课程背景：

21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。据权威机构调查显示，50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的礼仪训练，因为不懂礼仪而造成的损失却无法挽回。

现代企业不仅有很多商务交流活动，也经常会有政府领导视察和交流的活动。怎么做好政务接待？如何给政府领导留下良好的印象？人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。只有知礼、懂礼、行礼，在领导面前树立了有内涵、有修养的形象，领导才会才会欣然接受你和重视你，给你销售与服务的机会，也能赢得更多的资源和支持，因此政务接待礼仪必不可少。

政务接待中，观察和了解一个人往往从细节处着手:穿衣打扮、举手投足、言谈举止.这些细微处被认为**能客观体现一个人的本质。

在政务接待中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要！

现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的政务接待礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，只有对礼仪的相关规则做到心中有数，再谨记“律己、敬人”的礼仪原则，才能拥有良好的礼仪修养。从而在政务交往中更加游刃有余、得心应手。

课程收益：

1、了解政务礼仪的价值

2、从政务人员的实际工作，掌握政务人员形象管理的方法，**规范的仪容、得体的服饰、恰当的仪态等学习，用形象力展示个人素质；

3、掌握政务工作中的交往和接待的礼仪规范，让政务交往的每个细节都体现尊重感，提升企业的品牌形象

课程对象：中高层管理人员.行政人员.客户经理.营销人员.综合服务人员.对外联络人员及相关人员

课程时间：6小时

课程方式：课程讲授，课堂练习，分组练习为主，感性讲授为辅，配以情景演练和考核

授课讲师：李健

课程大纲：

**单元：由小见大——细节决定成败

1、由小见大——细节决定成败

2、政务礼仪基本理论概说

第二单元：精雕细琢——形象体现态度

一、政务形象，助力政务交往

1、**印象的重要性

2、信息传递规律——73855定律

二、仪容修饰：展现积极与健康

1、女性仪容规范

2、男士仪容规范

   3、肢体修饰规范

三、服饰规范：别小看服饰的作用

1、政务正装五要素

量化一：正装色彩的量化标准

量化二：正装款式的量化标准

量化三：正装面料的量化标准

量化四：正装图案的量化标准

量化五：正装配饰的量化标准

2、准正装的品级标准

3、场合与服装类别

四、仪态万千：活用肢体语言

1、量化政务仪态彰显职业形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、稳重的蹲姿

7、得体的手势

8、真诚的物品递接

五、政务言谈形象：善用言语 促进沟通

1、言谈的基础

2、常用十一字礼貌用语

3、走进他人内心的三个策略

4、电话礼仪

5、夸赞的技巧

第三单元：遵循规律——交往体现素养

㈠政务交往 基本规范

 一、恰当的问候

二、称谓的三种类别

三、介绍礼仪

1、自我介绍

2、为他人介绍

3、为集体介绍

四、递接名片

五、握手礼仪

㈡政务交往动态位次规范

一、迎送队形及位次

1、领头羊式

 2、南飞雁式

二、五个空间的引领

1、引领的基本规范

2、大堂引领

3、楼梯引领

4、电梯引领

5、走廊引领

6、房间引领

三、轿车的位次

㈢政务交往静态位次规范

一、交往规则，对等平衡

二、会见、会谈、会议位次

1、会见位次

2、会谈位次

3、单边小型会议

4、大型会议主席台位次

5、日常接待位次

6、旗帜摆放位次

7、合影位次

第四单元、政务接待讲究策略

一、接待前

1、制定接待方案

2、落实接待方案

二、接待中

1、完成迎接

2、完成接待交流

3、重要活动的组织

三、接待后

1、做好送客工作

2、做好酒店食宿费用结报工作

3、做好接待总结工作

结论：

  政务接待礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现政务交往的较高境界。政务礼仪是政务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使政务交往变得轻松愉快，是商海取胜的法宝，促进成交的利器。