课程背景：

随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系。在现代人的成功因素中，80%以上都要靠人际关系。若人际关系不成功，成功只是暂时的;人际关系成功，不成功也是暂时的。而要拥有良好的人际关系，对于商务往来而言，商务礼仪是核心选项。

商务礼仪，不仅体现了个人修养和为人处事的态度，更折射出所在单位的企业文化和管理境界;不仅是人际关系的“润滑剂”，更能够**大限度减少人与人之间的摩擦。

商务人员在日常工作当中，经常需要参加各种商务活动。客户会在商务交往、商务会谈和商务仪式等各种商务活动中，产生对公司的印象、对部门工作的印象、对公司员工素质的印象等。这些印象的好坏，直接关系到公司事业的成功与否。不论是哪一个商务活动都务必要做到严谨、周到、热情、细致，这样才能增强客人与我们合作的信心，从而促进双方业务的发展。

课程收益：

1、了解商务礼仪的概念和价值。

2、掌握商务仪容礼仪，商务正装的五大量化标准，商务仪态礼仪，提升形象力，展示个人素质和企业形象；

3、**行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌；

4、学习商务交往的规范，提升商务交往形象，促进商务交往顺利进行。

5、了解商务会谈的概念，商务会谈的原则，掌握商务会谈的会谈之初、会谈之中和会谈之后的签字仪式等商务场景的礼仪规范，懂得灵活应用商务礼仪的知识，完善、提升企业的品牌形象；

6、掌握工作汇报中的汇报工作礼仪和接受汇报礼仪。

课程对象：中高层管理人员.行政人员.客户经理.营销人员.对外联络人员及相关人员

课程时间：6小时

课程方式：课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比

授课讲师：李健

课程大纲：

**单元：由小见大——细节决定成败

1、由小见大——细节决定成败

2、商务礼仪的价值

第二单元：精雕细琢——形象体现态度

一、商务形象，助力商务交往

1、**印象的重要性

2、信息传递规律——73855定律

二、仪容修饰：展现积极与健康

1、女性仪容规范

2、男士仪容规范

   3、肢体修饰规范

三、服饰规范：别小看服饰的作用

1、商务正装五要素

量化一：正装色彩的量化标准

量化二：正装款式的量化标准

量化三：正装面料的量化标准

量化四：正装图案的量化标准

量化五：正装配饰的量化标准

四、仪态万千：活用肢体语言

1、量化商务仪态彰显职业形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、稳重的蹲姿

7、得体的手势

8、真诚的物品递接

第三单元：遵循规律—交往体现素养

㈠商务交往 基本规范

一、恰当的问候

二、称谓的三种类别

三、介绍礼仪

⑴自我介绍

⑵介绍他人

四、递接名片

五、握手礼仪

㈡商务交往动态位次规范

一、五个空间的引领

1、引领的基本规范

2、大堂引领

3、楼梯引领

4、电梯引领

5、走廊引领

6、房间引领

第四单元、商务会谈礼仪

一、商务会谈概念

二、商务会谈原则

三、商务会谈三大要点

1、注意形象

2、举止有度

3、互尊互敬

四、商务会谈的方针

1、礼敬对手

2、依法办事

3、平等协商

4、求同存异

5、互利互惠

6、人事分开

五、商务会谈中的礼仪

 ㈠会谈前的准备

1、收集资料和信息

2、确定会谈团队

3、确定目标尺度

4、确定会谈地点

5、注意个人形象

 ㈡会谈之初的礼仪

 1、提前到达

2、迎接客人

3、礼貌入座

4、相互介绍

5、起身致意

6、营造气氛

 ㈢会谈之中的礼仪

 会谈五阶段

1、报价

2、查询

3、磋商

4、解决矛盾

5、达成一致

 ㈣注意语言艺术

 1、注意礼貌

2、针对性强

3、表达婉转

4、表达优势

5、运用好无声语言

 ㈤会谈之后的签约仪式

1、签约仪式的位次

2、签约仪式的程序

3、签约仪式的细节规范

⑴主签人的行为规范

⑵参与人的行为规范

⑶助签人的行为规范

第五单元、汇报工作礼仪

一、汇报工作礼仪

1、明确汇报对象

2、把握汇报时间

3、整理汇报的内容，选择汇报的形式

4、重视汇报的反馈意见

二、接受汇报的礼仪

1、听取口头汇报的礼仪

2、听取电话汇报的礼仪

3、处理书面汇报的礼仪

结论：

  商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快，是商海取胜的法宝 。