【课程学时】1-2天

【课程方式】核心法则讲解、案例分析、角色扮演，启发式、互动式教学  

【课程大纲】  

营销升级：如何从销售型营销升级到服务性营销

理解和探讨：你心目中的主动性服务

现代营销模式的升级

案例分析：当前主动性服务做的优秀案例中的可取之处

服务营销理念提升与打造

服务哲学的核心

价值观：创造客人的惊喜就是开创**有意义的人生。

服务观：只有**优秀的人才能把服务做成艺术，做成一辈子的事业。

……

服务营销之客户分析：如何做好客户了解、理解、分析、挖掘

案例分析：为什么没按照客户要求做，客户还依然非常满意？？

了解要全面：

客户之明系统如何打造，明什么？

客户基础信息之明：知己知彼，如何做到？孙子兵法十三章！

客户心理模型分析：客户喜欢如何想事

客户行为模式分析：客户喜欢怎么做事

理解要正确：

如何正确理解客户要求？

客户办事人员的话你能全信么？

分析要渗入：

客户反馈分析：他说的就是他说的么？背后问题分析思维模型

五个“为什么”？找到客户问题的根源

挖掘要全面：

向前挖掘的注意事项

向后挖掘，如何胜在未来？

深度挖掘，找到客户还没发现的需求？如何找？如何找的准？

 人的需求分析

人的本性都有哪些需求

人到底需要什么

作为服务者，我们到底要提供什么？

服务营销之顾客心理模型分析

客户需求层次分析-马斯洛需求层次如何指导服务营销？

客户心理及行为分析

客户心理及行为随着供需关系的变化而变化

客户理随着需求程度的变化而变化

客户行为会随着用户的专业程度不同而不同

客户行为会因信任程度不同而不同

客户行为因消费者意志度不同而不同

服务技能修炼：如何让我们的客户形成三层依赖

情感依赖：让客户喜欢是有方法的。

专业依赖，如何让客户信任你，规范、正规。

生命依赖，如何让客户一辈子离不开你