课程背景

社会的发展、企业间和企业内的竞争加剧、都市生活工作节奏的加快，许多员工出现烦燥、郁闷、迷茫、失望、心慌等情绪，导致企业中经常存在拖延推诿、互相指责、人心涣散、人际冲突、责任心不强等现象，**终严重影响企业的运营管理和经营绩效等。在企业花大力气进行流程改造、精细管理、绩效考核等，却往往忽略了“人”这一本源，忽略了人的情绪对企业的重大影响。

因此，为了让员工信心百倍、激情满怀、心情愉快地工作，使企业高效良性地运作，开展员工情绪管理和压力舒缓方面的培训则显得十分重要。

课程目标

1.正确认识情绪与压力的产生和影响

2.课堂现场即使情绪和压力得到改善

3.学会管理自己情绪和舒缓压力的方法

4.消除职业倦怠、换发工作活力

5.掌握快捷有效、简单直接的放松技巧

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层管理者、一线员工、新员工等

课程方式：融合情境模拟、游戏互动、快乐体验、小组研讨、看图说画、影视教学、案例演练等多元化教学方法。总体分配为：理论讲授（20%） 案例分析（30%） 小组研讨（20%） 实操练习（30%）

课程大纲

**讲：认知情绪——认识它、走进它、理解它

1.从富士康“跳楼门”看情绪管理

2.表现与压力“弓“曲线

3.情绪与工作效率的关系

4.健康与压力的关系

5.压力的产生分析

6.测测你的压力大小

教学方式：

【视频教学】看看世界级企业家的情商如何？

【心理测量】压力测试

【小组讨论】为什么别人不跳？

第二讲：积极心态——心若安好、便是晴天

1.态度是如何决定一切的？

2.积极心态VS消极心态

3.阳光一多，阴影自然消失

4.必备积极心态

（1）不放弃的心态

（2）负责任的心态

（3）不计较的心态

教学方式：

【视频教学】注意力测试

【小组研讨】成功因为什么？

【视频教学】别对自己说不可能

【看图说画】人生什么是永恒的？

【视频教学】**美司机

第三讲：情压管理——改变情压、只在瞬间

1.二分法：一分为二看问题

2.宣泄法：给自己的情绪找个出口

3.换框法：换个脑筋天地宽，环境不变但心情变

（1）ABC理论

（2）三种方法：描述法/提问法/因果法

4.五步脱困法：突破迷茫的不二法门

5.自我接纳法：缺陷也是一种美

教学方法：

【看图说画】你看到了什么？

【影视教学】深夜来电

【案例研讨】给自己的情绪换个框

【强化训练】应用脱困法练习解决工作困惑

【强化训练】人生曲线图

第四讲：家庭关系——幸福家庭、用心经营

1.平衡式的人生

2. 夫妻沟通模式的差异

3.夫妻吵架八戒

4.亲子教育三大戒律

5.亲子教育五项注意

教学方法：

【案例演练】体会三种夫妻沟通模式

【故事分析】妈妈的爱

第五讲：职场关系——有张有弛、左右逢源

同理心

同理心的四个层级/实战演练

回应风格

职场关系的四种回应风格/实战演练

3.3F技术

4.非暴力沟通

非暴力沟通四要素/实战演练

5.智慧做人

教学方法：

【视频教学】外卖小哥给的教训

【情景体验】别哭了！

【案例研讨】诸葛亮VS刘备

【故事分析】五元钱的小男孩

第六讲：职业倦怠——消除倦怠、焕发活力

1.职业倦怠三大症状：情感衰竭/玩世不恭成就感低

2.职业倦怠起因：六不匹配理论

3.四种性格易职业倦怠

4.寻找乐趣：快乐无处不在，你发现了吗？

5.创造乐趣：工作不缺少美，是缺少创造

6.创新你的思维：破解服务工作困境，提升客户满意，快乐工作

教学方法：

【案例分析】小孩踩草

【看图说画】脑中“欲”

【现场测试】五等分难题

【互动体验】小木棍怎么摆？

第七讲：放松训练——身心入手、放松身心

1.肌肉放松放松法：用身体控制心理

2.音乐冥想放松法：创造灵静安定的人生

3.喊叫疗法：喊出你的压力

4.大笑疗法：药疗不如食疗、食疗不如心疗、心疗不如笑疗

教学方法：

【强化训练】肌肉放松

【体验活动】萨提亚音乐冥想

【强化训练】群体演练、大笑10招