课程背景：

随着当今社会经济，文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模大、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。会议种类有:看样订货会、信息发布会、商务洽谈会等。做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。因此，会议接待礼仪显得十分重要。

会议接待中通常存在的问题是:在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化，或标准贾彻不到位，或服务标准不科学。从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程，各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。

课程收益：

**学习会议接待礼仪培训:

1、了解会议服务礼仪的概念，两会接待服务的六大理念

2、规范会议服务人员的形象，提升服务人员的个人素养;

3、规范会议接待流程，提升会议服务接待技能;

4、掌握商务会议的策划、执行的方法，准备工作，主持人礼仪，参会人员礼仪及会议中的服务规范和会后的工作等。

5、塑造并维护公司的整体形象，使公司创造出更好的经济效益和社会效益。

课程对象：中高层管理人员.行政人员.会议接待服务人员

课程时间：6 小时

课程方式：课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比

授课讲师：李健

课程大纲：

**篇章  两会高端接待服务礼仪

**单元：会议服务礼仪概述

一、会议的概念

二、会议服务礼仪概述

三、会议服务礼仪的原则

1、热情友好，细致周到

2、一视同仁，平等对待

3、勤俭节约，倡导新风

4、加强防范，确保安全

第二单元  两会服务六大理念

一、恭敬服从

二、周到细致

三、仪式感

四、军事化

五、标准化

六、个性化

第三单元  两会服务——接待形象标准化

一、仪容礼仪

1、头发标准

2、面容礼仪标准

3、肢体修是礼仪规范

4、职业妆基本技巧

二、仪态礼仪

   1、仪态彰显职业形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、稳重的蹲姿

7、得体的手势

8、真诚的物品递接

三、服饰礼仪

1、着装的规范

2、饰品的规范

3、工号牌的规范

四、言谈礼仪

1、言谈的基础四要素

2、文明用语的四个技巧

3、走进他人内心的三个策略

4、夸赞他人的三个策略

      5、优化服务客户的语言

第四单元  两会服务——接待技能标准化

一、规范引领

1、楼梯引领

2、电梯引领

3、走廊引领

4、上下主席台引领

二、介绍

1、自我介绍

2、介绍他人

三、握手

第五单元  两会服务——接待程序实操

第二篇章  商务会议四量化

**单元 量化商务会议策划及执行计划

一、量化商务会议策划

1、会议方案遵循四原则

2、会议方案量化六要点

3、量化会议经费预算

二、量化会议执行计划

1、确定日期时间及地点

2、制定实施流程及细节

3、 确定参会人员及嘉宾

4、落实人员分工及要求

5、 预定会场及位次安排

6、拟发编印通知及文件

第二单元 量化会议的准备工作

一、会场准备

1、会议场地内、外布置

2、台型摆放

3、会议摆台

4、会议装饰

5、物料及设备设施准备

6、座次安排

第三单元 量化商务会议参会礼仪

一、参会人员礼仪规范通识

二、会议主持人礼仪

1、三类会议的主持人形象

第四单元 量化会议进行中的规范及会后评估

一、量化会议进行中的规范

1、会议开始前的服务规范

2、茶水服务礼仪

二、量化会议结束后的清理及评估

1、有序离开清理会场

2、收集善后总结评估