【课程背景】

企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，是企业战略目标实现和发展的根基。

但在很多企业中，各部门几乎都在专注于本部门目标，呈现出有意识或无意识的本位主义，造成各部门之间在合作过程中出现沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿，甚至几个部门结成小团体来“拉山头”维护既得利益等现象。

这些沟通障碍，就仿佛一堵堵的墙，让沟通低效甚至无效，不但在企业内部会造成严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。

【课程收益】

1 认知跨部门沟通的四个障碍根源；

2 认知双赢思维是沟通与合作的根基；

3 学习提升人际关系与情感的技巧；

4 掌握破除沟通障碍的思维方式和技能方法

5 掌握沟通中表达、聆听、反馈的基本技能；

6 掌握合作执行体系的六个步骤

7 掌握情绪的自我控制方法

【沙盘简介】

《沟通破墙术》版权沙盘，以各团队在某商业项目中的竞争、沟通、合作、共赢为情境背景，以“商战”、“博弈”为特点，将我们日常工作和生活中遇到的各类无意识的博弈状态、部门竞争、部门合作、主动沟通等场景进行了汇集和体验性设计，以“地块竞拍”、“建筑收益”、“地域话语权”、“区域合作”、“产业置换”等各种沙盘模拟环境，将学员带入“工作还原”的各种情境当中，从而对自己呈现出来的意愿、行为等，做出有意识或无意识的辨别，并在体验中找到影响合作的障碍所在，反思并总结出组织沟通、跨部门合作、人际关系、个人沟通能力等诸多方面的知识技能，在实践中学习和掌握工具方法。

课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性，能够**大限度的调动学员的学习兴趣，使学员在培训中处于高度兴奋、高度集中的状态，充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，并充分调动感官功能和逻辑思维，对所学的内容形成深度记忆，更重要的是能够将学到的思维和方法很快地运用在实际的工作中。让学习更实用、更高效、更落地。

【课程特色】

需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。

情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。

教学生动：在沙盘推演中体验、融入，激发好奇心与好胜心。

工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。

【课程对象】

中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人、企业全员

【课程时间】

1天-2天（6小时/天）

【人数要求】

为保证效果，20-50人**

【课程大纲】

模块一 沙盘导入

1 沙盘背景及课前导入【课堂互动】请每位学员写出一个工作中的真实沟通问题，并选出一个本组共识性**高的问  

题作为本课程的课堂学习贯穿主线。

【工具】《沟通能力自测表》

模块二 沙盘规则讲解

1 认识沙盘教具及目标2 沙盘规则讲解

模块三 沙盘推演

【沙盘体验设计】

1 互动：在团队建设的环节中，我是主动的去描述自己的“擅长”吗？

体验：沟通需要主动，而不是被动。

2 互动：在沙盘推演开始前，大家对规则都明白了吗？

 体验：如何完整全面的接收对方的沟通信息。

3 互动：在沙盘推演过程中，遇到问题或困惑时，你用什么方式向讲师来询问和告知？

 体验：在工作过程中，遇到信息、变化、错误时，需要及时取得沟通。

4 互动：在选择大本营的环节，是什么原因让我做出“争夺”或者“放弃”的选择？

面对对方的不同态度和行为，我做了什么？

 体验：人际关系的六种模型分析。

5 互动：在目标（连线地块）的设计和决策中，我们团队内部的沟通顺畅吗？

 体验：合作关系：良好的人际关系在沟通中起到了非常重要的作用。

6 互动：在话语权峰会环节中，什么成就或阻碍了我们的合作目标？

 体验：部门之间沟通的四种障碍。我们无意识中陷入了博弈情境。

7 互动：在沙盘复盘的分享过程中，如何评价自己的团队？有哪些收获？

 体验：组织沟通能力的自我认知与反思。

模块四 知识复盘

（以下内容在沙盘体验中已经穿插导入和讲授，在此引导学员共同梳理回顾）

**章  障碍之墙

1 我是对的

2 本位主义

3 不良情绪

4 能力不足

 （1）说不清楚

 （2）听不明白

 （3）没有反应

 第二章  基本原则

1 双向原则

 沟通是互动的行为

2 认同原则

有认同才能有沟通

3 情境原则

依据情境选择方式

4 认同原则

 尊重是沟通的基础

第三章  破墙之术

     1 打破“我是对的”之墙 —— 换位思考

       （1）生活中的“变心板”

（2）用同理心思考

（3）自测问题“对方会愉快的同意吗？”

     2 打破“本位主义”之墙 —— 双赢思维

（1）现实工作中的“懦夫博弈”与“囚徒困境”现象

（2）六种人际模型认知

（3）小双赢思维与大双赢思维

（4）座右铭分享“赢了口舌，输了关系！”

3 打破“不良情绪”之墙 —— 先导思维

（1）先导思维的四个问题

（2）沟通的氛围与内容

（3）情绪ABC理论

（4）用沟通的目的来控制情绪

（5）建立情感账户

（6）影视经典语“永远不要被你的敌人激怒”

  第四章 架桥之法

     1 “说不清楚”的解决工具 —— 金字塔表达

        （1）结论先行

        （2）以上统下

        （3）归类分组

        （4）逻辑递进

2 “听不明白”的解决工具 —— 5W2H倾听

（1）带上纸和笔

（2）中间不打断

（3）问清七件事

（4）重复说一遍

3 “没有反应”的解决工具 —— 反馈五式

         （1）对方提出问题的反馈

         （2）信息不清晰的反馈

         （3）对方给出明确信息的反馈

         （4）接受指令或委托的两种反馈

【成果升华】

1 反思体验感受，梳理学习成果

2 学员小组讨论，倾听团队感受

3 学员代表分享，倾听他人感受

4 世界咖啡模式，交换心得收获

5 学员再次分享，成果收获递进

6 拟定行动计划，建立责任担当

【知识落地】

1针对课程开始时自己写出的真实问题，运用今天学习的知识，设计出解决方案或解决思

路，在小组内分享。

2 其他学员依据真实工作场景，对该方案进行建议和完善。

3 课堂作业：向学习组织者递交课堂作业或课后作业。（依据客户需求待定）