7、拒绝要求时不要忘了讲出路。

第四篇：跨部门协作与冲突解决

一、智猪博弈带来的启示

二、跨部门沟通不畅的原因

三、团队合作中的两种重要能力

四、营造良好人际关系的三个法宝

五、疤痕实验带来的启示

六、用帮人的方式去求人

七、开设跨部门沟通的账户：情感账户

八、乔哈里沟通视窗解读

九、避免掉入“虚假同感偏差”的陷阱

十、因人而异与因事而异的冲突解决策略

案例研讨：巧用“条件思维”化解他人冲突

十一、四招解决与下属的冲突

十二、逞强不是真强，示弱不是真弱。

End.