反向思考 —— 在竞争中认知合作和沟通

  亲身体验 —— 在体验中学习技能和工具

  自我思考 —— 在反思中总结成果和收获

【课程背景】

企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，是企业战略目标实现和发展的根基。

但在很多企业中，各部门几乎都在专注于本部门目标，呈现出有意识或无意识的本位主义，造成各部门之间在合作过程中出现沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿，甚至几个部门结成小团体来“拉山头”维护既得利益等现象。

这些沟通障碍，就仿佛一堵堵的墙，让沟通低效甚至无效，不但在企业内部会造成严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。

【课程收益】

1 认知跨部门沟通的四个障碍根源；

2 认知双赢思维是沟通与合作的根基；

3 学习提升人际关系与情感的技巧；

4 掌握破除沟通障碍的思维方式和技能方法

5 掌握沟通中表达、聆听、反馈的基本技能；

6 掌握合作执行体系的六个步骤

7 掌握情绪的自我控制方法

【课程特色】

需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。

情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。

教学生动：在课堂训练中体验、融入，激发好奇心与好胜心。

工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。

【课程对象】

中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人、企业全员

【课程时间】

1天-2天（6小时/天）

【人数要求】

20-50人**

【课程大纲】

【工作情境导入】请写出在工作或生活中遇到或看到的沟**程中真实的问题/困惑/状况

组织沟通概述

**章  障碍之墙

1 我是对的

2 本位主义

3 不良情绪

4 能力不足

 （1）说不清楚

 （2）听不明白

 （3）没有反应

 第二章  基本原则

1 双向原则

 沟通是互动的行为

2 认同原则

有认同才能有沟通

3 情境原则

依据情境选择方式

4 认同原则

 尊重是沟通的基础

第三章  破墙之术

     1 打破“我是对的”之墙 —— 换位思考

       （1）生活中的“变心板”

（2）用同理心思考

（3）自测问题“对方会愉快的同意吗？”

     2 打破“本位主义”之墙 —— 双赢思维

（1）现实工作中的“懦夫博弈”与“囚徒困境”现象

（2）六种人际模型认知

（3）小双赢思维与大双赢思维

（4）座右铭分享“赢了口舌，输了关系！”

3 打破“不良情绪”之墙 —— 先导思维

（1）先导思维的四个问题

（2）沟通的氛围与内容

（3）情绪ABC理论

（4）用沟通的目的来控制情绪

（5）建立情感账户

（6）影视经典语“永远不要被你的敌人激怒”

  第四章 架桥之法

     1 “说不清楚”的解决工具 —— 金字塔表达

        （1）结论先行

        （2）以上统下

        （3）归类分组

        （4）逻辑递进

2 “听不明白”的解决工具 —— 5W2H倾听

（1）带上纸和笔

（2）中间不打断

（3）问清七件事

（4）重复说一遍

3 “没有反应”的解决工具 —— 反馈五式

         （1）对方提出问题的反馈

         （2）信息不清晰的反馈

         （3）对方给出明确信息的反馈

         （4）接受指令或委托的两种反馈

【成果升华】

1 反思体验感受，梳理学习成果

2 学员小组讨论，倾听团队感受

3 学员代表分享，倾听他人感受

4 世界咖啡模式，交换心得收获

5 学员再次分享，成果收获递进

6 拟定行动计划，建立责任担当

【知识落地】

1针对课程开始时自己写出的真实问题，运用今天学习的知识，设计出解决方案或解决思

路，在小组内分享。

2 其他学员依据真实工作场景，对该方案进行建议和完善。

3 课堂作业：向学习组织者递交课堂作业或课后作业。（依据客户需求待定）