【授课课时】1天

【学员层析】营销

【授课形式】理论讲解、案例分析、互动式参与式教学

【课程大纲】

如何构建自我的沟通逻辑？有逻辑才会让结果顺理成章（齿轮原则）

如何丰富沟通中的知识结构？对方什么话题你都很擅长

如何对接双方的感觉和气氛？接通管路才能加油

如何让对方专心致志？失去兴趣的声音就是噪音

如何面对冷场？如何接话？如何做好听说问？

沟通中有哪些极其重要的习惯？

如何让一次谈话变成终身难忘！？

认知沟通-口乃心之门口   ：

“口乃心之门口”，口的作用是心力的输出口。

同样的事情沟通者不同，结果往往不同，甚至截然相反。

案例分析：

沟通模式  

情感模式：问候类、礼仪类、聊天类、家庭类

合作模式：商务类、职场类、上中下级日常沟通（信息传递）

说服模式：营销类、意见统一过程 、教育类

沟通语境

征服对方的六觉：

视觉征服：

味觉征服：唐骏和比尔盖茨的烤鸭

听觉征服：

嗅觉征服：异味处理及注意

触觉征服：质地、弧度、形状

感觉征服：

沟通位置及身份确定：

理顺沟通前提条件

社会共识位置：领导和员工。老师和学生

客观及实际位置：

位置的争取及定义：我就是你的朋友

沟通的载体

表演：下周三我请你吃火锅

内容类表达—语言及表现工具（话术、ppt、资料、视频、参观……）

情绪类表达—肢体、表情（如何让客户喜欢你？赞扬客户时什么**重要？）

尊重类表达—环境及载体：在哪里请客户？

合作模式沟通的要素

结果化

杜绝聊天式的沟通，除非真的是聊天

学会重复和释义：实效性沟通

职业化、专业化是职场共同的基础

要素明确：什么事情、什么目标、什么人做什么人检查什么人负责、什么时间完成、关键节点检查、标准核定、验收、奖罚规矩

如何做到对事不对人？

职场沟通工具：职场沟通四步骤

说服模式（商务类沟通）沟通要素

策略明晰

沟通定位：情理法道商

沟通三步走：情、理、技

正奇结合的逻辑灌输 ：

沟通的礼仪和习惯：  

点头、微笑、回应

不好沟通习惯：肢体语言、表情、习惯动作（晃）、抱胸、眼神……

姿态习惯、眼神习惯、动作习惯

弱势沟通的金镶玉法则

弱势沟通法：赞美、欣赏、共情、理解、忍让、包容（情感双通道）

衬托术：做好参照物

以客为主的：发问、倾听、论证（说）

强势防守

结果：终点站、知己

听说问的技术

沟通中的谈判技术

主动性与被动

清醒与糊涂

单赢与双赢

坚持与推让：微软

时空法则

沟通逻辑

逻辑思维：利益陈述-FABE模式

沟通中形象思维

特征利益化：--问，你的产品**大的优势是什么？快速对焦—再也不会错过孩子瞬间即逝的灿烂笑容了……

沟通中如何改变对方的思想认识：  

辨识其观点落脚点

沟通气氛打造：建立信赖感：亲和力如何建立、同频、共情、对接

明确目的：明确需要

明确对方观点，了解对方现状，清楚对方方法及现状对应的结果和问题

问题解决及观点（信念、价值观）矫正

批评式纠正：针对信服者，谦虚自省性质的人。原因既是理由

意图重现：明确观点—回归目的—扩展更多的观点—观点比较—引向目的

观点细化：让他自己走不下去、突出不现实、不可执行

后果展现：观点结果话，利益化

同类比喻：看看镜子里的自己

反击其身：角色对换

沟通中的明道生慧

明事：专业、行业、竞品、上下游

沟通对象的研究

明人性

明人：

明社会

明根本