课程背景：

随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系。在现代人的成功因素中，80%以上都要靠人际关系。若人际关系不成功，成功只是暂时的;人际关系成功，不成功也是暂时的。而要拥有良好的人际关系，对于商务往来而言，商务礼仪是核心选项。

商务礼仪，不仅体现了个人修养和为人处事的态度，更折射出所在单位的企业文化和管理境界;不仅是人际关系的“润滑剂”，更能够**大限度减少人与人之间的摩擦。

商务人员在日常工作当中，需要接待来自各方的客人，接待工作是商务交往中的一件大事。接待过程中会给客人留下各种不同的印象--对公司的印象、对部门工作的印象、对公司员工素质的印象等。这些印象的好坏，直接关系到公司事业的成功与否。不论是日常接待工作还是接待远道而来的客人，务必要做到严谨、周到、热情、细致，这样才能增强客人与我们合作的信心，从而促进双方业务的发展。

课程收益：

1、掌握接待礼仪操作的规则，任何商务情境都可应对自如。

2、从商务接待人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质；

   3、**行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌；

4、掌握商务接待的礼仪规范，懂得灵活应用商务接待礼仪的知识，完善、提升企业的品牌形象；

课程对象：中高层管理人员.行政人员.客户经理.营销人员.对外联络人员及相关人员

课程时间：6小时

课程方式：课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比

授课讲师：李健

课程大纲：

**单元：礼仪在商务接待中的作用四量化

一、由小见大——细节决定成败

二、礼仪在商务接待中的作用

第二单元：精雕细琢——形象体现态度

一、商务形象，助力商务交往

重视心理规律

二、仪容礼仪规范

1、头发标准

2、面容礼仪标准

3、肢体修饰礼仪规范

4、职业妆基本技巧及示范

三、服饰礼仪规范

1、商务正装五要素

量化一：正装色彩的量化标准

量化二：正装款式的量化标准

量化三：正装面料的量化标准

量化四：正装图案的量化标准

量化五：正装配饰的量化标准

2、准正装的品级标准

3、场合与服装类别

四、商务仪态礼仪

1、量化商务仪态彰显职业形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、稳重的蹲姿

7、得体的手势

8、真诚的物品递接

第三单元：遵循规律—交往体现素养

**部分 商务交往基本规范

一、恰当的问候

二、称谓的三种类别

三、介绍礼仪

四、递接名片

五、握手礼仪

第二部分 商务交往动态位次规范

一、迎送队形及位次

1、领头羊

2、南飞雁

二、五个空间的引领

1、引领的基本规范

2、楼梯的引领

3、走廊的引领

4、电梯的引领

5、大堂的引领

6、房间的引领

三、轿车的位次

第三部分 商务交往静态位次规范

一、交往规则，对等平衡

二、会见、会谈、会议位次

1、会见位次

2、会谈位次

3、单边小型会议

4、大型会议主席台位次

5、日常接待位次

6、旗帜摆放位次

7、合影位次

第四单元、商务接待讲究策略

一、接待前

1、制定接待方案

2、落实接待方案

二、接待中

1、完成迎接

2、完成接待交流

3、重要活动的组织

三、接待后

1、做好送客工作

2、做好酒店食宿费用结报工作

3、做好接待总结工作

结论：

  商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快，是商海取胜的法宝 。